Helpdesk- en projectbeheersoftware voor professionele services

Beheer uw volledige klantlevenscyclus op één enkel, uniform platform. OneDesk verbindt uw klantondersteuning naadloos met diepgaande projectuitvoering, waardoor uw bureau, adviesbureau of kantoor volledig inzicht krijgt in winstmarges, resourcecapaciteit en klanttevredenheid.

Gratis proefperiode van 14 dagen · Geen creditcard vereist

Van supportticket naar factureerbare scope in één klik

Stop met het laten wegglippen van waardevolle klantverzoeken. Met OneDesk worden binnenkomende supporttickets van klanten onmiddellijk getrieerd en kunnen ze direct worden omgezet in actiegerichte taken. Deze naadloze brug zorgt ervoor dat uw accountmanagers en deliveryteams perfect op elkaar zijn afgestemd vanaf de allereerste interactie. U zult nooit meer werk buiten de scope of onfactureerbaar werk uitvoeren omdat een klantverzoek verloren is gegaan tussen support en productie.

Naadloze omnichannel communicatie

Uw klanten willen communiceren via hun voorkeurskanalen. OneDesk overbrugt deze kloof perfect door e-mails, formulieren, chats of oproepen van klanten om te zetten in gestructureerde tickets binnen uw dashboard. Wanneer uw team reageert binnen OneDesk, ontvangt de klant een schoon, professioneel e-mailantwoord vanuit uw bedrijfs-inbox. Dit houdt de communicatiecyclus volledig natuurlijk voor de klant, terwijl de thread perfect wordt georganiseerd voor uw interne team.

Schaal uw groei met AI

Werk sneller en lever meer met de hulp van geavanceerde AI. De AI leert uitsluitend op basis van uw eigen content, zodat de antwoorden nauwkeurig en gefocust zijn.

AI-agent

Laat potentiële klanten 24/7 kennismaken met uw diensten. De AI Agent leert alleen van uw relevante content: website, kennisbankartikelen, standaardantwoorden en historische reacties.

Tickets samenvatten

Moet je een teamgenoot erbij betrekken? Ben je vergeten waar dit ticket over ging? In plaats van lange discussies door te spitten, laat OneDesk AI complexe tickets samenvatten in korte, bruikbare overzichten.

Genereer KB-artikelen

Bouw eenvoudig uw kennisbank op en houd uw oplossingen bij. Zet tickets eenvoudig om in gestructureerde kennisbankartikelen. OneDesk AI verwijdert persoonlijke informatie en extraheert de belangrijkste informatie om gedetailleerde artikelen te maken.

AI stelde antwoorden voor

Waarom zou u tijd besteden aan het zoeken naar een opgeslagen antwoord of het typen van een nieuw antwoord? Laat AI eenvoudig intelligente antwoorden opstellen op basis van de context van het gesprek.

Multi-projectweergaven op maat voor elke werkstijl

Zakelijke dienstverleners hebben software nodig die zich aanpast aan verschillende technische vaardigheden en operationele voorkeuren. OneDesk ondersteunt gelijktijdig agile uitvoering en traditionele planning met dynamische Gantt-charts, Kanban-borden en lijstweergaven. Uw technische team kan sprints beheren op een visueel bord, uw projectmanagers kunnen afhankelijkheden in kaart brengen op een tijdlijn en uw directie kan de status controleren via high-level lijstweergaven.

Ingebouwde urenstaten voor naadloze factureerbare uren

Stop met het achtervolgen van uw consultants en engineers aan het einde van de week om handmatig externe urenstaat-apps in te vullen. OneDesk beschikt over native tijdregistratie-timers die direct in elk ticket en elke taak zijn ingebed, zodat uw team werk met één klik kan loggen terwijl ze het uitvoeren. Deze logs werken onmiddellijk uw projectbudgetten bij en kunnen automatisch ter goedkeuring aan de manager worden voorgelegd. Deze wrijvingsloze workflow legt elke factureerbare minuut vast, waardoor omzetverlies voor uw servicebedrijf drastisch wordt verminderd.

Wrijvingsloze offertes om sneller deals te winnen

Het winnen van nieuwe klanten vereist snelheid en precisie, maar handmatige scoping zorgt vaak voor operationele knelpunten. OneDesk stroomlijnt uw intake-pipeline door u professionele offertes te laten genereren op basis van uw projecttemplates. Breng geschatte uren, materialen en gespecialiseerde servicetarieven in kaart in een helder voorstel dat klanten direct kunnen bekijken. Eenmaal goedgekeurd, zet OneDesk uw templates om in live projecten om snel aan de slag te gaan.

Geautomatiseerde workflows die de dienstverlening standaardiseren

Groeiende servicebedrijven kunnen het zich niet veroorloven om factureerbare uren te verspillen aan repetitieve administratieve triage. OneDesk beschikt over een krachtige, in hoge mate aanpasbare automatiseringsengine die routering, toewijzing en statusupdates achter de schermen afhandelt. U kunt eenvoudig regels configureren om binnenkomende tickets automatisch toe te wijzen aan specifieke agenten, dringende klantbugs te escaleren of e-mailmeldingen te triggeren wanneer een projectmijlpaal is bereikt. Dit houdt uw delivery-machine soepel in beweging zonder micromanagement.

Zorg voor naadloze communicatie

De mogelijkheid om het zo naadloos te integreren en ook de mogelijkheid om het aan te passen was een van de vroege doorslaggevende factoren bij het nemen van de beslissing om voor OneDesk te kiezen.

Founder, Freelance Firm

Read the case study >

FAQ: OneDesk voor professionele services

Welke OneDesk-functies zijn nuttig voor professionele services?

OneDesk heeft veel functies die nuttig zijn voor professionele serviceteams. Uw team kan de intake van verzoeken via meerdere kanalen centraliseren, evenals offertes maken voor projecten, deze plannen en eraan samenwerken.

Features include:

Kunnen we offertes en facturen rechtstreeks in OneDesk genereren, of hebben we een externe boekhoudtool nodig?

U kunt de volledige facturatiecyclus binnen OneDesk beheren. Het platform stelt u in staat om professionele projectoffertes te maken op basis van initiële klantverzoeken, realtime uitgaven bij te houden voor taken en automatisch facturen te genereren op basis van de gelogde factureerbare uren van uw team. Hoewel OneDesk dit end-to-end proces volledig zelfstandig kan afhandelen, biedt het ook naadloze integraties met populaire boekhoudtools zoals QuickBooks als u uw financiële gegevens liever synchroniseert.

Bekijk hoe andere professionele dienstverleners OneDesk gebruiken

Probeer OneDesk gratis

Zie OneDesk in actie. 14 dagen gratis.

Meer oplossingen voor de zakelijke dienstverlening

Helpdesk

Project management

Werkbeheer & Professionele Diensten