OneDesk-bloggen
Få koll på nya funktioner, tips om hur du använder OneDesk och mycket mer.
Hantera projektintag för tjänsteföretag
Projekt är superviktiga för ett tjänstebaserat företag. Men själva intagningsprocessen kan vara komplicerad, oftast på grund av bristande organisation och formella processer. Hur bestämmer du vad du ska ta dig
Biljettavledning: Varför det är viktigt och strategier
Tänk dig en typisk morgon för din supportmedarbetare. En kund, låt oss kalla honom John, glömde hur man uppdaterar sin faktureringsinformation. John går till din webbplats, hittar din support-e-postadress och
Nyheter i OneDesk maj 2026
Maj 2026-versionen av OneDesk är nu ute! Här är vad den här versionen introducerar: Kundvänliga hjälpcenter – Så många du vill! (beta) Nu kan du i OneDesk skapa flera hjälpcenter,
10 helpdesk-mått för att mäta support
Vad är helpdesk-mätvärden? Helpdesk-mått, även kallade helpdesk-KPI:er, är kvantifierbara indikatorer, såsom diagram, grafer eller rapporter som används för att mäta resultatet av din support. Helpdesk-mått är avgörande för att spåra
Lös ärenden rekordsnabbt med AI-sammanfattningar
I kundsupportens värld är tid en avgörande resurs. Varje ögonblick en agent lägger på att läsa igenom konversationstrådar och ärendehistorik är ett ögonblick som kunden lämnas väntande. Denna informationsöverflöd är
6 tecken på att din byrå har vuxit ur e-post för kundförfrågningar
Det finns en livscykel som varje framgångsrik digital byrå går igenom. Till en början är ni ett team på tre personer som hanterar fem klienter och e-post är er bästa
Enkel kunskapsskapande: AI-driven artikelgenerering
Ditt teams kunskap är en värdefull tillgång. I OneDesk erbjuder din kunskapsbas en självbetjäningscentral där dina kunder (eller agenter!) kan hitta lösningar. Varje löst ärende innehåller information som kan hjälpa
Hur man automatiskt konverterar Gmail-e-postmeddelanden till ärenden
Att gå från kalkylblad till OneDesk: Varför det är dags att uppgradera
När du startar ett företag är kalkylblad ett utmärkt sätt att hålla sig organiserad. De är flexibla, enkla att använda och gratis. Men allt eftersom ditt team växer och du
Hur man spårar leveranser, tidslinjer och fakturering på ett ställe
Om du driver ett tjänstebaserat företag eller hanterar komplexa projekt kanske du känner till “fliktrötthet”. Det är när alla dina krav finns på olika ställen. Det innebär att byta flik