- Gestión de soporte al cliente
Todo lo que su equipo de atención al cliente
necesita en un solo lugar
OneDesk proporciona a los equipos de servicios profesionales una plataforma unificada para gestionar tickets, proyectos, mensajería con clientes, compartición de archivos, seguimiento de tiempo y facturación. Cada relación con el cliente funciona sin problemas y cada hora facturable queda registrada.
Prueba gratuita de 14 días · No se requiere tarjeta de crédito
CASOS DE USO
Ideal para trabajo de cara al cliente
Desde tickets de soporte diarios hasta iniciativas de cliente de larga duración, OneDesk se adapta a cómo trabaja su equipo y a cómo sus clientes desean ser atendidos.
Gestione cada incidencia del cliente desde una sola cola
Proporcione a su equipo de soporte una única cola para cada incidencia del cliente, independientemente de cómo llegue: correo electrónico, portal, teléfono o chat. Los agentes clasifican, priorizan y responden desde un solo lugar mientras los clientes reciben actualizaciones coherentes y oportunas. Nada se pierde, duplica o gestiona de forma inconsistente en sus carteras.
- Recepción multicanal: tickets por correo electrónico, portal, chat en directo y teléfono
- Políticas de SLA por cliente con alertas de incumplimiento y escalado automático
- Actualizaciones de estado de cara al cliente sin exponer sus notas internas
Entregue proyectos de cliente con total visibilidad
Para trabajos que van más allá de un ticket de soporte, OneDesk proporciona a su equipo un espacio de trabajo de proyecto estructurado. Planifique fases, asigne entregables, realice seguimiento de hitos y proporcione a los clientes una vista compartida del progreso sin revelar detalles internos.
- Portal de proyectos de cara al cliente con visibilidad configurable
- Estructura de tareas y subtareas para proyectos complejos multifase
- Mensajería interna y de cara al cliente mantenida separada dentro del mismo proyecto
Capture cada momento facturable automáticamente
Registre el tiempo directamente en tickets y tareas de proyecto a medida que se realiza el trabajo. Realice seguimiento de gastos, registre horas facturables por cliente y tipo de servicio, y genere facturas a partir de datos de trabajo reales. Ya facture por hora, por proyecto o mediante igualas, OneDesk mantiene su facturación precisa y sus ingresos visibles.
- Registre tiempo en tickets y tareas de proyecto con indicadores de facturable o no facturable
- Seguimiento de gastos con adjuntos de recibos y asignación por cliente
- Generación de facturas a partir de tiempo y gastos registrados por cliente o proyecto
Convierta nuevos negocios en entregas estructuradas
Cuando un cliente solicita un nuevo servicio, debe entrar en un proceso definido y no en la bandeja de entrada de correo electrónico de alguien. OneDesk captura nuevas solicitudes de servicio mediante formularios de recepción estructurados, las dirige para aprobación interna y simplifica el inicio con plantillas de proyecto cuando la solicitud es aprobada.
- Formularios de solicitud de cliente personalizados para nuevos servicios, cambios y ampliaciones
- Flujo de trabajo de aprobación interna antes de comprometer nuevo trabajo
- Envíe presupuestos directamente desde OneDesk
- Inicie nuevos proyectos desde sus plantillas
CARACTERÍSTICAS
Todo lo que un equipo de atención al cliente necesita para entregar
Portal de cliente, soporte multicanal, seguimiento de tiempo, facturación, gestión de proyectos, mensajería interna y con clientes, y automatización. Todo en una plataforma diseñada para equipos que gestionan relaciones con clientes.
Portal
Proporcione a cada cliente su propio portal personalizado donde puedan enviar tickets, realizar seguimiento del progreso, revisar archivos compartidos, enviar mensajes y ver el estado de sus solicitudes abiertas. Los clientes se mantienen informados y su equipo recibe menos interrupciones por actualizaciones de estado.
Soporte multicanal
Los clientes se ponen en contacto como prefieran: correo electrónico, portal, chat en directo o teléfono. Cada contacto se convierte en un ticket en una única cola compartida independientemente del canal. Los agentes trabajan desde un solo lugar, las respuestas se mantienen coherentes y ninguna solicitud se pierde.
Tiempo y facturación
Los agentes registran el tiempo directamente en tickets y tareas mientras trabajan. Los gastos se capturan con recibos y se asocian con clientes. Genere facturas detalladas a partir de datos registrados reales, de modo que cada momento facturable quede capturado y cada factura sea precisa.
Mensajería
Cada ticket y proyecto tiene dos capas de mensajes: un hilo de cara al cliente para actualizaciones, preguntas y compartición de archivos, y un hilo interno privado para notas de agentes, escalados y coordinación del equipo. Los clientes ven una vista profesional y seleccionada. Su equipo lo ve todo.
Compartición de archivos
Comparta archivos con clientes directamente a través del portal o del hilo del ticket. Los clientes descargan lo que necesitan. Su equipo controla lo que es visible. Cada archivo queda registrado y adjunto al trabajo al que pertenece.
Automatización
Confirme automáticamente los tickets entrantes, asígnelos al agente adecuado por cliente o categoría, envíe a los clientes actualizaciones de estado cuando el trabajo progrese, o escale tickets estancados antes de incumplimientos de SLA, todo sin intervención manual.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Sí, OneDesk ofrece funciones para el seguimiento de tiempo. Después puede crear facturas por el tiempo registrado facturable.
OneDesk permite a sus clientes comunicarse y enviar solicitudes a través de su bandeja de entrada de correo electrónico conectada, formularios personalizables, chat en directo/widget web, teléfono y otras integraciones de terceros conectadas.
Sí, el portal incluye mensajería integrada en tickets (solicitudes) o tareas.
Proporcione a sus clientes una mejor experiencia. Proporcione a su equipo una mejor plataforma.
Configure su portal de cliente, configure sus categorías de tickets y tarifas de facturación, e invite a su primer cliente en minutos.