Mesa de ayuda de Microsoft 365
Proporcione soporte y resolución eficientes con una mesa de ayuda con todas las funciones integrada con Microsoft 365.
Prueba gratuita de 14 días · No se requiere tarjeta de crédito
Sistema de tickets por correo electrónico de Microsoft 365
El correo electrónico por sí solo carece de funciones para gestionar y rastrear de forma óptima las solicitudes de soporte. Una mesa de ayuda para MS 365 proporciona un conjunto de funciones para resolver de manera eficiente los tickets de correo electrónico y automatizar los procesos de soporte. Integre completamente su(s) bandeja(s) de entrada de soporte para crear tickets desde el correo electrónico.
Crear tickets desde MS 365
Conecte directamente su bandeja de entrada de soporte de Microsoft 365 al sistema de tickets de OneDesk. La integración es un proceso sencillo de un solo clic mediante OAuth. Los clientes envían sus solicitudes a su dirección de correo electrónico. A continuación, los tickets se crean automáticamente en el sistema de tickets de OneDesk. Rastree, gestione y resuelva todos los tickets en OneDesk.
Responda desde su dirección de Microsoft 365
Todo su equipo puede responder a los tickets de los clientes desde OneDesk. Los correos electrónicos se envían a la bandeja de entrada de sus clientes a través de su propia cuenta de soporte de MS 365 (SMTP). Using an integrated Microsoft 365 help desk gives customers clarity and trust when interacting with your team.
Administra múltiples bandejas de entrada de soporte
¿Tiene varios departamentos o bandejas de entrada de soporte? OneDesk le permite integrar varias cuentas de MS 365. Puede establecer diferentes reglas basadas en cada cuenta de correo electrónico. Por ejemplo, cree diferentes tipos de tickets según la bandeja de entrada. O realice el triaje de los tickets al departamento adecuado según el origen del correo electrónico.
Funciones principales: sistema de mesa de ayuda de Microsoft 365
Visibility & accountability
Habilite la claridad sobre el estado y el progreso de todas las solicitudes de los clientes. Cada solicitud se puede asignar a un agente, contiene un historial de actividades e indicadores claros de prioridad, progreso y estado. Los agentes siempre saben de qué son responsables y los gerentes saben qué es lo que se debe tomar en cuenta.
Obtenga una imagen completa de las solicitudes
Nunca pierdas de vista las solicitudes. Vea los indicadores clave desde su vista de ticket predeterminada. Filtre, ordene o agrupe fácilmente para obtener los datos que necesita. Guarde sus vistas de trabajo personalizadas para más tarde. Cambie entre cada vista de trabajo según sea necesario.
Ahorre tiempo en su flujo de trabajo
Optimice sus flujos de trabajo y mejore el tiempo de resolución de sus tickets con automatizaciones. Las automatizaciones son reglas personalizables que realizan varias acciones. Automáticamente:
- Asignar boletos
- Enviar respuestas
- Actualizar estados
- ¡y mucho más!
Recopile comentarios procesables
Supervise el rendimiento del equipo y recopile datos procesables en función de los comentarios de los clientes . Envíe encuestas automáticamente sobre los tickets resueltos. La encuesta se envía directamente al cliente, lo que le permite calificar su satisfacción y agregar comentarios.
Mejorar los procesos de soporte
Mejore sus procesos de soporte con el tiempo. Utilice tablas y gráficos en tiempo real para realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento, como la carga de trabajo, los tiempos de resolución y la satisfacción del cliente. Programe informes para extraer datos sobre los tickets. Personalice los informes eligiendo las agrupaciones, los filtros, el rango de fechas y más.
Preguntas frecuentes sobre la mesa de ayuda de MS 365
Un sistema de tickets de Microsoft 365 es una herramienta que se integra con una cuenta de correo electrónico de MS 365. El sistema crea tickets automáticamente cuando se reciben los correos electrónicos. En comparación con el correo electrónico por sí solo, un sistema de tickets de MS 365 ofrece funciones más sólidas para medir, rastrear y agilizar el soporte.
Una mesa de ayuda de Microsoft 365 debe, ante todo, permitir la conexión directa a una cuenta de MS 365. Esta conexión debe crear tickets a partir de los correos electrónicos entrantes. Otras funciones a tener en cuenta incluyen:
- Vistas de entradas personalizadas
- Automation tools such as automated responses and triaging.
- Informes y métricas.
- Encuestas de satisfacción del cliente.
- Acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Pruebe OneDesk gratis
Vea OneDesk en acción. Gratis durante 14 días.