Microsoft 365 Helpdesk
Tilby effektiv support og problemløsning med en fullverdig helpdesk integrert med Microsoft 365.
Gratis 14-dagers prøveperiode · Ingen kredittkort nødvendig
Microsoft 365 e-postsaksbehandlingssystem
E-post alene mangler funksjoner for å optimalt håndtere og spore supportforespørsler. En helpdesk for MS 365 tilbyr en rekke funksjoner for å effektivt løse e-postsaker og automatisere supportprosesser. Integrer supportinnboksen(e) din fullstendig for å opprette saker fra e-post.
Opprett saker fra MS 365
Koble Microsoft 365-supportinnboksen din direkte til OneDesk-saksbehandlingssystemet. Integrasjon er en enkel ett-klikks-prosess ved hjelp av OAuth. Kunder sender forespørslene sine til e-postadressen din. Deretter opprettes saker automatisk i OneDesk-saksbehandlingssystemet. Spor, administrer og løs alle saker i OneDesk.
Svar fra Microsoft 365-adressen din
Hele teamet ditt kan svare på kundesaker fra OneDesk. E-poster sendes til kundenes innboks via din egen MS 365-supportkonto (SMTP). Bruk av en integrert Microsoft 365-helpdesk gir kundene klarhet og tillit når de samhandler med teamet ditt.
Administrer flere støtteinnbokser
Har du flere avdelinger eller supportinnbokser? OneDesk lar deg integrere flere MS 365-kontoer. Du kan angi ulike regler basert på hver e-postkonto. For eksempel kan du opprette ulike sakstyper avhengig av innboksen. Eller triage saker til riktig avdeling basert på e-postens opprinnelse.
Toppfunksjoner: Microsoft 365 helpdesk-system
Synlighet og ansvarlighet
Gjør klarhet i status og fremdrift for alle kundeforespørsler. Hver forespørsel kan tilordnes en agent, inneholder en historie med aktiviteter og klare indikatorer på prioritet, fremgang og status. Agenter vet alltid hva de er ansvarlige for, og ledere vet hva som må gjøres.
Få et fullstendig bilde av forespørslene
Aldri miste oversikten over forespørsler. Se nøkkelindikatorer fra standard billettvisning. Filtrer, sorter eller grupper enkelt for å gå ned til dataene du trenger. Lagre tilpassede arbeidsvisninger for senere. Bytt mellom hver arbeidsvisning etter behov.
Spar tid i arbeidsflyten din
Strømlinjeform arbeidsflytene dine og forbedre billettløsningstiden med automatiseringer. Automatiseringer er tilpassbare regler som utfører ulike handlinger. Automatisk:
- Tildel billetter
- Send svar
- Oppdater statuser
- og mye mer!
Samle handlingskraftige tilbakemeldinger
Overvåk teamets ytelse og samle handlingsrettede data basert på tilbakemeldinger fra kunder . Send automatisk ut spørreundersøkelser om løste billetter. Undersøkelsen sendes direkte til kunden, slik at de kan vurdere sin tilfredshet og legge til kommentarer.
Forbedre støtteprosesser
Forbedre støtteprosessene dine over tid. Bruk sanntidsdiagrammer og grafer for å spore nøkkelytelsesindikatorer som arbeidsbelastning, oppløsningstider og kundetilfredshet. Planlegg rapporter for å trekke ut data om billetter. Tilpass rapporter ved å velge grupperinger, filtre, datoperiode og mer.
Ofte stilte spørsmål om MS 365-helpdesk
Hva er et Microsoft 365-saksbehandlingssystem?
Et Microsoft 365-saksbehandlingssystem er et verktøy som integreres med en MS 365 e-postkonto. Systemet oppretter saker automatisk når e-poster mottas. Sammenlignet med e-post alene tilbyr et MS 365-saksbehandlingssystem mer robuste funksjoner for å måle, spore og effektivisere support.
Hva er funksjonene til en Microsoft 365-helpdesk?
En Microsoft 365-helpdesk bør først og fremst tillate direkte tilkobling til en MS 365-konto. Denne tilkoblingen bør opprette saker fra innkommende e-poster. Andre funksjoner å se etter inkluderer:
- Egendefinerte billettvisninger
- Automatiseringsverktøy som automatiserte svar og triaging.
- Rapportering og beregninger.
- Kundetilfredshetsundersøkelser.
- Service Level Agreements (SLAer).