Laissez le travail fastidieux se gérer tout seul.

Les automatisations OneDesk gèrent les parties répétitives de la gestion du travail, afin que votre équipe puisse se concentrer sur le travail lui-même. Triez et acheminez les nouvelles demandes, attribuez des propriétaires, définissez les priorités, envoyez des réponses et tenez tout le monde informé, le tout selon les règles que vous définissez.

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Triez et acheminez le travail dès son arrivée

Les nouvelles demandes ne doivent pas rester dans une file d’attente en attendant que quelqu’un les trie. Avec le triage automatique et l’acheminement automatique, les tickets et tâches entrants sont catégorisés et envoyés à la bonne équipe, au bon projet ou à la bonne personne selon les règles que vous définissez. Le travail atteint immédiatement les personnes qui peuvent agir, et rien ne passe entre les mailles du filet.

Attributions automatiques et priorisation intelligente

Les automatisations peuvent attribuer le travail au bon propriétaire et définir sa priorité dès sa création. Les problèmes urgents provenant de clients clés ou de systèmes critiques peuvent passer en tête de file, tandis que les demandes courantes sont traitées dans l’ordre. Votre équipe sait toujours sur quoi travailler ensuite, sans que personne ne trie la liste manuellement.

Tenez tout le monde informé avec des mises à jour et réponses automatiques

Les gens veulent savoir que leur demande a été reçue et ce qui se passe ensuite. Configurez des réponses automatiques pour accuser réception des nouvelles soumissions, et déclenchez des mises à jour lorsqu’un statut change ou qu’un élément est résolu. Les demandeurs restent informés, et votre équipe arrête d’écrire les mêmes messages encore et encore.

Créez des flux de travail qui correspondent à votre façon de travailler

Chaque équipe a son propre processus, donc les automatisations doivent s’adapter pour y correspondre. Créez des flux de travail qui combinent des conditions et des actions, par exemple lorsqu’un ticket correspond à certains critères, mettez à jour ses champs, attribuez-le et avertissez les bonnes personnes. Vous pouvez commencer simplement et ajouter davantage au fur et à mesure que vos besoins évoluent, sans écrire de code.

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FAQ Automatisations OneDesk

Quels types de choses puis-je automatiser ?

Oui. Pendant un appel, vous pouvez créer un nouveau ticket ou lier l'appel à un ticket existant. Les détails de l'appel et l'enregistrement sont sauvegardés avec le ticket pour une référence facile.

Ai-je besoin de compétences techniques pour créer des automatisations ?

Non. Vous créez des flux de travail en choisissant les conditions et actions que vous souhaitez, sans écrire de code. Commencez par une règle simple et développez-la au fur et à mesure que votre processus évolue.

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