- Equipos de servicios al cliente
Un flujo de trabajo
desde
la solicitud hasta los ingresos
OneDesk proporciona un espacio de trabajo único para gestionar el ciclo de vida completo del cliente. Envíe presupuestos, gestione solicitudes, registre el tiempo, entregue proyectos y centralice la comunicación con el cliente.
Prueba gratuita de 14 días · No se requiere tarjeta de crédito
Múltiples capacidades.
Una sola suscripción.
Optimice todo el ciclo de vida de sus servicios profesionales en una plataforma unificada. Sustituya herramientas desconectadas por un sistema integrado diseñado para aumentar la eficiencia, la comunicación con el cliente y la rentabilidad.
Recepción estructurada de solicitudes
Consolide las consultas de los clientes procedentes del correo electrónico, el chat en directo y los formularios web personalizables en una única cola organizada. Utilice el enrutamiento automatizado para asignar instantáneamente los tickets a los miembros del equipo adecuados.
Colaboración en proyectos con clientes
Centralice la comunicación y gestione los proyectos en un solo lugar. Utilice un portal de clientes personalizado y una integración de correo electrónico fluida para mantener informados a los interesados, mientras planifica el trabajo con Gantt, Kanban y seguimiento avanzado de tareas.
Registro flexible del tiempo
Registre con precisión cada minuto con temporizadores y hojas de horas integrados en tareas y tickets. Realice un seguimiento de las horas facturables en tiempo real para garantizar informes de proyectos precisos y una facturación optimizada.
Presupuestos, facturación, rentabilidad
Cierre la brecha entre la entrega y los ingresos. Realice un seguimiento automático de las horas facturables, supervise los presupuestos de los proyectos en tiempo real y genere presupuestos y facturas profesionales directamente desde su tiempo y proyectos.
- El problema
Cualquier otra herramienta crea una brecha.
Usted paga por caer en ella.
Su trabajo va desde la solicitud hasta la facturación. La mayoría de las herramientas solo cubren una parte de ese recorrido. Las brechas entre ellas le cuestan tiempo, contexto e ingresos.
Los tickets se traspasan y se pierden.
Una solicitud llega a su sistema de tickets. Los detalles se copian en su herramienta de gestión de proyectos. Se envía un mensaje a un responsable en otro lugar. Se pierde el contexto y las cosas se quedan sin hacer.
El tiempo no se registra donde se realiza el trabajo.
El tiempo se registra en una hoja de cálculo, el trabajo se planifica en una herramienta de gestión de proyectos. No hay conexión entre lo que está terminado y cuánto tiempo llevó realmente.
La facturación siempre es un proceso manual.
Cada factura implica exportar desde 3 herramientas o hojas de cálculo diferentes. Se olvidan horas y se pierden ingresos.
- La solución
Vea cómo una solicitud recorre el ciclo completo
Vea cómo OneDesk gestiona cada etapa sin perder el contexto.
- Paso 1 - Recepción del proyecto
El cliente envía una solicitud
El cliente envía una solicitud desde el portal de clientes o por correo electrónico. OneDesk la captura automáticamente con el contexto completo del cliente.
- Paso 2 - Ejecución del proyecto
Convierta las solicitudes en trabajo planificado
Convierta instantáneamente un ticket en un proyecto completo a partir de sus plantillas personalizadas. Utilice la programación inteligente para optimizar su plan de proyecto.
- Paso 3 - Tiempo
Capture tiempo y gastos
Registre fácilmente el tiempo y los gastos en la tarea o el ticket, que se vincula automáticamente al proyecto y al cliente. Cada minuto y cantidad facturable se vuelve rastreable.
- Paso 4 - Ingresos
Cree facturas al instante
Convierta el tiempo y los gastos registrados en facturas con solo unos clics, sin necesidad de calcular ni copiar. Personalice las facturas con las tarifas, anticipos, contexto, logotipos y más que desee.
Un flujo de trabajo continuo
Recepción
Cada solicitud capturada
Ejecución
El trabajo comienza de inmediato
Tiempo
Cada minuto registrado
Ingresos
El trabajo se convierte en ingresos
OneDesk
Estructura + Potencia
Sin ficción empresarial
Herramientas para pymes
Simples pero limitadas
Herramientas empresariales
Complejas + Costosas
Deje de perder ingresos
por las brechas entre sus herramientas.
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