- Colaboração no Portal do Cliente
Um portal para cada
conversa com o cliente
O OneDesk oferece aos seus clientes um portal do cliente com a sua marca, com chat em direto, base de conhecimento e formulários de pedido. Tudo o que a sua equipa precisa para colaborar com os seus clientes num só lugar.
Teste gratuito de 14 dias · Não é necessário cartão de crédito
CASOS DE USO
Uma plataforma para todas as formas como os clientes interagem com a sua equipa
Desde o autosserviço no portal e o chat em direto até à gestão de tickets multicanal, aprovações, partilha de ficheiros e relatórios automatizados — o OneDesk gere todos os pontos de contacto na relação com o cliente.
Um só lugar para cada cliente interagir com a sua equipa
Dê a cada cliente um portal dedicado e com a sua marca, onde pode submeter pedidos, acompanhar tickets e tarefas, consultar a sua base de conhecimento para obter respostas, participar no chat em direto, descarregar ficheiros partilhados e enviar mensagens à sua equipa. Os clientes mantêm-se informados e a sua equipa consegue tratar de mais trabalho.
- Portal com a sua marca com tickets, tarefas, ficheiros e base de conhecimento
- Widget de chat em direto para conversas com clientes em tempo real
- Base de conhecimento de autosserviço para os clientes conhecerem os seus serviços
Todos os canais que os seus clientes usam, num só lugar para a sua equipa
Os clientes contactam como preferirem — portal, e-mail, chat em direto ou formulário Web. Cada mensagem torna-se uma conversa estruturada numa fila partilhada da equipa, com o histórico completo do cliente, contexto e interações anteriores visíveis. A sua equipa responde a partir de um só lugar. Os clientes têm uma experiência consistente e profissional, independentemente do canal que escolheram.
- E-mail, portal, chat em direto e formulário Web, tudo a alimentar uma fila partilhada
- Histórico completo de comunicação com o cliente visível em cada nova conversa
- Notas internas em cada conversa para coordenação da equipa que os clientes nunca veem
Dê aos clientes visibilidade sobre cada peça de trabalho
Quer se trate de um ticket de suporte ou de uma tarefa de projeto, os clientes podem acompanhar o progresso, deixar comentários e partilhar ficheiros através do portal. A sua equipa gere o trabalho internamente enquanto os clientes veem exatamente o que lhes é relevante — sem mais perseguição de atualizações, sem exposição acidental de detalhes internos.
- Tickets e tarefas visíveis para o cliente com estado, comentários e anexos de ficheiros
- Pedidos de aprovação enviados diretamente através do portal com aprovação num clique
- Marcos e progresso do projeto visíveis para os clientes sem expor quadros internos
Mostre aos clientes exatamente o que a sua equipa entregou
Partilhe relatórios de serviço, resumos de atividade e históricos de interação com os clientes diretamente por e-mail. Os relatórios agendados chegam automaticamente ao e-mail — sem necessidade de envio manual. No portal, os clientes podem ver tickets ou tarefas, conversas com clientes e ficheiros partilhados numa linha temporal única e rolável.
- Relatórios de serviço agendados entregues automaticamente
- Histórico de interação do cliente: tickets, mensagens, ficheiros
- Resumos de atividade por cliente prontos para revisões de serviço e renovações
FUNCIONALIDADES
Todas as funcionalidades de que a sua equipa precisa para proporcionar uma excelente experiência ao cliente
Portal do cliente, chat em direto, base de conhecimento, gestão de tickets multicanal, aprovações, partilha de ficheiros, mensagens internas e relatórios automatizados — tudo o que uma equipa de serviços profissionais precisa para manter os clientes informados e a colaborar.
Portal
Cada cliente acede a um portal dedicado, limitado exclusivamente à sua conta. O portal reflete a sua marca. Os clientes veem uma experiência profissional e cuidada. Nunca veem os dados de outro cliente, as suas notas internas ou o espaço de trabalho de back-end da sua equipa.
Chat ao vivo
Incorpore um widget de chat em direto no seu website. Os clientes iniciam uma conversa e a sua equipa responde em tempo real a partir da fila partilhada. O chat pode ser convertido num ticket e a conversa pode continuar por e-mail.
Base de Conhecimento
Crie uma base de conhecimento pesquisável com artigos, guias e FAQs para a sua equipa ou clientes. Os clientes podem conhecer os seus serviços através da base de conhecimento. Ou crie uma BC interna para a sua equipa documentar processos.
Mensagens
Cada ticket, tarefa e projeto inclui duas conversas: uma conversa voltada para o cliente para atualizações ou questões e uma conversa interna privada para as notas e coordenação da sua equipa. Os clientes respondem por e-mail ou através do portal — em qualquer dos casos, a mensagem chega ao local certo.
Aprovações
Envie pedidos de aprovação aos clientes diretamente a partir de um ticket ou tarefa. Os clientes revêm diretamente a partir do e-mail, deixam um comentário se necessário e aprovam ou pedem alterações com um clique. As aprovações ficam registadas com data e hora e associadas ao item de trabalho.
Relatórios
Gere e partilhe relatórios prontos para o cliente — resumos de atividade, históricos de tickets, trabalho concluído, tempos de resposta e itens futuros — automaticamente por e-mail, de acordo com um agendamento definido por si. Os clientes veem uma visão transparente e profissional de tudo o que a sua equipa fez.
FAQ
Perguntas frequentes
Os seus clientes podem submeter tickets ou enviar mensagens através do chat em direto incluído, do portal ou de formulários Web. Também pode ligar o seu e-mail, número de telefone ou aplicações integradas.
O chat em direto pode ser incorporado no seu website através de um snippet simples ou de uma integração. Isto permite que os seus clientes lhe enviem mensagens facilmente. As conversas entram diretamente no messenger do OneDesk.
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