Microsoft 365-helpdesk
Bied efficiënte ondersteuning en oplossingen met een veelzijdige helpdesk die is geïntegreerd met Microsoft 365.
Gratis proefperiode van 14 dagen · Geen creditcard vereist
Microsoft 365 e-mailticketingsysteem
E-mail alleen mist functies om ondersteuningsverzoeken optimaal te beheren en te volgen. Een helpdesk voor MS 365 biedt een reeks functies om e-mailtickets efficiënt op te lossen en ondersteuningsprocessen te automatiseren. Integreer uw support-inbox(en) volledig om tickets aan te maken vanuit e-mail.
Tickets aanmaken vanuit MS 365
Verbind uw Microsoft 365 support-inbox rechtstreeks met het OneDesk-ticketingsysteem. Integratie is een eenvoudig proces met één klik via OAuth. Klanten sturen hun verzoeken naar uw e-mailadres. Vervolgens worden er automatisch tickets aangemaakt in het OneDesk-ticketingsysteem. Volg, beheer en los alle tickets op in OneDesk.
Reageer vanaf uw Microsoft 365-adres
Uw hele team kan vanuit OneDesk reageren op klanttickets. E-mails worden naar de inbox van uw klanten verzonden via uw eigen MS 365-supportaccount (SMTP). Het gebruik van een geïntegreerde Microsoft 365-helpdesk geeft klanten duidelijkheid en vertrouwen bij de interactie met uw team.
Beheer meerdere ondersteuningsinboxen
Heeft u meerdere afdelingen of support-inboxen? Met OneDesk kunt u meerdere MS 365-accounts integreren. U kunt verschillende regels instellen op basis van elk e-mailaccount. Maak bijvoorbeeld verschillende tickettypes aan, afhankelijk van de inbox. Of stuur tickets naar de juiste afdeling op basis van de herkomst van de e-mail.
Belangrijkste kenmerken: Microsoft 365-helpdesksysteem
Zichtbaarheid & verantwoording
Zorg voor duidelijkheid over de status en voortgang van alle klantverzoeken. Elk verzoek kan worden toegewezen aan een agent, bevat een geschiedenis van activiteiten en duidelijke indicatoren van prioriteit, voortgang en status. Agenten weten altijd waar ze verantwoordelijk voor zijn en managers weten wat er moet gebeuren.
Krijg een volledig beeld van verzoeken
Verlies verzoeken nooit uit het oog. Bekijk de belangrijkste indicatoren van uw standaard ticketweergave. Filter, sorteer of groepeer eenvoudig om in te zoomen op de gegevens die u nodig hebt. Bewaar uw aangepaste werkweergaven voor later. Schakel indien nodig tussen elke werkweergave.
Bespaar tijd in uw workflow
Stroomlijn uw workflows en verbeter de oplostijd van uw tickets met automatiseringen. Automatiseringen zijn aanpasbare regels die verschillende acties uitvoeren. automatisch:
- Wijs kaartjes toe
- Stuur reacties
- Statussen bijwerken
- en nog veel meer!
Verzamel bruikbare feedback
Bewaak teamprestaties en verzamel bruikbare gegevens op basis van feedback van klanten . Verstuur automatisch enquêtes over opgeloste tickets. De enquête wordt rechtstreeks naar de klant gestuurd, zodat deze zijn tevredenheid kan beoordelen en opmerkingen kan toevoegen.
Verbeter ondersteunende processen
Verbeter uw ondersteuningsprocessen in de loop van de tijd. Gebruik real-time grafieken en grafieken om belangrijke prestatie-indicatoren bij te houden, zoals werkdruk, oplossingstijden en klanttevredenheid. Plan rapporten om gegevens over tickets te extraheren. Pas rapporten aan door de groeperingen, filters, het datumbereik en meer te kiezen.
Veelgestelde vragen over MS 365-helpdesk
Een Microsoft 365-ticketingsysteem is een tool die integreert met een MS 365-e-mailaccount. Het systeem maakt automatisch tickets aan wanneer e-mails worden ontvangen. In vergelijking met alleen e-mail biedt een MS 365-ticketingsysteem robuustere functies om ondersteuning te meten, te volgen en te stroomlijnen.
Een Microsoft 365-helpdesk moet in de eerste plaats een directe verbinding met een MS 365-account mogelijk maken. Deze verbinding moet tickets aanmaken van inkomende e-mails. Andere functies om op te letten zijn onder meer:
- Aangepaste ticketweergaven
- Automatiseringstools zoals geautomatiseerde reacties en triaging.
- Rapportage en statistieken.
- Klanttevredenheidsonderzoeken.
- Service Level Agreements (SLA's).
Probeer OneDesk gratis
Zie OneDesk in actie. 14 dagen gratis.