Microsoft 365 Helpdesk
Tillhandahåll effektiv support och lösningar med ett fullfjädrat helpdesk-system integrerat med Microsoft 365.
Gratis 14-dagars provperiod · Inget kreditkort krävs
Microsoft 365 e-postärendesystem
E-post saknar i sig funktioner för att optimalt hantera och följa upp supportärenden. Ett helpdesk-system för MS 365 erbjuder en uppsättning funktioner för att effektivt lösa e-postärenden och automatisera supportprocesser. Integrera er supportinkorg/inkorgar fullt ut för att skapa ärenden från e-post.
Skapa ärenden från MS 365
Anslut er Microsoft 365-supportinkorg direkt till OneDesks ärendesystem. Integrationen är en enkel process med ett klick via OAuth. Kunder skickar sina förfrågningar till er e-postadress. Därefter skapas ärenden automatiskt i OneDesks ärendesystem. Följ upp, hantera och lös alla ärenden i OneDesk.
Svara från er Microsoft 365-adress
Hela ert team kan svara på kundärenden från OneDesk. E-postmeddelanden skickas till era kunders inkorg via ert eget MS 365-supportkonto (SMTP). Using an integrated Microsoft 365 help desk gives customers clarity and trust when interacting with your team.
Hantera flera supportinkorgar
Har ni flera avdelningar eller supportinkorgar? OneDesk låter er integrera flera MS 365-konton. Ni kan ställa in olika regler baserat på varje e-postkonto. Skapa till exempel olika ärendetyper beroende på inkorg. Eller dirigera ärenden till rätt avdelning baserat på e-postens ursprung.
Toppfunktioner: Microsoft 365 helpdesk-system
Visibility & accountability
Möjliggöra klarhet om status och framsteg för alla kundförfrågningar. Varje begäran kan tilldelas en agent, innehåller en historik över aktiviteter och tydliga indikatorer på prioritet, framsteg och status. Agenter vet alltid vad de är ansvariga för och chefer vet vad som behöver åtgärdas.
Få en fullständig bild av förfrågningar
Tappa aldrig koll på förfrågningar. Se nyckelindikatorer från din förinställda biljettvy. Filtrera, sortera eller gruppera enkelt för att gå ner till den data du behöver. Spara dina anpassade arbetsvyer för senare. Växla mellan varje arbetsvy efter behov.
Spara tid i ditt arbetsflöde
Effektivisera dina arbetsflöden och förbättra din biljettupplösningstid med automatiseringar. Automatiseringar är anpassningsbara regler som utför olika åtgärder. Automatiskt:
- Tilldela biljetter
- Skicka svar
- Uppdatera status
- och mycket mer!
Samla in handlingskraftig feedback
Övervaka teamets prestation och samla in handlingsbar data baserat på kundfeedback . Skicka automatiskt ut enkäter om lösta biljetter. Enkäten skickas direkt till kunden, så att de kan betygsätta sin tillfredsställelse och lägga till kommentarer.
Förbättra supportprocesser
Förbättra dina supportprocesser över tid. Använd diagram och diagram i realtid för att spåra nyckelprestandaindikatorer som arbetsbelastning, upplösningstider och kundnöjdhet. Schemalägg rapporter för att extrahera data om biljetter. Anpassa rapporter genom att välja grupperingar, filter, datumintervall och mer.
Vanliga frågor om MS 365 helpdesk
Ett Microsoft 365-ärendesystem är ett verktyg som integreras med ett MS 365 e-postkonto. Systemet skapar ärenden automatiskt när e-postmeddelanden tas emot. Jämfört med enbart e-post erbjuder ett MS 365-ärendesystem mer robusta funktioner för att mäta, följa upp och effektivisera support.
Ett Microsoft 365 helpdesk-system bör först och främst möjliggöra direkt anslutning till ett MS 365-konto. Denna anslutning bör skapa ärenden från inkommande e-postmeddelanden. Andra funktioner att hålla utkik efter inkluderar:
- Anpassade biljettvyer
- Automation tools such as automated responses and triaging.
- Rapportering och mätvärden.
- Kundnöjdhetsundersökningar.
- Service Level Agreements (SLA).