Service d’assistance Microsoft 365
Offrez un support et une résolution efficaces grâce à un service d’assistance complet intégré à Microsoft 365.
Essai gratuit de 14 jours · Aucune carte de crédit requise
Système de billetterie par e-mail Microsoft 365
L’e-mail seul manque de fonctionnalités pour gérer et suivre de manière optimale les demandes de support. Un service d’assistance pour MS 365 offre une suite de fonctionnalités pour résoudre efficacement les tickets par e-mail et automatiser les processus de support. Intégrez pleinement votre ou vos boîtes de réception de support pour créer des tickets à partir des e-mails.
Créer des tickets à partir de MS 365
Connectez directement votre boîte de réception de support Microsoft 365 au système de billetterie OneDesk. L’intégration est un processus simple en un clic via OAuth. Les clients envoient leurs demandes à votre adresse e-mail. Ensuite, les tickets sont automatiquement créés dans le système de billetterie OneDesk. Suivez, gérez et résolvez tous les tickets dans OneDesk.
Répondre depuis votre adresse Microsoft 365
Toute votre équipe peut répondre aux tickets des clients depuis OneDesk. Les e-mails sont envoyés dans la boîte de réception de vos clients via votre propre compte de support MS 365 (SMTP). L’utilisation d’un service d’assistance Microsoft 365 intégré apporte clarté et confiance aux clients lorsqu’ils interagissent avec votre équipe.
Gérer plusieurs boîtes de réception d'assistance
Vous avez plusieurs départements ou boîtes de réception de support ? OneDesk vous permet d’intégrer plusieurs comptes MS 365. Vous pouvez définir des règles différentes pour chaque compte e-mail. Par exemple, créez différents types de tickets selon la boîte de réception. Ou encore, triez les tickets vers le bon département en fonction de l’origine de l’e-mail.
Principales fonctionnalités : système de service d’assistance Microsoft 365
Visibilité et responsabilité
Assurez la clarté sur l’état et l’avancement de toutes les demandes des clients. Chaque demande peut être attribuée à un agent, contient un historique des activités et des indicateurs clairs de priorité, de progression et de statut. Les agents savent toujours de quoi ils sont responsables et les managers savent ce qui doit être fait.
Obtenez une image complète des demandes
Ne perdez jamais la trace des demandes. Voir les indicateurs clés de votre vue de ticket par défaut. Filtrez, triez ou regroupez facilement pour accéder aux données dont vous avez besoin. Enregistrez vos vues de travail personnalisées pour plus tard. Basculez entre chaque vue de travail selon vos besoins.
Gagnez du temps dans votre flux de travail
Rationalisez vos flux de travail et améliorez le temps de résolution de vos tickets grâce aux automatisations. Les automatisations sont des règles personnalisables qui effectuent diverses actions. Automatiquement :
- Attribuer des tickets
- Envoyer des réponses
- Mettre à jour les statuts
- et beaucoup plus!
Recueillir des commentaires exploitables
Surveillez les performances de l’équipe et collectez des données exploitables en fonction des commentaires des clients . Envoyez automatiquement des sondages sur les tickets résolus. Le sondage est envoyé directement au client, ce qui lui permet d’évaluer sa satisfaction et d’ajouter des commentaires.
Améliorer les processus de support
Améliorez vos processus de support au fil du temps. Utilisez des tableaux et des graphiques en temps réel pour suivre les indicateurs de performance clés tels que la charge de travail, les temps de résolution et la satisfaction client. Planifiez des rapports pour extraire des données sur les tickets. Personnalisez les rapports en choisissant les regroupements, les filtres, la plage de dates, etc.
Foire aux questions sur le service d’assistance MS 365
Un système de billetterie Microsoft 365 est un outil qui s’intègre à un compte e-mail MS 365. Le système crée automatiquement des tickets à la réception des e-mails. Par rapport à l’e-mail seul, un système de billetterie MS 365 offre des fonctionnalités plus robustes pour mesurer, suivre et rationaliser le support.
Un service d’assistance Microsoft 365 doit avant tout permettre une connexion directe à un compte MS 365. Cette connexion doit créer des tickets à partir des e-mails entrants. Les autres fonctionnalités à rechercher incluent :
- Affichages de tickets personnalisés
- Outils d'automatisation tels que les réponses et le tri automatisés.
- Rapports et métriques.
- Enquêtes de satisfaction client.
- Accords de niveau de service (SLA).
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E-mail vers flux de tickets – Configuration entrante/sortante : Guide complet