Быстро освойтесь
Экономьте время и быстрее решайте проблемы с помощью сводных данных, созданных с помощью ИИ.
Подведите итоги заявок, задач и проектов.
С помощью Odie AI ваша команда может составлять сводки по заявкам, задачам или проектам. Функция создания сводок на основе ИИ анализирует детали рабочего элемента, переписки и важные обновления, чтобы создать краткую, но исчерпывающую сводку.
Краткие обзоры, созданные с помощью ИИ, значительно упростят работу.
Сводные данные OneDesk AI созданы для оптимизации ваших рабочих процессов.
Служба поддержки
Обобщайте информацию по заявкам из подключенных каналов связи (электронная почта, чат, форма и т. д.), чтобы быстрее решать проблемы.
Управление проектом
Упорядочьте свой список дел и накопившиеся задачи, обобщив ключевые детали.
Управление работой
Ускорьте выполнение проектов, получив актуальную информацию по ключевым деталям с помощью сводных данных, созданных с помощью искусственного интеллекта.
Часто задаваемые вопросы
Функция AI Summaries — это функция инструментов управления службой поддержки и рабочими процессами. Используя современные технологии искусственного интеллекта, Summaries берут ключевую информацию из заявок, задач или проектов и генерируют краткое, но конкретное резюме. Odie AI (ИИ от OneDesk) использует ключевые обновления, такие как изменения статуса, переписки и описания, для создания резюме, поэтому в него включается наиболее важная информация.
Как можно использовать сводные данные, полученные с помощью ИИ, в рабочем процессе службы поддержки?
Сводные данные, полученные с помощью ИИ, могут использоваться на многих этапах работы вашей службы поддержки:
- Когда вам назначают задачу или вы помечаете её тегом, сводки позволяют быстро ознакомиться с ходом работы и приступить к её решению.
- Для менеджера, если необходимо вручную назначить заявку, можно быстро получить ключевые данные, чтобы назначить ее нужному специалисту. Это сокращает задержку между отправкой и назначением.
- При просмотре архивных заявок сводки могут помочь вам сэкономить время на анализе проделанной работы. Это особенно полезно, если вы хотите создать статью на основе решенной заявки или использовать ее в качестве справочного материала для текущей заявки.
Обычно ваша команда тратит много времени на чтение длинных переписок, чтобы понять контекст или оценить настроения клиентов. Сводные данные, созданные с помощью ИИ, сокращают время, затрачиваемое на этот процесс, позволяя вашей команде сразу же приступить к работе над заявкой или задачей.
Если вы впервые используете OneDesk, вы можете зарегистрироваться для бесплатной пробной версии, нажав кнопку «Зарегистрироваться». Пробная версия включает в себя функции Enterprise, в том числе средства для тестирования функции AI Summaries .
Больше рабочих процессов ИИ
Создание знаний без усилий: генерация статей на основе искусственного интеллекта.
Знания вашей команды — ценный актив. В OneDesk ваша база знаний предоставляет вашим клиентам (или агентам!) центр самообслуживания для поиска решений. Каждый решенный запрос содержит ...
Читать далее →
Обрабатывайте заявки в рекордно короткие сроки с помощью сводных данных, созданных с помощью ИИ.
В мире клиентской поддержки время — это критически важный ресурс. Каждая минута, которую оператор тратит на чтение переписки и истории заявок, — это минута ожидания ...
Читать далее →