- Сътрудничество чрез клиентски портал
Един портал за всеки
разговор с клиент
OneDesk предоставя на Вашите клиенти брандиран клиентски портал с чат на живо, база от знания и формуляри за запитвания. Всичко, от което екипът Ви се нуждае, за да си сътрудничи с клиентите на едно място.
Безплатен 14-дневен пробен период · Не се изисква кредитна карта
СЛУЧАИ НА УПОТРЕБА
Една платформа за всеки начин на взаимодействие на клиентите с Вашия екип
От самообслужване в портала и чат на живо до многоканално управление на тикети, одобрения, споделяне на файлове и автоматизирано отчитане – OneDesk управлява всяка точка на контакт в отношенията с клиентите.
Едно място за всеки клиент за взаимодействие с Вашия екип
Осигурете на всеки клиент специализиран, брандиран портал, където може да подава заявки, да проследява тикети и задачи, да преглежда Вашата база от знания за отговори, да участва в чат на живо, да изтегля споделени файлове и да изпраща съобщения до екипа Ви. Клиентите остават информирани, а екипът Ви се справя с повече работа.
- Брандиран портал с тикети, задачи, файлове и база от знания
- Уиджет за чат на живо за разговори с клиенти в реално време
- База от знания за самообслужване, чрез която клиентите да се запознаят с Вашите услуги
Всеки канал, който клиентите Ви използват, на едно място за Вашия екип
Клиентите се свързват с Вас по предпочитания от тях начин – портал, имейл, чат на живо или уеб формуляр. Всяко съобщение се превръща в структуриран разговор в споделена опашка на екипа, с видима пълна история на клиента, контекст и предишни взаимодействия. Вашият екип отговаря от едно място. Клиентите получават последователно, професионално обслужване, независимо от избрания от тях канал.
- Имейл, портал, чат на живо и уеб формуляр – всички захранват една споделена опашка
- Пълна история на комуникацията с клиента, видима при всеки нов разговор
- Вътрешни бележки към всяка нишка за координация на екипа, които клиентите никога не виждат
Дайте на клиентите видимост върху всеки етап от работата
Независимо дали работата е тикет за поддръжка или проектна задача, клиентите могат да проследят напредъка, да оставят коментари и да споделят файлове чрез портала. Вашият екип управлява работата вътрешно, докато клиентите виждат точно това, което е уместно за тях – без повече постоянно търсене на актуализации и без случайно разкриване на вътрешни детайли.
- Видими за клиента тикети и задачи със статус, коментари и прикачени файлове
- Заявки за одобрение, изпратени директно през портала с подписване с един клик
- Ключови етапи на проекта и напредък, видими за клиентите без излагане на вътрешни табла
Покажете на клиентите точно какво е изпълнил Вашият екип
Споделяйте отчети за услугите, резюмета на дейността и истории на взаимодействията с клиентите директно чрез имейл. Планираните отчети пристигат в тяхната поща автоматично – не е необходимо ръчно изпращане. В портала клиентите могат да преглеждат тикети или задачи, разговори и споделени файлове в една хронологична линия.
- Планирани отчети за услугите, доставяни автоматично
- История на взаимодействията с клиентите: тикети, съобщения, файлове
- Резюмета на дейността за всеки клиент, готови за прегледи на услугите и подновявания
ФУНКЦИИ
Всяка функция, от която екипът Ви се нуждае, за да предостави отлично клиентско изживяване
Клиентски портал, чат на живо, база от знания, многоканално управление на тикети, одобрения, споделяне на файлове, вътрешни съобщения и автоматизирани отчети – всичко, от което се нуждае един екип за професионални услуги, за да поддържа клиентите информирани и ангажирани.
Клиентски портал
Всеки клиент има достъп до специализиран портал, ограничен изцяло до неговия акаунт. Порталът отразява Вашия бранд. Клиентите виждат професионално, подбрано съдържание. Те никога не виждат данните на друг клиент, Вашите вътрешни бележки или бекенд работното пространство на Вашия екип.
Чат на живо
Вградете уиджет за чат на живо във Вашия уебсайт. Клиентите започват разговор, а Вашият екип отговаря в реално време от споделената опашка. Чатът може да бъде превърнат в тикет и разговорът да продължи по имейл.
Знание
Създайте база от знания с възможност за търсене на статии, ръководства и често задавани въпроси за Вашия екип или клиенти. Клиентите могат да научат за Вашите услуги чрез базата от знания. Или създайте вътрешна база от знания за Вашия екип, за да документирате процесите.
Съобщения
Всеки тикет, задача и проект съдържа две нишки за съобщения: нишка, насочена към клиента, за актуализации или въпроси, и частна вътрешна нишка за бележки и координация на Вашия екип. Клиентите отговарят по имейл или чрез портала – и в двата случая съобщението попада на правилното място.
Одобрения
Изпращайте заявки за одобрение до клиенти директно от тикет или задача. Клиентите ги преглеждат директно от имейла си, оставят коментар, ако е необходимо, и одобряват или изискват промени с един клик. Одобренията са с клеймо за време и се регистрират към съответния работен елемент.
Доклади
Генерирайте и споделяйте готови за клиентите отчети – резюмета на дейността, история на тикетите, завършена работа, време за реакция и предстоящи задачи – автоматично чрез имейл по зададен от Вас график. Клиентите виждат прозрачен, професионален изглед на всичко, което Вашият екип е направил.
ЧЗВ
Често задавани въпроси
Вашите клиенти могат да подават тикети или да изпращат съобщения чрез включения чат на живо, портал или уеб формуляри. Можете също така да свържете Вашия имейл, телефонен номер или интегрирани приложения.
Чатът на живо може да бъде вграден във Вашия уебсайт с помощта на прост фрагмент код или интеграция. Това позволява на Вашите клиенти лесно да Ви изпращат съобщения. Чатовете постъпват директно във Вашия OneDesk месинджър.
Стартирайте Вашия клиентски портал за един ден
Настройте Вашия портал и започнете с безплатен 14-дневен пробен период.