- Klantenserviceteams
Eén workflow
van
aanvraag tot omzet
OneDesk biedt één enkele werkruimte om de volledige levenscyclus van de klant te beheren. Verstuur offertes, beheer aanvragen, houd tijd bij, lever projecten op en centraliseer de communicatie met de klant.
Gratis proefperiode van 14 dagen · Geen creditcard vereist
Meerdere mogelijkheden.
Eén abonnement.
Stroomlijn de volledige levenscyclus van uw professionele dienstverlening in één uniform platform. Vervang losstaande tools door een geïntegreerd systeem dat is ontworpen om de efficiëntie, klantcommunicatie en winstgevendheid te verhogen.
Gestructureerde intake van aanvragen
Bundel klantvragen uit e-mail, live chat en aanpasbare webformulieren in één georganiseerde wachtrij. Gebruik geautomatiseerde routering om tickets direct toe te wijzen aan de juiste teamleden.
Samenwerking aan klantprojecten
Centraliseer communicatie en beheer projecten op één plek. Gebruik een klantenportaal in uw eigen huisstijl en naadloze e-mailintegratie om belanghebbenden op de hoogte te houden, terwijl u het werk plant met Gantt, Kanban en geavanceerde taakregistratie.
Flexibele tijdregistratie
Registreer elke minuut nauwkeurig met geïntegreerde timers en urenstaten op taken en tickets. Houd factureerbare uren in realtime bij voor nauwkeurige projectrapportage en gestroomlijnde facturering.
Offertes, facturering, winstgevendheid
Overbrug de kloof tussen oplevering en omzet. Houd factureerbare uren automatisch bij, bewaak projectbudgetten in realtime en genereer professionele offertes en facturen rechtstreeks vanuit uw tijd en projecten.
- Het probleem
Elke andere tool creëert een kloof.
U betaalt om erin te vallen.
Uw werk loopt van aanvraag tot facturering. De meeste tools dekken slechts één fase van dat traject. De hiaten daartussen kosten u tijd, context en omzet.
Tickets worden overgedragen en vergeten.
Een aanvraag komt binnen in uw ticketingsysteem. Details worden gekopieerd naar uw PM-tool. Een manager krijgt ergens anders een bericht. Context gaat verloren en zaken vallen tussen wal en schip.
Tijd wordt niet bijgehouden waar het werk plaatsvindt.
Tijd wordt bijgehouden in een spreadsheet, werk wordt gepland in een PM-tool. Er is geen verband tussen wat er af is en hoe lang het daadwerkelijk heeft geduurd.
Facturering is altijd een handmatig proces.
Elke factuur betekent exporteren uit 3 verschillende tools of spreadsheets. Uren worden vergeten en omzet gaat verloren.
- De oplossing
Zie hoe één aanvraag de volledige cyclus doorloopt
Bekijk hoe OneDesk elke fase afhandelt zonder context te verliezen.
- Stap 1 - Projectintake
Klant dient een aanvraag in
De klant dient een aanvraag in via het klantenportaal of per e-mail. OneDesk legt dit automatisch vast met de volledige klantcontext.
- Stap 2 - Projectuitvoering
Zet aanvragen om in gepland werk
Zet een ticket direct om in een volledig project met behulp van uw gepersonaliseerde sjablonen. Gebruik slimme planning om uw projectplan te optimaliseren.
- Stap 3 - Tijd
Tijd & onkosten vastleggen
Registreer eenvoudig tijd en onkosten op de taak of het ticket, die automatisch gekoppeld zijn aan het project en de klant. Elke factureerbare minuut en elk bedrag wordt traceerbaar.
- Stap 4 - Omzet
Direct facturen maken
Zet geregistreerde tijd en onkosten in slechts een paar klikken om in facturen, zonder dat u hoeft te rekenen of te kopiëren. Pas facturen aan met uw gewenste tarieven, voorschotten, context, logo’s en meer.
Eén doorlopende workflow
Intake
Elke aanvraag vastgelegd
Uitvoering
Werk begint onmiddellijk
Tijd
Elke minuut geregistreerd
Omzet
Werk wordt omgezet in inkomen
OneDesk
Structuur + Kracht
Geen Enterprise-fictie
MKB-tools
Simpel maar beperkt
Enterprise-tools
Complex + Duur
Stop met het verliezen van omzet
door de hiaten tussen uw tools.
Zie OneDesk in actie.