Microsoft 365 Бюро за помощ
Осигурете ефективна поддръжка и разрешаване на проблеми с пълнофункционално бюро за помощ, интегрирано с Microsoft 365.
Безплатен 14-дневен пробен период · Не се изисква кредитна карта
Система за имейл билети на Microsoft 365
Само на имейла му липсват функции за оптимално управление и проследяване на заявки за поддръжка. Бюрото за помощ за MS 365 предоставя набор от функции за ефективно разрешаване на имейл билети и автоматизиране на процесите по поддръжка. Интегрирайте напълно входящите си кутии за поддръжка, за да създавате билети от имейли.
Създаване на билети от MS 365
Свържете директно вашата входяща кутия за поддръжка на Microsoft 365 към системата за билети на OneDesk. Интеграцията е лесен процес с едно кликване чрез OAuth. Клиентите изпращат своите заявки до вашия имейл адрес. След това автоматично се създават билети в системата за билети на OneDesk. Проследявайте, управлявайте и решавайте всички билети в OneDesk.
Отговаряйте от вашия Microsoft 365 адрес
Целият ви екип може да отговаря на клиентски билети от OneDesk. Имейлите се изпращат до входящата кутия на вашите клиенти чрез вашия собствен акаунт за поддръжка в MS 365 (SMTP). Използването на интегрирано бюро за помощ на Microsoft 365 дава на клиентите яснота и доверие при взаимодействие с вашия екип.
Управлявайте множество входящи кутии за поддръжка
Имате множество отдели или входящи кутии за поддръжка? OneDesk ви позволява да интегрирате множество акаунти в MS 365. Можете да зададете различни правила въз основа на всеки имейл акаунт. Например, създайте различни типове билети в зависимост от входящата кутия. Или разпределяйте билетите към правилния отдел въз основа на произхода на имейла.
Топ функции: Система за бюро за помощ на Microsoft 365
Видимост и отчетност
Разрешаване на яснота относно състоянието и напредъка на всички клиентски заявки. Всяка заявка може да бъде присвоена на агент, съдържа история на дейностите и ясни индикатори за приоритет, напредък и статус. Агентите винаги знаят за какво са отговорни, а мениджърите знаят какво трябва да се предприеме.
Получете пълна картина на заявките
Никога не губете следите на заявките. Вижте ключови индикатори от вашия изглед на тикет по подразбиране. Лесно филтрирайте, сортирайте или групирайте, за да стигнете до данните, от които се нуждаете. Запазете персонализираните си работни изгледи за по-късно. Превключвайте между всеки работен изглед според нуждите.
Спестете време в работния си процес
Рационализирайте работните си процеси и подобрете времето за разрешаване на вашите заявки с автоматизации. Автоматизациите са адаптивни правила, които изпълняват различни действия. Автоматично:
- Задайте билети
- Изпратете отговори
- Актуализиране на статуси
- и още много!
Съберете полезна обратна връзка
Наблюдавайте ефективността на екипа и събирайте приложими данни въз основа на отзивите на клиентите . Автоматично изпращане на анкети за разрешени заявки. Анкетата се изпраща директно на клиента, което му позволява да оцени своето удовлетворение и да добави коментари.
Подобрете процесите на поддръжка
Подобрете вашите процеси за поддръжка с течение на времето. Използвайте диаграми и графики в реално време, за да проследявате ключови показатели за ефективност, като работно натоварване, времена за разрешаване и удовлетвореност на клиентите. Планирайте отчети за извличане на данни за билети. Персонализирайте отчетите, като изберете групиране, филтри, период от време и др.
Често задавани въпроси относно бюро за помощ на MS 365
Системата за билети на Microsoft 365 е инструмент, който се интегрира с имейл акаунт в MS 365. Системата създава билети автоматично при получаване на имейли. В сравнение само с имейла, системата за билети на MS 365 предоставя по-стабилни функции за измерване, проследяване и оптимизиране на поддръжката.
Бюрото за помощ на Microsoft 365 трябва преди всичко да позволява директна връзка с акаунт в MS 365. Тази връзка трябва да създава билети от входящи имейли. Други функции, за които трябва да следите, включват:
- Персонализирани изгледи на билети
- Инструменти за автоматизация като автоматизирани отговори и сортиране.
- Отчитане и показатели.
- Анкети за удовлетвореността на клиентите.
- Споразумения за ниво на обслужване (SLA).
Опитайте OneDesk безплатно
Вижте OneDesk в действие. Безплатно за 14 дни.