Laat het routinewerk zichzelf regelen.

OneDesk-automatiseringen nemen de repetitieve taken van werkbeheer uit handen, zodat uw team zich op het werk zelf kan concentreren. Triageer en routeer nieuwe aanvragen, wijs eigenaren toe, stel prioriteiten in, verstuur antwoorden en houd iedereen op de hoogte, allemaal op basis van regels die u zelf definieert.

Gratis proefperiode van 14 dagen · Geen creditcard vereist

Triageer en routeer werk op het moment dat het binnenkomt

Nieuwe aanvragen zouden niet in een wachtrij moeten staan wachten tot iemand ze sorteert. Met automatische triage en automatische routering worden inkomende tickets en taken gecategoriseerd en naar het juiste team, project of de juiste persoon gestuurd op basis van de regels die u instelt. Het werk bereikt direct de mensen die actie kunnen ondernemen, en niets glipt door de mazen van het net.

Automatische toewijzingen en slimme prioritering

Automatiseringen kunnen werk toewijzen aan de juiste eigenaar en de prioriteit instellen zodra het is aangemaakt. Dringende problemen van belangrijke klanten of kritieke systemen kunnen direct naar voren worden geschoven, terwijl routineverzoeken op volgorde worden afgehandeld. Uw team weet altijd waar ze vervolgens aan moeten werken, zonder dat iemand de lijst handmatig hoeft te sorteren.

Houd iedereen op de hoogte met geautomatiseerde updates en antwoorden

Mensen willen weten of hun verzoek is ontvangen en wat er vervolgens gebeurt. Stel automatische antwoorden in om nieuwe inzendingen te bevestigen, en activeer updates wanneer een status verandert of een item is opgelost. Aanvragers blijven op de hoogte en uw team hoeft niet steeds dezelfde berichten te schrijven.

Bouw workflows die passen bij uw werkwijze

Elk team heeft zijn eigen proces, dus automatiseringen moeten meebuigen om daarbij aan te sluiten. Creëer workflows die voorwaarden en acties combineren, zoals: wanneer een ticket aan bepaalde criteria voldoet, werk de velden bij, wijs het toe en breng de juiste mensen op de hoogte. U kunt eenvoudig beginnen en meer toevoegen naarmate uw behoeften groeien, zonder code te schrijven.

Meer over automatisering op de OneDesk-blog

Automatiseer uw workflow met OneDesk

In deze blogpost wil ik het hebben over OneDesk’s Werkstroomautomatisering hulpmiddel. Ik zal beginnen met te beschrijven wat het is, wat het doet en hoe ...

Lees meer →

Best Practice: Gemeenschappelijke workflow-automatiseringen

Met OneDesk kunt u workflowautomatiseringen instellen, een reeks regels die zorgen voor repetitieve en tijdrovende taken. Door workflowautomatisering in te stellen, kan uw bedrijf tijd ...

Lees meer →

Veelgestelde vragen over OneDesk-automatiseringen

Wat voor zaken kan ik automatiseren?

Ja. Tijdens een gesprek kunt u een nieuw ticket aanmaken of het gesprek koppelen aan een bestaand ticket. De gespreksdetails en de opname worden bij het ticket opgeslagen voor eenvoudige referentie.

Heb ik technische vaardigheden nodig om automatiseringen te maken?

Nee. U bouwt workflows door de gewenste voorwaarden en acties te kiezen, zonder code te schrijven. Begin met een eenvoudige regel en breid deze uit naarmate uw proces evolueert.

Probeer OneDesk gratis

Zie OneDesk in actie. 14 dagen gratis.