Рутинная работа выполняется сама.

Автоматизация OneDesk берет на себя повторяющиеся части управления работой, чтобы ваша команда могла сосредоточиться на самой работе. Распределяйте и маршрутизируйте новые заявки, назначайте ответственных, устанавливайте приоритеты, отправляйте ответы и держите всех в курсе, основываясь на правилах, которые вы определяете.

Бесплатная 14-дневная пробная версия · Кредитная карта не требуется

Распределяйте и маршрутизируйте работу в момент ее поступления

Новые заявки не должны ждать в очереди, пока кто-то их отсортирует. Благодаря автоматической сортировке и автоматической маршрутизации входящие заявки и задачи категоризируются и отправляются нужной команде, проекту или человеку на основе установленных вами правил. Работа доходит до тех, кто может действовать немедленно, и ничто не остается без внимания.

Автоматическое назначение и умная приоритизация

Автоматизация может назначать работу нужному исполнителю и устанавливать ее приоритет сразу после создания. Срочные вопросы от ключевых клиентов или критически важных систем могут перемещаться в начало очереди, в то время как рутинные запросы обрабатываются по порядку. Ваша команда всегда знает, над чем работать дальше, без ручной сортировки списка.

Держите всех в курсе с помощью автоматических обновлений и ответов

Люди хотят знать, что их заявка получена и что будет дальше. Настройте автоматические ответы для подтверждения новых обращений и запускайте обновления при изменении статуса или решении вопроса. Заявители остаются в курсе, а ваша команда перестает писать одни и те же сообщения снова и снова.

Создавайте рабочие процессы, которые соответствуют вашему стилю работы

У каждой команды свой процесс, поэтому автоматизация должна подстраиваться под него. Создавайте рабочие процессы, которые сочетают условия и действия, например, когда заявка соответствует определенным критериям, обновляйте ее поля, назначайте ее и уведомляйте нужных людей. Вы можете начать с простого и добавлять больше по мере роста ваших потребностей, не написав ни строчки кода.

Подробнее об автоматизации в блоге OneDesk

Автоматизация рабочего процесса с OneDesk

В этом сообщении в блоге я хочу пройтись по OneDesk’s Автоматизация рабочего процесса инструмент. Я начну с описания, что это такое, что он делает и ...

Читать далее →

Лучшая практика: стандартная автоматизация рабочего процесса

OneDesk позволяет настраивать автоматизацию рабочего процесса, которая представляет собой набор правил, выполняющих повторяющиеся и трудоемкие задачи. Настройка автоматизации рабочего процесса позволит вашему бизнесу сэкономить время ...

Читать далее →

Часто задаваемые вопросы об автоматизации OneDesk

Какие задачи можно автоматизировать?

Да. Во время звонка вы можете создать новую заявку или связать звонок с существующей. Детали звонка и запись сохраняются вместе с заявкой для удобства использования.

Нужны ли технические навыки для создания автоматизации?

Нет. Вы создаете рабочие процессы, выбирая нужные условия и действия, без написания кода. Начните с простого правила и расширяйте его по мере развития вашего процесса.

Попробуйте OneDesk бесплатно

Посмотрите OneDesk в действии. Бесплатно в течение 14 дней.