OneDesk-bloggen
Få koll på nya funktioner, tips om hur du använder OneDesk och mycket mer.
10 helpdesk-mått för att mäta support
Vad är helpdesk-mätvärden? Helpdesk-mått, även kallade helpdesk-KPI:er, är kvantifierbara indikatorer, såsom diagram, grafer eller rapporter som används för att mäta resultatet av din support. Helpdesk-mått är avgörande för att spåra
Lös ärenden rekordsnabbt med AI-sammanfattningar
I kundsupportens värld är tid en avgörande resurs. Varje ögonblick en agent lägger på att läsa igenom konversationstrådar och ärendehistorik är ett ögonblick som kunden lämnas väntande. Denna informationsöverflöd är
6 tecken på att din byrå har vuxit ur e-post för kundförfrågningar
Det finns en livscykel som varje framgångsrik digital byrå går igenom. Till en början är ni ett team på tre personer som hanterar fem klienter och e-post är er bästa
Enkel kunskapsskapande: AI-driven artikelgenerering
Ditt teams kunskap är en värdefull tillgång. I OneDesk erbjuder din kunskapsbas en självbetjäningscentral där dina kunder (eller agenter!) kan hitta lösningar. Varje löst ärende innehåller information som kan hjälpa
Hur man automatiskt konverterar Gmail-e-postmeddelanden till ärenden
Att gå från kalkylblad till OneDesk: Varför det är dags att uppgradera
När du startar ett företag är kalkylblad ett utmärkt sätt att hålla sig organiserad. De är flexibla, enkla att använda och gratis. Men allt eftersom ditt team växer och du
Hur man spårar leveranser, tidslinjer och fakturering på ett ställe
Om du driver ett tjänstebaserat företag eller hanterar komplexa projekt kanske du känner till “fliktrötthet”. Det är när alla dina krav finns på olika ställen. Det innebär att byta flik
Löser inkorgskaos: Hur man automatiskt tilldelar IT-e-postmeddelanden till ett ärendesystem
Om du hanterar IT-förfrågningar via en vanlig Gmail- eller Outlook-inkorg vet du redan att många inkommande e-postmeddelanden är ärenden som behöver spåras, bearbetas och avslutas. Att hantera ärenden från en
Förändringshantering med OneDesk
Förändringshantering är en metod för att hantera organisatoriska förändringar, vilket kan inkludera processer, infrastruktur eller teknik. Målet är att implementera förändringar smidigt, med minimal risk för användarna. I helpdesk-sammanhang hänvisar
Nytt i OneDesk: januari 2025
Gott nytt år från OneDesk-teamet! Januariversionen 2025 är nu ute med några fantastiska nya funktioner och förbättringar. Ny användaröversikt OneDesk har nu en ny instrumentpanelssida dedikerad till den enskilda användaren.