Знанията на вашия екип са ценен актив. В OneDesk вашата база знания предоставя център за самообслужване, където вашите клиенти (или агенти!) могат да намират решения. Всеки решен заявка съдържа информация, която би могла да помогне на следващия клиент и на този след него. Но документирането на решения, управлението на знанията и създаването на статии отнема много време. Това означава, че решенията често се затрупват в затворени заявки, което води до повтарящи се въпроси и разочароващо преживяване както за вашите клиенти, така и за вашия екип за поддръжка.
Ето къде се намесва най-новата функция на OneDesk, задвижвана от изкуствен интелект . В допълнение към набор от други функции на изкуствен интелект, генерирането на статии с изкуствен интелект помага лесно да превърне решенията на вашия екип по заявки в изчерпателна и постоянно нарастваща база от знания.
От билет до статия с едно кликване
Агент по поддръжката току-що е решил сложен клиентски проблем. С едно просто кликване целият тикет, от първоначалното запитване до решението, се трансформира в добре структуриран чернова за статия от базата знания. Това е силата на генерирането на статии с изкуствен интелект на OneDesk.
Нашият изкуствен интелект, наречен „Оди“, интелигентно анализира данните на билета и извлича ключовата информация, за да създаде подробна и форматирана статия. Най-важното е, че изкуственият интелект е проектиран автоматично да премахва всякаква лична или чувствителна информация за клиента.
Как работи
Процесът е проектиран да бъде интуитивен и интегриран директно във вашия съществуващ работен процес:
Разрешаване на заявката: Вашият агент по поддръжка работи по проблема на клиента, както обикновено би направил в платформата OneDesk.
Иницииране на генериране на статии с изкуствен интелект: След като заявката бъде разрешена, вместо ръчно да създава нова статия от базата знания, агентът може да задейства функцията за генериране на статии с изкуствен интелект.
Изкуствен интелект изготвя чернова на статията: Оди се захваща за работа, анализира съдържанието на заявката и генерира чернова, която включва ясно заглавие, обобщение на проблема и подробно решение.
Преглед: Генерираният чернова е достъпен за вашия екип за преглед, редактиране и прецизиране. Това гарантира, че крайната статия е точна, изпипана и готова за вашите клиенти.
Публикуване: С последно щракване статията се публикува във вашата база знания на OneDesk, където клиентите могат лесно да я получат за самообслужване или да я използват от други агенти за бързо разрешаване на подобни проблеми.
Ползите от управлението на знанията, задвижвано от изкуствен интелект
Интегрирането на изкуствен интелект във вашия процес на управление на знания с OneDesk предлага множество предимства.
1. Обучете вашия AI агент за чат на живо: В OneDesk вашият AI агент за чат на живо се обучава върху вашето собствено съдържание, включително статии от базата знания. Това означава, че функциите на AI имат синергия. Колкото повече използвате AI генериране на статии, толкова по-интелигентен става вашият AI агент за чат на живо.
2. Изградете по-бързо изчерпателна база знания: Ръчното създаване на база знания е често пренебрегвана задача. С изкуствен интелект можете бързо да изградите хранилище от решения, базирани на реалните проблеми, които вашият екип вече решава. Това означава по-стабилна опция за самообслужване за вашите клиенти и мощен ресурс за вашите агенти по поддръжка.
3. Намалете подобните последващи въпроси: Чрез проактивно създаване на статии в базата знания от често срещани или сложни заявки, вие давате възможност на клиентите сами да намират отговори. Това води до значително намаляване на повтарящите се въпроси, освобождавайки екипа ви за поддръжка да се съсредоточи върху по-предизвикателни и ценни взаимодействия.
4. Премахнете ръчната работа и досадните процеси на преглед: Кажете сбогом на дните, в които се копираше и поставяше информация за билети в отделен документ. Изкуственият интелект на OneDesk автоматизира първоначалния процес на изготвяне, като драстично намалява ръчните усилия, необходими за създаване и поддържане на вашата база знания.
5. Документирайте процесите и решенията органично: Всеки разрешен заявка е потенциален нов документиран процес или решение. Тази функция ви помага да уловите и институционализирате знанията на вашия екип, докато те се развиват, като гарантирате, че ценна информация не се губи, когато опитен член на екипа напусне.
5. Подобряване на клиентското изживяване: Изчерпателната и лесно за търсене база от знания е крайъгълен камък на отличното обслужване на клиентите. Като предоставяте незабавен достъп до отговори, вие подобрявате удовлетвореността на клиентите и изграждате лоялност към марката.
Започнете с управление на знания, задвижвано от изкуствен интелект, още днес
Генерирането на статии от базата знания с изкуствен интелект на OneDesk е част от нашия корпоративен план. За да научите повече за това как тази и други функции, задвижвани от изкуствен интелект, могат да трансформират вашия софтуер за управление на работата и помощно бюро, регистрирайте се за безплатен пробен период или се свържете с нашия екип по продажбите за персонализирана демонстрация .