Teamets kunnskap er en verdifull ressurs. I OneDesk tilbyr kunnskapsbasen din et selvbetjeningssenter der kundene dine (eller agentene!) kan finne løsninger. Hver løste sak inneholder informasjon som kan hjelpe den neste kunden, og den etter det. Men å dokumentere løsninger, administrere kunnskap og lage artikler tar mye tid. Dette betyr at løsninger ofte blir begravd i lukkede saker, noe som fører til gjentatte spørsmål og en frustrerende opplevelse for både kundene dine og supportteamet ditt.
Det er her OneDesks nyeste AI-drevne funksjon kommer inn i bildet. I tillegg til en rekke andre AI-funksjoner, hjelper AI Article Generation med å gjøre teamets saksbehandling om til en omfattende og stadig voksende kunnskapsbase, uten problemer.
Fra billett til artikkel med et enkelt klikk
En supportmedarbeider har nettopp løst et komplekst kundeproblem. Med et enkelt klikk blir hele saken, fra den første forespørselen til løsningen, omgjort til et velstrukturert utkast til en kunnskapsbaseartikkel. Dette er kraften til OneDesks AI-artikkelgenerering.
Vår AI, med kallenavnet «Odie», analyserer intelligent billettdetaljene og trekker ut nøkkelinformasjonen for å lage en detaljert og formatert artikkel. Viktigst av alt er at AI-en er designet for automatisk å fjerne all personlig eller sensitiv kundeinformasjon.
Hvordan det fungerer
Prosessen er utformet for å være intuitiv og integrert direkte i din eksisterende arbeidsflyt:
Løs saken: Kundestøttemedarbeideren din jobber med et kundeproblem slik de vanligvis ville gjort på OneDesk-plattformen.
Start generering av AI-artikkel: Når saken er løst, kan agenten utløse funksjonen for generering av AI-artikler i stedet for å opprette en ny kunnskapsbaseartikkel manuelt.
AI utarbeider artikkelen: Odie går i gang med å analysere innholdet i saken og generere et utkast som inkluderer en tydelig tittel, et sammendrag av problemet og en detaljert løsning.
Gjennomgang: Det genererte utkastet er deretter tilgjengelig for teamet ditt for gjennomgang, redigering og forbedring. Dette sikrer at den endelige artikkelen er nøyaktig, polert og klar for kundene dine.
Publiser: Med et siste klikk publiseres artikkelen i OneDesk-kunnskapsbasen din, hvor den enkelt kan nås av kunder for selvbetjeningsstøtte eller brukes av andre agenter for raskt å løse lignende problemer.
Fordelene med AI-drevet kunnskapshåndtering
Å integrere AI i kunnskapshåndteringsprosessen din med OneDesk tilbyr en rekke fordeler.
1. Tren opp AI-agenten din: I OneDesk er AI Live Chat-agenten din trent på ditt eget innhold, inkludert kunnskapsbaseartikler. Dette betyr at AI-funksjoner har synergi. Jo mer du bruker AI Article Generation, desto smartere blir også AI Live Chat-agenten din.
2. Bygg en omfattende kunnskapsbase, raskere: Manuell oppretting av en kunnskapsbase er en ofte forsømt oppgave. Med AI kan du raskt bygge et lager av løsninger basert på de virkelige problemene teamet ditt allerede løser. Dette betyr et mer robust selvbetjeningsalternativ for kundene dine og en kraftig ressurs for supportmedarbeiderne dine.
3. Reduser lignende oppfølgingsspørsmål: Ved proaktivt å lage kunnskapsbaseartikler fra vanlige eller komplekse saker, gir du kundene muligheten til å finne svar på egenhånd. Dette fører til en betydelig reduksjon i gjentakende spørsmål, og frigjør dermed supportteamet ditt til å fokusere på mer utfordrende og verdifulle interaksjoner.
4. Eliminer manuelt arbeid og kjedelige gjennomgangsprosesser: Si farvel til dagene med å kopiere og lime inn saksinformasjon i et separat dokument. OneDesks AI automatiserer den innledende utkastprosessen, noe som reduserer den manuelle innsatsen som kreves for å opprette og vedlikeholde kunnskapsbasen din drastisk.
5. Dokumenter prosesser og løsninger organisk: Hver løst sak er en potensiell ny prosess eller løsning som dokumenteres. Denne funksjonen hjelper deg med å fange opp og institusjonalisere teamets kunnskap etter hvert som den utvikler seg, slik at verdifull informasjon ikke går tapt når et erfarent teammedlem slutter.
5. Forbedre kundeopplevelsen: En omfattende og lett søkbar kunnskapsbase er en hjørnestein i utmerket kundeservice. Ved å gi umiddelbar tilgang til svar forbedrer du kundetilfredsheten og bygger merkevarelojalitet.
Kom i gang med AI-drevet kunnskapshåndtering i dag
Artikkelgenerering for OneDesks kunnskapsbase for kunstig intelligens er en del av Enterprise-abonnementet vårt. Hvis du vil vite mer om hvordan denne og andre kunstig intelligens-drevne funksjoner kan forvandle programvaren for arbeidsadministrasjon og brukerstøtte, kan du registrere deg for en gratis prøveperiode eller kontakte salgsteamet vårt for en personlig demonstrasjon .