Din personliga AI-helpdeskassistent
AI-copilot hjälper agenter att hitta de mest exakta och optimala svaren.
Yttra fram de bästa lösningarna
AI-copiloten går igenom ditt innehåll för att hitta de bästa artiklarna eller sparade svaren baserat på frågan.
Har du ingen relevant artikel eller ett färdigt svar för situationen? Låt andrepiloten generera ett nytt åt dig!
Utforska fördelarna med AI-drivna förslag
Få tillgång till alla fördelar med att lägga till AI Copilot i din helpdesk
Öka produktiviteten
Förbättra och snabba upp arbetsflöden för att fokusera på personligt anpassat stöd.
Snabba upp upplösningen
AI-kraft hjälper agenter att hitta lösningar snabbare.
Skapa konsekvens
Arbeta självsäkert genom att ta fram korrekt kunskap.
Vanliga frågor
En AI-copilot, i samband med helpdeskprogramvara, är en sorts personlig agentassistent. Copiloten hjälper agenter att hitta de bästa sparade svaren (förberedda svaren) eller kunskapsbasartiklarna för att svara på ett ärende eller en chatt, baserat på sammanhanget. Copiloten kan också generera ett svar för den mänskliga agentens räkning.
Den mänskliga agenten kan klicka på AI Copilot -knappen inifrån konversationen. Copiloten letar sedan efter de bästa tillgängliga svaren eller artiklarna för att besvara ärendet eller chatten. Personen kan välja bland de tillgängliga alternativen och redigera svaret om det behövs innan det skickas.
Ja, OneDesk har andra AI-funktioner tillgängliga och inkluderade i ett abonnemang. Dessa inkluderar AI-chattagent, generering av AI-artiklar, sökning i kunskapsdatabasen och sammanfattningar.
Copiloten lär sig, föreslår innehåll och genererar svar baserat på vad du tränar den på. Du kan lära den baserat på din webbplats, kunskapsbasartiklar, sparade svar och/eller tidigare svar gjorda av mänskliga agenter.
Registrera dig för en gratis testversion av OneDesk genom att klicka på knappen "registrera dig gratis". Du kan sedan aktivera Copilot och helt enkelt välja vilken typ av innehåll du vill att den ska lära sig från. Vi rekommenderar att du skapar några sparade svar och kunskapsbasartiklar i ditt OneDesk-konto.
Fler AI-arbetsflöden
10 helpdesk-mått för att mäta support
Vad är helpdesk-mätvärden? Helpdesk-mått, även kallade helpdesk-KPI:er, är kvantifierbara indikatorer, såsom diagram, grafer eller rapporter som används för att mäta resultatet av din support. Helpdesk-mått ...
Läs mer →
Lös ärenden rekordsnabbt med AI-sammanfattningar
I kundsupportens värld är tid en avgörande resurs. Varje ögonblick en agent lägger på att läsa igenom konversationstrådar och ärendehistorik är ett ögonblick som kunden ...
Läs mer →
6 tecken på att din byrå har vuxit ur e-post för kundförfrågningar
Det finns en livscykel som varje framgångsrik digital byrå går igenom. Till en början är ni ett team på tre personer som hanterar fem klienter ...
Läs mer →
Enkel kunskapsskapande: AI-driven artikelgenerering
Ditt teams kunskap är en värdefull tillgång. I OneDesk erbjuder din kunskapsbas en självbetjäningscentral där dina kunder (eller agenter!) kan hitta lösningar. Varje löst ärende ...
Läs mer →