- Beheer van klantenondersteuning
Alles wat uw klantenserviceteam
nodig heeft op één plek
OneDesk biedt professionele serviceteams een uniform platform voor het beheren van tickets, projecten, berichtenverkeer met klanten, het delen van bestanden, tijdregistratie en facturatie. Elke klantrelatie verloopt soepel en elk factureerbaar uur wordt vastgelegd.
Gratis proefperiode van 14 dagen · Geen creditcard vereist
USE CASES
Ideaal voor klantgericht werk
Van dagelijkse supporttickets tot langlopende klantinitiatieven: OneDesk past zich aan de werkwijze van uw team aan en aan de manier waarop uw klanten bediend willen worden.
Beheer elk klantprobleem vanuit één wachtrij
Geef uw supportteam één centrale wachtrij voor elk klantprobleem, ongeacht hoe het binnenkomt — e-mail, portal, telefoon of chat. Medewerkers beoordelen, prioriteren en reageren vanaf één plek, terwijl klanten consistente en tijdige updates ontvangen. Niets wordt over het hoofd gezien, dubbel uitgevoerd of inconsistent afgehandeld binnen uw portfolio’s.
- Multichannel intake: e-mail, portal, live chat en telefonische tickets
- SLA-beleid per klant met waarschuwingen bij overschrijding en automatische escalatie
- Statusupdates voor de klant zonder uw interne notities bloot te leggen
Lever klantprojecten op met volledige zichtbaarheid
Voor werk dat verder gaat dan een supportticket biedt OneDesk uw team een gestructureerde projectwerkruimte. Plan fasen, wijs deliverables toe, volg mijlpalen en geef klanten een gedeeld overzicht van de voortgang zonder interne details prijs te geven.
- Klantgericht projectportaal met configureerbare zichtbaarheid
- Taak- en subtaakstructuur voor complexe projecten met meerdere fasen
- Interne en klantgerichte berichtgeving blijven gescheiden binnen hetzelfde project
Leg elk factureerbaar moment automatisch vast
Registreer tijd direct op tickets en projecttaken terwijl het werk wordt uitgevoerd. Houd onkosten bij, leg factureerbare uren vast per klant en servicetype, en genereer facturen op basis van werkelijke werkgegevens. Of u nu per uur, per project of op basis van een retainer factureert, OneDesk houdt uw facturatie nauwkeurig en uw omzet inzichtelijk.
- Registreer tijd op tickets en projecttaken met labels voor factureerbaar of niet-factureerbaar
- Onkostenregistratie met bijvoegen van bonnen en toewijzing aan klanten
- Factuurgeneratie op basis van geregistreerde tijd en onkosten per klant of project
Zet nieuwe business om in gestructureerde oplevering
Wanneer een klant een nieuwe dienst aanvraagt, moet dit in een gedefinieerd proces terechtkomen en niet in iemands inbox. OneDesk legt nieuwe serviceaanvragen vast via gestructureerde intakeformulieren, stuurt ze door voor interne goedkeuring en vereenvoudigt de aftrap met projecttemplates zodra de aanvraag is goedgekeurd.
- Gepersonaliseerde aanvraagformulieren voor nieuwe diensten, wijzigingen en uitbreidingen
- Interne goedkeuringsworkflow voordat nieuw werk wordt toegezegd
- Verstuur offertes direct vanuit OneDesk
- Start nieuwe projecten op basis van uw templates
FUNCTIES
Alles wat een klantenserviceteam nodig heeft om te presteren
Klantportaal, multichannel support, tijdregistratie, facturatie, projectmanagement, interne en klantberichten, en automatisering. Alles in één platform gebouwd voor teams die klantrelaties beheren.
Portaal
Geef elke klant een eigen portaal in uw huisstijl waar ze tickets kunnen indienen, voortgang kunnen volgen, gedeelde bestanden kunnen bekijken, berichten kunnen sturen en de status van hun openstaande aanvragen kunnen zien. Klanten blijven geïnformeerd en uw team wordt minder vaak onderbroken voor statusupdates.
Multichannel ondersteuning
Klanten nemen contact op via hun voorkeurskanaal — e-mail, portal, live chat of telefoon. Elk contact wordt een ticket in een centrale gedeelde wachtrij, ongeacht het kanaal. Medewerkers werken vanaf één plek, reacties blijven consistent en geen enkele aanvraag raakt zoek.
Tijd & Facturatie
Medewerkers registreren tijd direct op tickets en taken terwijl ze werken. Onkosten worden vastgelegd met bonnen en gekoppeld aan klanten. Genereer gespecificeerde facturen op basis van werkelijk geregistreerde gegevens, zodat elk factureerbaar moment wordt vastgelegd en elke factuur nauwkeurig is.
Berichten
Elk ticket en project heeft twee berichtenlagen: een klantgerichte thread voor updates, vragen en het delen van bestanden, en een besloten interne thread voor notities van medewerkers, escalaties en teamcoördinatie. Klanten zien een professioneel, verzorgd overzicht. Uw team ziet alles.
Bestanden delen
Deel bestanden direct met klanten via het portaal of de ticket-thread. Klanten downloaden wat ze nodig hebben. Uw team bepaalt wat zichtbaar is. Elk bestand wordt gelogd en gekoppeld aan het bijbehorende werk.
Automatisering
Bevestig inkomende tickets automatisch, wijs ze toe aan de juiste medewerker op basis van klant of categorie, stuur klanten statusupdates wanneer het werk vordert, of escaleer vastgelopen tickets voordat SLA's worden overschreden — dit alles zonder handmatige tussenkomst.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Ja, OneDesk biedt functies voor het bijhouden van tijd. U kunt vervolgens facturen maken voor factureerbare geregistreerde tijd.
OneDesk stelt uw klanten in staat om te communiceren en aanvragen in te dienen via uw gekoppelde e-mailinbox, aanpasbare formulieren, live chat / webwidget, telefoon en andere gekoppelde integraties van derden.
Ja, het portaal bevat ingebouwde berichtgeving op tickets (aanvragen) of taken.
Geef uw klanten een betere ervaring. Geef uw team een beter platform.
Stel uw klantportaal in, configureer uw ticketcategorieën en facturatietarieven, en nodig uw eerste klant binnen enkele minuten uit.