Блогът на OneDesk
Наваксайте нови функции, съвети как да използвате OneDesk и много повече.
Управление на приема на проекти за сервизни бизнеси
Проектите са изключително важни за бизнеса, базиран на услуги. Но самият процес на приемане може да бъде сложен, обикновено поради липса на организация и формални процеси. Как решавате какво да
Отклоняване на билети: Защо е важно и стратегии
Представете си типична сутрин за вашия екип за поддръжка. Клиент, нека го наречем Джон, е забравил как да актуализира информацията си за плащане. Джон отива на вашия уебсайт, намира имейла
Какво е новото в OneDesk през май 2026 г.
Изданието на OneDesk от май 2026 г. вече е достъпно! Ето какво въвежда това издание: Центрове за помощ, насочени към клиентите – Колкото искате! (бета версия) Сега в OneDesk можете
10 показателя за измерване на поддръжката от бюрото за помощ
Какво представляват показателите на бюрото за помощ? Метриките на бюрото за помощ, наричани още KPI на бюрото за помощ, са количествено измерими показатели, като например диаграми, графики или отчети, използвани
6 признака, че вашата агенция е надраснала имейлите за клиентски заявки
Всяка успешна дигитална агенция преминава през жизнен цикъл. В началото сте екип от трима души, които работят с петима клиенти, а имейлът е вашият най-добър приятел. Той е бърз и
Решавайте заявки за рекордно кратко време с обобщения, базирани на изкуствен интелект
В света на обслужването на клиенти, времето е критичен ресурс. Всеки момент, който агентът прекарва в четене на нишки от разговори и история на заявките, е момент, в който клиентът
Създаване на знания без усилие: Генериране на статии с изкуствен интелект
Знанията на вашия екип са ценен актив. В OneDesk вашата база знания предоставя център за самообслужване, където вашите клиенти (или агенти!) могат да намират решения. Всеки решен заявка съдържа информация,
Решаване на хаоса във входящата поща: Как автоматично да присвоявате ИТ имейли към система за билети
Ако управлявате ИТ заявки чрез стандартна пощенска кутия в Gmail или Outlook, вече знаете, че много входящи имейли са билети, които трябва да бъдат проследявани, обработвани и затваряни. Управлението на
Как да проследявате доставки, срокове и фактуриране на едно място
Ако управлявате бизнес, базиран на услуги, или управлявате сложни проекти, може би сте запознати с „умора от раздели“. Това е, когато всички ваши изисквания са на различни места. Това означава
Как автоматично да конвертирате имейли от Gmail в билети
Ако вашата стратегия за поддръжка на клиенти все още включва влизане на хора в един споделен Gmail акаунт, вероятно сте се сблъскали с един вид „черна дупка в поддръжката“. Този