- Управление поддержкой клиентов
Всё, что нужно вашей команде обслуживания клиентов
в одном месте
OneDesk предоставляет командам профессиональных услуг единую платформу для управления билетами, проектами, обменом сообщениями с клиентами, обменом файлами, учётом времени и выставлением счетов. Каждое взаимодействие с клиентом проходит гладко, и каждый оплачиваемый час фиксируется.
Бесплатная 14-дневная пробная версия · Кредитная карта не требуется
ВАРИАНТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
Идеально подходит для работы с клиентами
От повседневных билетов поддержки до долгосрочных клиентских инициатив — OneDesk адаптируется к тому, как работает ваша команда и как хотят получать обслуживание ваши клиенты.
Управляйте каждым вопросом клиента из одной очереди
Предоставьте вашей команде поддержки единую очередь для каждого вопроса клиента, независимо от того, как он поступает — по электронной почте, через портал, по телефону или в чате. Агенты сортируют, расставляют приоритеты и отвечают из одного места, в то время как клиенты получают последовательные и своевременные обновления. Ничего не пропускается, не дублируется и не обрабатывается непоследовательно в ваших портфелях.
- Многоканальный приём: билеты по электронной почте, через портал, в чате и по телефону
- Политики SLA для каждого клиента с оповещениями о нарушениях и автоматической эскалацией
- Обновления статуса для клиентов без раскрытия ваших внутренних заметок
Реализуйте клиентские проекты с полной прозрачностью
Для работы, выходящей за рамки билета поддержки, OneDesk предоставляет вашей команде структурированное рабочее пространство проекта. Планируйте этапы, назначайте результаты, отслеживайте контрольные точки и предоставляйте клиентам общий вид прогресса без раскрытия внутренних деталей.
- Портал проекта для клиентов с настраиваемой видимостью
- Структура задач и подзадач для сложных многоэтапных проектов
- Внутренний обмен сообщениями и обмен сообщениями с клиентами разделены в рамках одного проекта
Фиксируйте каждый оплачиваемый момент автоматически
Регистрируйте время непосредственно по билетам и задачам проекта по мере выполнения работы. Отслеживайте расходы, записывайте оплачиваемые часы по клиентам и типам услуг и создавайте счета на основе реальных данных о работе. Независимо от того, выставляете ли вы счета за час, за проект или по абонементу, OneDesk обеспечивает точность выставления счетов и видимость вашего дохода.
- Регистрация времени по билетам и задачам проекта с флагами оплачиваемого или неоплачиваемого времени
- Отслеживание расходов с прикреплением чеков и распределением по клиентам
- Создание счетов на основе зарегистрированного времени и расходов по клиентам или проектам
Превращайте новый бизнес в структурированную реализацию
Когда клиент запрашивает новую услугу, она должна войти в определённый процесс, а не в чей-то почтовый ящик. OneDesk фиксирует новые запросы на обслуживание через структурированные формы приёма, направляет их на внутреннее утверждение и упрощает запуск с помощью шаблонов проектов, когда запрос утверждён.
- Брендированные формы запросов клиентов для новых услуг, изменений и расширений
- Рабочий процесс внутреннего утверждения перед принятием новой работы
- Отправляйте предложения непосредственно из OneDesk
- Запускайте новые проекты из ваших шаблонов
ФУНКЦИИ
Всё, что нужно команде обслуживания клиентов для реализации
Портал клиентов, многоканальная поддержка, учёт времени, выставление счетов, управление проектами, внутренний обмен сообщениями и обмен с клиентами, а также автоматизация. Всё на одной платформе, созданной для команд, которые управляют отношениями с клиентами.
Портал
Предоставьте каждому клиенту собственный брендированный портал, где они могут отправлять билеты, отслеживать прогресс, просматривать общие файлы, отправлять сообщения и видеть статус своих открытых запросов. Клиенты остаются в курсе, а ваша команда получает меньше прерываний для обновления статуса.
Многоканальная поддержка
Клиенты обращаются так, как им удобно — по электронной почте, через портал, в чате или по телефону. Каждое обращение становится билетом в единой общей очереди независимо от канала. Агенты работают из одного места, ответы остаются последовательными, и ни один запрос не проваливается.
Учёт времени и выставление счетов
Агенты регистрируют время непосредственно по билетам и задачам во время работы. Расходы фиксируются с чеками и связываются с клиентами. Создавайте детализированные счета на основе фактически зарегистрированных данных, чтобы каждый оплачиваемый момент был зафиксирован, а каждый счёт был точным.
Обмен сообщениями
Каждый билет и проект имеет два уровня сообщений: поток для клиентов для обновлений, вопросов и обмена файлами, и частный внутренний поток для заметок агентов, эскалаций и координации команды. Клиенты видят профессиональное, курируемое представление. Ваша команда видит всё.
Обмен файлами
Делитесь файлами с клиентами непосредственно через портал или поток билета. Клиенты загружают то, что им нужно. Ваша команда контролирует, что видно. Каждый файл регистрируется и прикрепляется к работе, к которой он относится.
Автоматизация
Автоматически подтверждайте входящие билеты, назначайте их нужному агенту по клиенту или категории, отправляйте клиентам обновления статуса при продвижении работы или эскалируйте застопорившиеся билеты до нарушения SLA — всё без ручного вмешательства.
Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы
Да, OneDesk предлагает функции для отслеживания времени. Затем вы можете создавать счета за оплачиваемое зарегистрированное время.
OneDesk позволяет вашим клиентам общаться и отправлять запросы через подключённый почтовый ящик, настраиваемые формы, чат / веб-виджет, телефон и другие подключённые сторонние интеграции.
Да, портал включает встроенный обмен сообщениями по билетам (запросам) или задачам.
Предоставьте вашим клиентам лучший опыт. Предоставьте вашей команде лучшую платформу.
Настройте портал клиентов, настройте категории билетов и тарифы выставления счетов и пригласите первого клиента за считанные минуты.