Jouw persoonlijke AI-helpdeskassistent
Een AI-copiloot helpt agenten de meest accurate en optimale antwoorden te vinden.
Breng de beste oplossingen naar boven
De AI-copiloot doorzoekt uw content om de beste artikelen of opgeslagen antwoorden te vinden op basis van de zoekopdracht.
Heb je geen relevant artikel of standaardantwoord voor deze situatie? Laat de copiloot er een voor je genereren!
Ontdek de voordelen van suggesties op basis van AI.
Ontdek alle voordelen van het toevoegen van AI Copilot aan uw helpdesk.
Verhoog de productiviteit
Verbeter en versnel werkprocessen om de focus te leggen op persoonlijke ondersteuning.
Versnel de resolutie
De kracht van AI helpt agenten sneller tot oplossingen te komen.
Zorg voor consistentie
Werk vol vertrouwen door accurate kennis te tonen.
Veelgestelde vragen
Een AI-copiloot is, in de context van helpdesksoftware, een soort persoonlijke assistent voor medewerkers. De copiloot helpt medewerkers bij het vinden van de meest geschikte standaardantwoorden of kennisbankartikelen om een ticket of chat te beantwoorden, op basis van de context. De copiloot kan ook namens de medewerker een antwoord genereren.
De menselijke medewerker kan vanuit het gesprek op de knop 'AI Copilot' klikken. De Copilot zoekt vervolgens naar de beste beschikbare antwoorden of artikelen om het ticket of de chat te beantwoorden. De medewerker kan een van de beschikbare opties selecteren en het antwoord indien nodig bewerken voordat het wordt verzonden.
Ja, OneDesk biedt nog meer AI-functies aan die in één abonnement zijn inbegrepen. Denk hierbij aan een AI-chatagent, AI-gestuurde artikelgeneratie, zoeken in de kennisbank en samenvattingen.
De Copilot leert, stelt content voor en genereert antwoorden op basis van de informatie waarmee u hem traint. U kunt hem trainen met behulp van uw website, kennisbankartikelen, opgeslagen antwoorden en/of eerdere antwoorden van menselijke medewerkers.
Meld u aan voor een gratis proefperiode van OneDesk door op de knop 'Gratis aanmelden' te klikken. Je kunt de Copilot vervolgens inschakelen en eenvoudig het type inhoud selecteren waarvan je wilt dat deze leert. We raden u aan een aantal opgeslagen antwoorden en kennisbankartikelen in uw OneDesk-account aan te maken.
Meer AI-workflows
10 Helpdesk-statistieken om de ondersteuning te meten
Wat zijn helpdeskstatistieken? Helpdeskstatistieken, ook wel helpdesk-KPI’s genoemd, zijn meetbare indicatoren, zoals grafieken, diagrammen of rapporten, die worden gebruikt om de prestaties van uw support ...
Lees meer →
Los tickets in recordtijd op met AI-samenvattingen.
In de wereld van klantenservice is tijd een cruciale hulpbron. Elk moment dat een medewerker besteedt aan het doorlezen van gesprekken en ticketgeschiedenis is een ...
Lees meer →
Moeiteloze kenniscreatie: AI-gestuurde artikelgeneratie
De kennis van uw team is een waardevolle troef. In OneDesk biedt uw kennisbank een selfserviceplatform waar uw klanten (of medewerkers!) oplossingen kunnen vinden. Elk ...
Lees meer →