- Gestão de Apoio ao Cliente
Tudo o Que a Sua Equipa de Serviços ao Cliente
Precisa num Só Lugar
O OneDesk oferece às equipas de serviços profissionais uma plataforma unificada para gerir pedidos, projetos, mensagens de clientes, partilha de ficheiros, controlo de tempo e faturação. Todas as relações com clientes decorrem sem problemas e todas as horas faturáveis são registadas.
Teste gratuito de 14 dias · Não é necessário cartão de crédito
CASOS DE USO
Ideal para Trabalho Voltado para o Cliente
Desde pedidos de apoio do dia a dia até iniciativas de clientes de longa duração, o OneDesk adapta-se à forma como a sua equipa trabalha e como os seus clientes querem ser servidos.
Gerir todos os problemas de clientes a partir de uma única fila
Ofereça à sua equipa de apoio uma única fila para todos os problemas de clientes, independentemente de como chegam — e-mail, portal, telefone ou chat. Os agentes fazem triagem, priorizam e respondem a partir de um só lugar, enquanto os clientes recebem atualizações consistentes e atempadas. Nada é esquecido, duplicado ou tratado de forma inconsistente nos seus portefólios.
- Receção multicanal: e-mail, portal, chat ao vivo e pedidos por telefone
- Políticas de SLA por cliente com alertas de violação e escalamento automático
- Atualizações de estado voltadas para o cliente sem expor as suas notas internas
Entregar projetos de clientes com total visibilidade
Para trabalho que vai além de um pedido de apoio, o OneDesk oferece à sua equipa um espaço de trabalho de projeto estruturado. Planeie fases, atribua entregas, acompanhe marcos e ofereça aos clientes uma vista partilhada do progresso sem revelar detalhes internos.
- Portal de projeto voltado para o cliente com visibilidade configurável
- Estrutura de tarefas e subtarefas para projetos complexos de várias fases
- Mensagens internas e voltadas para o cliente mantidas separadas dentro do mesmo projeto
Capturar automaticamente cada momento faturável
Registe tempo diretamente em pedidos e tarefas de projeto à medida que o trabalho acontece. Acompanhe despesas, registe horas faturáveis por cliente e tipo de serviço e gere faturas a partir de dados de trabalho reais. Quer fature por hora, por projeto ou por retenção, o OneDesk mantém a sua faturação precisa e a sua receita visível.
- Registar tempo em pedidos e tarefas de projeto com sinalizadores faturáveis ou não faturáveis
- Controlo de despesas com anexo de recibo e alocação por cliente
- Geração de faturas a partir de tempo e despesas registados por cliente ou projeto
Transformar novos negócios em entrega estruturada
Quando um cliente solicita um novo serviço, deve entrar num processo definido e não na caixa de entrada de e-mail de alguém. O OneDesk captura novos pedidos de serviço através de formulários de receção estruturados, encaminha-os para aprovação interna e simplifica o arranque com modelos de projeto quando o pedido é aprovado.
- Formulários de pedido de cliente personalizados para novos serviços, alterações e expansões
- Fluxo de trabalho de aprovação interna antes de novo trabalho ser comprometido
- Enviar orçamentos diretamente do OneDesk
- Iniciar novos projetos a partir dos seus modelos
FUNCIONALIDADES
Tudo o Que uma Equipa de Serviços ao Cliente Precisa para Entregar
Portal de cliente, apoio multicanal, controlo de tempo, faturação, gestão de projetos, mensagens internas e de cliente e automação. Tudo numa plataforma construída para equipas que gerem relações com clientes.
Portal
Ofereça a cada cliente o seu próprio portal personalizado onde podem submeter pedidos, acompanhar o progresso, rever ficheiros partilhados, enviar mensagens e ver o estado dos seus pedidos abertos. Os clientes mantêm-se informados e a sua equipa recebe menos interrupções de atualização de estado.
Apoio Multicanal
Os clientes contactam da forma que preferirem — e-mail, portal, chat ao vivo ou telefone. Cada contacto torna-se um pedido numa única fila partilhada, independentemente do canal. Os agentes trabalham a partir de um só lugar, as respostas mantêm-se consistentes e nenhum pedido fica esquecido.
Tempo e Faturação
Os agentes registam tempo diretamente em pedidos e tarefas à medida que trabalham. As despesas são capturadas com recibos e associadas a clientes. Gere faturas detalhadas a partir de dados registados reais, para que cada momento faturável seja capturado e cada fatura seja precisa.
Mensagens
Cada pedido e projeto tem duas camadas de mensagens: um tópico voltado para o cliente para atualizações, questões e partilha de ficheiros, e um tópico interno privado para notas de agentes, escalamentos e coordenação de equipa. Os clientes veem uma vista profissional e selecionada. A sua equipa vê tudo.
Partilha de ficheiros
Partilhe ficheiros com clientes diretamente através do portal ou tópico de pedido. Os clientes descarregam o que precisam. A sua equipa controla o que é visível. Cada ficheiro é registado e anexado ao trabalho a que pertence.
Automação
Reconhecer automaticamente pedidos recebidos, atribuí-los ao agente certo por cliente ou categoria, enviar atualizações de estado aos clientes quando o trabalho progride ou escalar pedidos parados antes de violações de SLA — tudo sem intervenção manual.
FAQ
Perguntas frequentes
Sim, o OneDesk oferece funcionalidades para controlar o tempo. Pode então criar faturas para o tempo registado faturável.
O OneDesk permite que os seus clientes comuniquem e submetam pedidos através da sua caixa de entrada de e-mail ligada, formulários personalizáveis, chat ao vivo / widget web, telefone e outras integrações de terceiros ligadas.
Sim, o portal inclui mensagens integradas em pedidos ou tarefas.
Ofereça aos Seus Clientes uma Melhor Experiência. Ofereça à Sua Equipa uma Melhor Plataforma.
Configure o seu portal de cliente, configure as suas categorias de pedidos e tarifas de faturação e convide o seu primeiro cliente em minutos.