Forestil dig en typisk morgen for din supportmedarbejder. En kunde, lad os kalde ham John, har glemt, hvordan man opdaterer sine faktureringsoplysninger. John går til din hjemmeside, finder din support-e-mail og sender en besked. Den e-mail registreres i din helpdesk som en supportsag. Din agent, Sarah, ser notifikationen, åbner sagen, identificerer problemet og skriver manuelt […]
Billetafledning: Hvorfor det er vigtigt og strategier More
Hvad er helpdesk-målinger? Helpdesk-målinger, også kaldet helpdesk-KPI’er, er kvantificerbare indikatorer, såsom diagrammer, grafer eller rapporter, der bruges til at måle din supports præstation. Helpdesk-målinger er afgørende for at spore dit teams præstation og sikre, at du leverer service af høj kvalitet. Du kan bruge helpdesk-målinger til at måle support i stort set alle brancher. Hvis
10 helpdesk-målinger til måling af support More
I kundesupportens verden er tid en kritisk ressource. Hvert øjeblik en agent bruger på at læse samtaletråde og sagshistorik, er et øjeblik, hvor kunden bliver efterladt ventende. Denne informationsoverbelastning er en primær årsag til langsomme svartider. Men hvad nu hvis dit team kunne forstå hele konteksten af et kundeproblem på få sekunder, uden al den
Løs sager på rekordtid med AI-oversigter More
Hvis du administrerer IT-anmodninger via en almindelig Gmail- eller Outlook-indbakke, ved du allerede, at mange indgående e-mails er sager, der skal spores, bearbejdes og lukkes. Det er manuelt at administrere tickets fra en indbakke. Du skal læse e-mailen, beslutte, hvem der er bedst til at håndtere den, og videresende den til dem. Derefter har du
Løsning af indbakkekaos: Sådan tildeler du automatisk IT-e-mails til et ticketingsystem More
Hvad er en helpdesks rolle for uddannelse? Når man tænker på en helpdesk, hælder den nærmeste forening ofte til it-teams eller virksomheder, der beskæftiger sig med kundehenvendelser. Men nytten af en helpdesk rækker ud over disse områder og viser sig at være værdifuld for enhver organisation, der håndterer anmodninger eller forespørgsler. En helpdesk for uddannelse
Help Desk for uddannelse – hvorfor du har brug for en, og hvad du skal kigge efter More