Microsoft 365 Helpdesk
Bieten Sie effizienten Support und schnelle Problemlösung mit einem voll ausgestatteten Helpdesk, der in Microsoft 365 integriert ist.
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Microsoft 365 E-Mail-Ticketing-System
E-Mails allein bieten nicht genügend Funktionen, um Supportanfragen optimal zu verwalten und zu verfolgen. Ein Helpdesk für MS 365 bietet eine Reihe von Funktionen, um E-Mail-Tickets effizient zu lösen und Supportprozesse zu automatisieren. Integrieren Sie Ihre Support-Posteingänge vollständig, um Tickets aus E-Mails zu erstellen.
Tickets aus MS 365 erstellen
Verbinden Sie Ihren Microsoft 365 Support-Posteingang direkt mit dem OneDesk Ticketing-System. Die Integration ist ein einfacher Ein-Klick-Prozess mittels OAuth. Kunden senden ihre Anfragen an Ihre E-Mail-Adresse. Anschließend werden Tickets automatisch im OneDesk Ticketing-System erstellt. Verfolgen, verwalten und lösen Sie alle Tickets in OneDesk.
Antworten Sie von Ihrer Microsoft 365 Adresse
Ihr gesamtes Team kann auf Kunden-Tickets von OneDesk aus antworten. E-Mails werden über Ihr eigenes MS 365 Support-Konto (SMTP) an den Posteingang Ihrer Kunden gesendet. Ein integrierter Microsoft 365 Helpdesk gibt Kunden Klarheit und Vertrauen bei der Interaktion mit Ihrem Team.
Verwalten Sie mehrere Support-Posteingänge
Haben Sie mehrere Abteilungen oder Support-Posteingänge? OneDesk ermöglicht Ihnen die Integration mehrerer MS 365 Konten. Sie können verschiedene Regeln basierend auf jedem E-Mail-Konto festlegen. Erstellen Sie zum Beispiel verschiedene Ticket-Typen je nach Posteingang. Oder leiten Sie Tickets basierend auf dem Ursprung der E-Mail an die richtige Abteilung weiter.
Top-Funktionen: Microsoft 365 Helpdesk-System
Sichtbarkeit und Verantwortlichkeit
Schaffen Sie Klarheit über den Status und Fortschritt aller Kundenanfragen. Jede Anfrage kann einem Agenten zugewiesen werden, enthält einen Verlauf der Aktivitäten und klare Indikatoren für Priorität, Fortschritt und Status. Agenten wissen immer, wofür sie verantwortlich sind, und Manager wissen, was getan werden muss.
Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über die Anfragen
Verlieren Sie nie den Überblick über Anfragen. Sehen Sie sich die wichtigsten Indikatoren in Ihrer Standard-Ticketansicht an. Filtern, sortieren oder gruppieren Sie ganz einfach, um einen Drilldown zu den benötigten Daten durchzuführen. Speichern Sie Ihre benutzerdefinierten Arbeitsansichten für später. Wechseln Sie nach Bedarf zwischen den einzelnen Arbeitsansichten.
Sparen Sie Zeit in Ihrem Workflow
Optimieren Sie Ihre Arbeitsabläufe und verkürzen Sie die Bearbeitungszeit von Tickets durch Automatisierungen. Automatisierungen sind anpassbare Regeln, die verschiedene Aktionen ausführen. Automatisch:
- Tickets zuweisen
- Antworten senden
- Status aktualisieren
- und vieles mehr!
Sammeln Sie umsetzbares Feedback
Überwachen Sie die Teamleistung und sammeln Sie verwertbare Daten basierend auf Kundenfeedback . Versenden Sie automatisch Umfragen zu gelösten Tickets. Die Umfrage wird direkt an den Kunden gesendet, sodass dieser seine Zufriedenheit bewerten und Kommentare hinzufügen kann.
Verbessern Sie Supportprozesse
Verbessern Sie Ihre Supportprozesse im Laufe der Zeit. Verwenden Sie Echtzeitdiagramme und -grafiken, um wichtige Leistungsindikatoren wie Arbeitsbelastung, Lösungszeiten und Kundenzufriedenheit zu verfolgen. Planen Sie Berichte, um Daten zu Tickets zu extrahieren. Passen Sie Berichte an, indem Sie Gruppierungen, Filter, Datumsbereiche und mehr auswählen.
Häufig gestellte Fragen zum MS 365 Helpdesk
Was ist ein Microsoft 365 Ticketing-System?
Ein Microsoft 365 Ticketing-System ist ein Tool, das sich in ein MS 365 E-Mail-Konto integriert. Das System erstellt automatisch Tickets, wenn E-Mails empfangen werden. Im Vergleich zur alleinigen E-Mail bietet ein MS 365 Ticketing-System robustere Funktionen zur Messung, Verfolgung und Optimierung des Supports.
Welche Funktionen hat ein Microsoft 365 Helpdesk?
Ein Microsoft 365 Helpdesk sollte in erster Linie eine direkte Verbindung zu einem MS 365 Konto ermöglichen. Diese Verbindung sollte Tickets aus eingehenden E-Mails erstellen. Weitere Funktionen, auf die Sie achten sollten, sind:
- Benutzerdefinierte Ticketansichten
- Automatisierungstools wie automatisierte Antworten und Triaging.
- Berichte und Kennzahlen.
- Umfragen zur Kundenzufriedenheit.
- Service Level Agreements (SLAs).