- Управление на поддръжката на клиенти
Всичко, от което екипът ви за обслужване на клиенти
се нуждае, на едно място
OneDesk предоставя на екипите за професионални услуги единна платформа за управление на билети, проекти, съобщения с клиенти, споделяне на файлове, проследяване на времето и фактуриране. Всяко взаимоотношение с клиентите протича гладко и всеки платим час бива отчетен.
Безплатен 14-дневен пробен период · Не се изисква кредитна карта
СЛУЧАИ НА УПОТРЕБА
Идеален за работа с клиенти
От ежедневни билети за поддръжка до дългосрочни клиентски инициативи, OneDesk се адаптира към начина на работа на вашия екип и начина, по който вашите клиенти искат да бъдат обслужвани.
Управлявайте всеки клиентски проблем от една опашка
Дайте на екипа си за поддръжка единна опашка за всеки клиентски проблем, независимо от начина, по който пристига – имейл, портал, телефон или чат. Агентите триажират, приоритизират и отговарят от едно място, докато клиентите получават последователни и навременни актуализации. Нищо не се пропуска, дублира или обработва непоследователно във вашите портфолиа.
- Многоканален прием: имейл, портал, чат на живо и билети по телефона
- SLA политики за всеки клиент с известия за нарушения и автоматична ескалация
- Актуализации на статуса за клиенти, без да разкривате вътрешните си бележки
Изпълнявайте клиентски проекти с пълна видимост
За работа, която надхвърля билета за поддръжка, OneDesk дава на екипа ви структурирано работно пространство за проекти. Планирайте фази, възлагайте резултати, проследявайте етапи и дайте на клиентите споделен изглед на напредъка, без да разкривате вътрешни подробности.
- Клиентски портал за проекти с конфигурируема видимост
- Структура от задачи и подзадачи за сложни многофазни проекти
- Вътрешните съобщения и тези към клиентите се съхраняват отделно в рамките на един и същ проект
Улавяйте всеки платим момент автоматично
Регистрирайте време директно към билети и проектни задачи в момента на работа. Проследявайте разходи, записвайте платими часове по клиент и тип услуга и генерирайте фактури от реални данни за работата. Независимо дали таксувате на час, на проект или на абонамент, OneDesk поддържа фактурирането ви точно, а приходите ви – видими.
- Регистрирайте време по билети и проектни задачи с флагове за платимо или неплатимо
- Проследяване на разходи с прикачване на касови бележки и разпределение по клиенти
- Генериране на фактури от регистрирано време и разходи по клиент или проект
Превърнете новия бизнес в структурирано изпълнение
Когато клиент поиска нова услуга, тя трябва да влезе в дефиниран процес, а не в нечия електронна поща. OneDesk улавя нови заявки за услуги чрез структурирани форми за прием, насочва ги за вътрешно одобрение и опростява стартирането с шаблони за проекти, когато заявката бъде одобрена.
- Брандирани форми за клиентски заявки за нови услуги, промени и разширения
- Работен процес за вътрешно одобрение, преди да бъде поет нов ангажимент
- Изпращайте оферти директно от OneDesk
- Стартирайте нови проекти от вашите шаблони
ФУНКЦИИ
Всичко, от което се нуждае екипът за обслужване на клиенти, за да постига резултати
Клиентски портал, многоканална поддръжка, проследяване на времето, фактуриране, управление на проекти, вътрешни и клиентски съобщения и автоматизация. Всичко в една платформа, създадена за екипи, които управляват взаимоотношения с клиенти.
Клиентски портал
Дайте на всеки клиент собствен брандиран портал, където може да подава билети, да проследява напредъка, да преглежда споделени файлове, да изпраща съобщения и да вижда статуса на своите отворени заявки. Клиентите остават информирани, а екипът ви получава по-малко прекъсвания за актуализация на статуса.
Многоканална поддръжка
Клиентите се свързват по предпочитания от тях начин – имейл, портал, чат на живо или телефон. Всеки контакт се превръща в билет в единна споделена опашка, независимо от канала. Агентите работят от едно място, отговорите остават последователни и нито една заявка не се губи.
Време и фактуриране
Агентите регистрират време директно върху билети и задачи, докато работят. Разходите се улавят с касови бележки и се свързват с клиенти. Генерирайте детайлизирани фактури от действително регистрирани данни, така че всеки платим момент да бъде отчетен и всяка фактура да бъде точна.
Съобщения
Всеки билет и проект има два слоя съобщения: клиентска нишка за актуализации, въпроси и споделяне на файлове, и частна вътрешна нишка за бележки на агенти, ескалации и екипна координация. Клиентите виждат професионален, подбран изглед. Вашият екип вижда всичко.
Споделяне на файлове
Споделяйте файлове с клиенти директно чрез портала или нишката на билета. Клиентите изтеглят това, от което се нуждаят. Вашият екип контролира какво е видимо. Всеки файл се регистрира и прикачва към работата, към която принадлежи.
Автоматизация
Автоматично потвърждаване на входящи билети, възлагането им на правилния агент по клиент или категория, изпращане на актуализации на статуса до клиентите при напредък на работата или ескалиране на спрени билети преди нарушение на SLA – всичко това без ръчна намеса.
ЧЗВ
Често задавани въпроси
Да, OneDesk предлага функции за проследяване на времето. След това можете да създавате фактури за платимо регистрирано време.
OneDesk позволява на вашите клиенти да комуникират и да подават заявки чрез вашата свързана имейл кутия, персонализируеми форми, чат на живо / уеб джаджа, телефон и други свързани интеграции на трети страни.
Да, порталът включва вградени съобщения към билети (заявки) или задачи.
Дайте на клиентите си по-добро изживяване. Дайте на екипа си по-добра платформа.
Настройте своя клиентски портал, конфигурирайте категориите билети и ставките за фактуриране и поканете първия си клиент за минути.