Dit teams viden er et værdifuldt aktiv. I OneDesk fungerer din vidensbase som et selvbetjeningshub, hvor dine kunder (eller agenter!) kan finde løsninger. Hver løst sag indeholder oplysninger, der kan hjælpe den næste kunde og den efterfølgende. Men det tager meget tid at dokumentere løsninger, administrere viden og oprette artikler. Det betyder, at løsninger ofte bliver begravet i lukkede sager, hvilket fører til gentagne spørgsmål og en frustrerende oplevelse for både dine kunder og dit supportteam.
Det er her, OneDesks nyeste AI-drevne funktion kommer ind i billedet. Ud over en række andre AI-funktioner hjælper AI-artikelgenerering med at forvandle dit teams ticketløsninger til en omfattende og stadigt voksende vidensbase uden besvær.
Fra sag til artikel med et enkelt klik
En supportmedarbejder har netop løst et komplekst kundeproblem. Med et enkelt klik omdannes hele sagen, fra den indledende forespørgsel til løsningen, til et velstruktureret udkast til en vidensbaseartikel. Dette er styrken ved OneDesks AI-artikelgenerering.
Vores AI, med øgenavnet “Odie”, analyserer intelligent billetoplysningerne og udtrækker de vigtigste oplysninger for at skabe en detaljeret og formateret artikel. Vigtigst af alt er AI’en designet til automatisk at fjerne alle personlige eller følsomme kundeoplysninger.
Sådan fungerer det
Processen er designet til at være intuitiv og integreret direkte i din eksisterende arbejdsgang:
Løs sagen: Din supportmedarbejder håndterer et kundeproblem, som de normalt ville gøre på OneDesk-platformen.
Start generering af AI-artikler: Når sagen er løst, kan agenten udløse funktionen til generering af AI-artikler i stedet for manuelt at oprette en ny vidensbaseartikel.
AI udarbejder artiklen: Odie går i gang med at analysere sagens indhold og generere et udkast, der indeholder en klar titel, et resumé af problemet og den detaljerede løsning.
Gennemgang: Det genererede udkast er derefter tilgængeligt for dit team til gennemgang, redigering og finjustering. Dette sikrer, at den endelige artikel er nøjagtig, poleret og klar til dine kunder.
Udgiv: Med et sidste klik udgives artiklen i din OneDesk-vidensbase, hvor den nemt kan tilgås af kunder til selvbetjeningssupport eller bruges af andre agenter til hurtigt at løse lignende problemer.
Fordelene ved AI-drevet vidensstyring
Integrering af AI i din vidensstyringsproces med OneDesk tilbyder en lang række fordele.
1. Træn din AI-agent: I OneDesk trænes din AI Live Chat-agent i dit eget indhold, inklusive vidensbaseartikler. Det betyder, at AI-funktioner har synergi. Jo mere du bruger AI-artikelgenerering, jo klogere bliver din AI Live Chat-agent også.
2. Opbyg en omfattende vidensbase hurtigere: Manuel oprettelse af en vidensbase er en ofte forsømt opgave. Med AI kan du hurtigt opbygge et lager af løsninger baseret på de virkelige problemer, som dit team allerede løser. Dette betyder en mere robust selvbetjeningsmulighed for dine kunder og en stærk ressource for dine supportmedarbejdere.
3. Reducer lignende opfølgende spørgsmål: Ved proaktivt at oprette vidensbaseartikler ud fra almindelige eller komplekse supportsager, giver du kunderne mulighed for at finde svar på egen hånd. Dette fører til en betydelig reduktion af gentagne spørgsmål, hvilket frigør dit supportteam til at fokusere på mere udfordrende og værdifulde interaktioner.
4. Eliminer manuelt arbejde og besværlige gennemgangsprocesser: Sig farvel til de dage, hvor man skulle kopiere og indsætte information om tickets i et separat dokument. OneDesks AI automatiserer den indledende udarbejdelsesproces, hvilket drastisk reducerer den manuelle indsats, der kræves for at oprette og vedligeholde din vidensbase.
5. Dokumentér processer og løsninger organisk: Hver løst sag er en potentiel ny proces eller løsning, der dokumenteres. Denne funktion hjælper dig med at indsamle og institutionalisere dit teams viden, efterhånden som den udvikler sig, hvilket sikrer, at værdifuld information ikke går tabt, når et erfarent teammedlem forlader virksomheden.
5. Forbedr kundeoplevelsen: En omfattende og let søgbar vidensbase er en hjørnesten i fremragende kundeservice. Ved at give øjeblikkelig adgang til svar forbedrer du kundetilfredsheden og opbygger brandloyalitet.
Kom i gang med AI-drevet vidensstyring i dag
OneDesks artikelgenerering i AI-vidensbasen er en del af vores Enterprise-plan. For at lære mere om, hvordan denne og andre AI-drevne funktioner kan transformere din arbejdsstyrings- og helpdesk-software, kan du tilmelde dig en gratis prøveperiode eller kontakte vores salgsteam for en personlig demo .