Microsoft 365 služba za pomoć
Pružite učinkovitu podršku i rješavanje uz potpuno opremljenu službu za pomoć integriranu s Microsoft 365.
Besplatno probno razdoblje od 14 dana · Kreditna kartica nije potrebna
Microsoft 365 sustav za prodaju ulaznica putem e-pošte
Sama e-pošta nema značajke za optimalno upravljanje i praćenje zahtjeva za podršku. Služba za pomoć za MS 365 pruža niz značajki za učinkovito rješavanje ulaznica putem e-pošte i automatizaciju procesa podrške. Potpuno integrirajte svoj sandučić za podršku kako biste izradili ulaznice iz e-pošte.
Izradite ulaznice iz MS 365
Izravno povežite svoj Microsoft 365 sandučić za podršku sa sustavom za prodaju ulaznica OneDesk. Integracija je jednostavan proces jednim klikom pomoću OAuth-a. Kupci šalju svoje zahtjeve na vašu adresu e-pošte. Zatim se ulaznice automatski izrađuju u sustavu za prodaju ulaznica OneDesk. Pratite, upravljajte i rješavajte sve ulaznice u OneDesk-u.
Odgovorite sa svoje Microsoft 365 adrese
Cijeli vaš tim može odgovarati na ulaznice kupaca iz OneDesk-a. E-poruke se šalju u sandučić vaših kupaca putem vašeg vlastitog MS 365 računa za podršku (SMTP). Korištenje integrirane Microsoft 365 službe za pomoć daje kupcima jasnoću i povjerenje pri interakciji s vašim timom.
Upravljajte višestrukim pretincima za podršku
Imate više odjela ili sandučića za podršku? OneDesk vam omogućuje integraciju više MS 365 računa. Možete postaviti različita pravila na temelju svakog računa e-pošte. Na primjer, izradite različite vrste ulaznica ovisno o sandučiću. Ili, razvrstajte ulaznice u pravi odjel na temelju podrijetla e-pošte.
Glavne značajke: Microsoft 365 sustav službe za pomoć
Vidljivost i odgovornost
Omogućite jasnoću statusa i napretka svih zahtjeva kupaca. Svaki zahtjev može se dodijeliti agentu, sadrži povijest aktivnosti i jasne pokazatelje prioriteta, napretka i statusa. Agenti uvijek znaju za što su odgovorni, a menadžeri znaju što treba poduzeti.
Dobijte potpunu sliku zahtjeva
Nikada nemojte izgubiti trag zahtjeva. Pogledajte ključne pokazatelje iz zadanog prikaza ulaznice. Jednostavno filtrirajte, sortirajte ili grupirajte kako biste došli do podataka koji su vam potrebni. Spremite prilagođene radne prikaze za kasnije. Prebacujte se između prikaza rada prema potrebi.
Uštedite vrijeme u svom tijeku rada
Pojednostavite svoje tijekove rada i poboljšajte vrijeme rješavanja zahtjeva pomoću automatizacije. Automatizacije su prilagodljiva pravila koja izvode različite radnje. Automatski:
- Dodijelite ulaznice
- Pošaljite odgovore
- Ažurirajte statuse
- i mnogo više!
Prikupite djelotvorne povratne informacije
Pratite izvedbu tima i prikupljajte korisne podatke na temelju povratnih informacija korisnika . Automatski šalji ankete o riješenim prijavama. Anketa se šalje izravno korisniku, što mu omogućuje da ocijeni svoje zadovoljstvo i doda komentare.
Poboljšajte procese podrške
S vremenom poboljšajte svoje procese podrške. Koristite dijagrame i grafikone u stvarnom vremenu za praćenje ključnih pokazatelja učinka kao što su radno opterećenje, vrijeme rješavanja i zadovoljstvo korisnika. Zakažite izvješća za izdvajanje podataka o ulaznicama. Prilagodite izvješća odabirom grupiranja, filtara, datumskog raspona i više.
Često postavljana pitanja o MS 365 službi za pomoć
Microsoft 365 sustav za prodaju ulaznica je alat koji se integrira s MS 365 računom e-pošte. Sustav automatski izrađuje ulaznice kada se prime e-poruke. U usporedbi sa samom e-poštom, MS 365 sustav za prodaju ulaznica pruža robusnije značajke za mjerenje, praćenje i pojednostavljenje podrške.
Microsoft 365 služba za pomoć prije svega treba omogućiti izravnu vezu s MS 365 računom. Ova veza treba izraditi ulaznice iz dolaznih e-poruka. Ostale značajke na koje treba obratiti pozornost uključuju:
- Prilagođeni prikazi ulaznica
- Alati za automatizaciju kao što su automatski odgovori i trijaža.
- Izvješćivanje i metrika.
- Ankete o zadovoljstvu kupaca.
- Ugovori o razini usluge (SLA).
Isprobajte OneDesk besplatno
Pogledajte OneDesk na djelu. Besplatno 14 dana.