Låt rutinarbetet sköta sig självt.

OneDesks automatiseringar hanterar de repetitiva delarna av arbetshanteringen, så att ditt team kan fokusera på själva arbetet. Triagera och dirigera nya förfrågningar, tilldela ägare, ställ in prioriteringar, skicka svar och håll alla uppdaterade – allt baserat på regler som du definierar.

Gratis 14-dagars provperiod · Inget kreditkort krävs

Triagera och dirigera arbete i samma stund som det anländer

Nya förfrågningar ska inte ligga i en kö och vänta på att någon ska sortera dem. Med automatisk triagering och automatisk dirigering kategoriseras inkommande biljetter och uppgifter och skickas till rätt team, projekt eller person baserat på regler du ställer in. Arbetet når de personer som kan agera direkt, och ingenting faller mellan stolarna.

Automatiska tilldelningar och smart prioritering

Automatiseringar kan tilldela arbete till rätt ägare och ställa in dess prioritet så snart det skapas. Brådskande ärenden från nyckelkunder eller kritiska system kan hoppa längst fram i kön, medan rutinförfrågningar hanteras i turordning. Ditt team vet alltid vad de ska arbeta med härnäst, utan att någon behöver sortera listan manuellt.

Håll alla informerade med automatiserade uppdateringar och svar

Människor vill veta att deras förfrågan har tagits emot och vad som händer härnäst. Ställ in automatiska svar för att bekräfta nya inskickade ärenden, och trigga uppdateringar när en status ändras eller ett objekt är löst. Beställare hålls informerade och ditt team slipper skriva samma meddelanden om och om igen.

Bygg arbetsflöden som passar ditt sätt att arbeta

Varje team har sin egen process, så automatiseringar bör anpassas för att matcha den. Skapa arbetsflöden som kombinerar villkor och åtgärder, till exempel när en biljett uppfyller vissa kriterier: uppdatera dess fält, tilldela den och meddela rätt personer. Du kan börja enkelt och lägga till mer allteftersom dina behov växer, helt utan kodning.

Mer om automatisering på OneDesk-bloggen

Bästa praxis: Vanliga arbetsflödesautomationer

OneDesk låter dig ställa in automatiserade arbetsflöden, som är en uppsättning regler som tar hand om repetitiva och tidskrävande uppgifter. Genom att ställa in automatiserade ...

Läs mer →

Vanliga frågor om OneDesks automatiseringar

Vad för typ av saker kan jag automatisera?

Ja. Under ett samtal kan du skapa en ny biljett eller länka samtalet till en befintlig. Samtalsdetaljer och inspelning sparas med biljetten för enkel referens.

Behöver jag tekniska kunskaper för att skapa automatiseringar?

Nej. Du bygger arbetsflöden genom att välja de villkor och åtgärder du vill ha, utan att skriva kod. Börja med en enkel regel och utöka den i takt med att din process utvecklas.

Prova OneDesk Free

Se OneDesk i action. Gratis i 14 dagar.