Создание знаний без усилий: генерация статей на основе искусственного интеллекта.

Знания вашей команды — ценный актив. В OneDesk ваша база знаний предоставляет вашим клиентам (или агентам!) центр самообслуживания для поиска решений. Каждый решенный запрос содержит информацию, которая может помочь следующему клиенту, и так далее. Но документирование решений, управление знаниями и создание статей отнимают много времени. Это означает, что решения часто теряются в закрытых запросах, что приводит к повторяющимся вопросам и вызывает разочарование как у ваших клиентов, так и у вашей службы поддержки.

Вот тут-то и пригодится новейшая функция OneDesk на основе искусственного интеллекта . Дополняя набор других функций ИИ, функция генерации статей с помощью ИИ помогает без труда превратить решения ваших заявок в всеобъемлющую и постоянно пополняющуюся базу знаний.

От заявки до статьи одним щелчком мыши.

Сотрудник службы поддержки только что решил сложную проблему клиента. Одним простым щелчком мыши весь запрос, от первоначального вопроса до решения проблемы, преобразуется в хорошо структурированный черновик статьи для базы знаний. В этом и заключается мощь генерации статей с помощью искусственного интеллекта в OneDesk.

Наш искусственный интеллект, получивший прозвище «Оди», интеллектуально анализирует детали билета и извлекает ключевую информацию для создания подробного и отформатированного текста. Важно отметить, что ИИ автоматически удаляет любую личную или конфиденциальную информацию о клиенте.

Как это работает

Процесс разработан таким образом, чтобы быть интуитивно понятным и интегрированным непосредственно в ваш существующий рабочий процесс:

Решение проблемы: Ваш агент поддержки обрабатывает проблему клиента обычным способом в рамках платформы OneDesk.

Запуск генерации статей с помощью ИИ: После решения проблемы, вместо ручного создания новой статьи в базе знаний, агент может запустить функцию генерации статей с помощью ИИ.

Искусственный интеллект составляет черновик статьи: Оди приступает к работе, анализируя содержание заявки и создавая черновик, включающий четкий заголовок, краткое изложение проблемы и подробное решение.

Проверка: Созданный черновик становится доступен вашей команде для проверки, редактирования и доработки. Это гарантирует точность, безупречность и готовность окончательной версии статьи для ваших клиентов.

Опубликовать: Одним щелчком мыши статья публикуется в вашей базе знаний OneDesk, где клиенты могут легко получить к ней доступ для самостоятельной поддержки или использовать ее другими агентами для быстрого решения аналогичных проблем.

Преимущества управления знаниями на основе искусственного интеллекта

Интеграция ИИ в процесс управления знаниями с помощью OneDesk открывает множество преимуществ.

1. Обучите своего ИИ-агента: В OneDesk ваш ИИ-агент в режиме реального времени обучается на вашем собственном контенте, включая статьи из базы знаний. Это означает, что функции ИИ работают в синергии. Чем больше вы используете генерацию статей с помощью ИИ, тем умнее становится и ваш ИИ-агент в режиме реального времени.

2. Быстрое создание всеобъемлющей базы знаний: Создание базы знаний вручную часто остается без должного внимания. С помощью ИИ вы можете быстро создать хранилище решений, основанных на реальных проблемах, которые уже решает ваша команда. Это означает более надежный вариант самообслуживания для ваших клиентов и мощный ресурс для ваших агентов поддержки.

3. Сокращение количества повторяющихся вопросов: Заблаговременное создание статей в базе знаний на основе распространенных или сложных обращений позволяет клиентам самостоятельно находить ответы. Это приводит к значительному сокращению повторяющихся вопросов, освобождая вашу службу поддержки для работы над более сложными и важными задачами.

4. Исключите ручную работу и утомительные процессы проверки: попрощайтесь с временами копирования и вставки информации из заявок в отдельный документ. Искусственный интеллект OneDesk автоматизирует процесс первоначального составления, значительно сокращая ручные усилия, необходимые для создания и поддержания вашей базы знаний.

5. Органичное документирование процессов и решений: Каждый решенный запрос — это потенциально новый задокументированный процесс или решение. Эта функция помогает вам фиксировать и систематизировать знания вашей команды по мере их развития, гарантируя, что ценная информация не будет потеряна, когда опытный член команды уйдет.

5. Улучшение качества обслуживания клиентов: всеобъемлющая и легкодоступная база знаний является краеугольным камнем превосходного обслуживания клиентов. Предоставляя мгновенный доступ к ответам, вы повышаете удовлетворенность клиентов и укрепляете лояльность к бренду.

Начните использовать систему управления знаниями на основе ИИ уже сегодня!

Функция генерации статей для базы знаний OneDesk с использованием ИИ входит в наш корпоративный план. Чтобы узнать больше о том, как эта и другие функции на основе ИИ могут преобразовать ваше программное обеспечение для управления рабочими процессами и службы поддержки, зарегистрируйтесь для бесплатной пробной версии или свяжитесь с нашей командой продаж для получения персонализированной демонстрации .

Scroll to Top