Представете си типична сутрин за вашия екип за поддръжка. Клиент, нека го наречем Джон, е забравил как да актуализира информацията си за плащане. Джон отива на вашия уебсайт, намира имейла ви за поддръжка и изпраща съобщение. Този имейл постъпва в екипа ви за поддръжка като заявка. Вашият агент, Сара, вижда известието, отваря заявката, идентифицира проблема […]
Отклоняване на билети: Защо е важно и стратегии More
Всяка успешна дигитална агенция преминава през жизнен цикъл. В началото сте екип от трима души, които работят с петима клиенти, а имейлът е вашият най-добър приятел. Той е бърз и универсален. Клиент изпраща заявка по имейл, вие отговаряте, вършите работата и отговаряте отново. Но с разрастването на агенцията ви този процес не се поддържа. Изведнъж
6 признака, че вашата агенция е надраснала имейлите за клиентски заявки More
В света на обслужването на клиенти, времето е критичен ресурс. Всеки момент, който агентът прекарва в четене на нишки от разговори и история на заявките, е момент, в който клиентът чака. Това информационно претоварване е основен фактор за бавното време за реакция. Но какво ще стане, ако вашият екип може да разбере целия контекст на
Решавайте заявки за рекордно кратко време с обобщения, базирани на изкуствен интелект More
Ако управлявате ИТ заявки чрез стандартна пощенска кутия в Gmail или Outlook, вече знаете, че много входящи имейли са билети, които трябва да бъдат проследявани, обработвани и затваряни. Управлението на билети от входяща поща е ръчен процес. Трябва да прочетете имейла, да решите кой е най-подходящ да го обработи и да му го препратите. След
Ако вашата стратегия за поддръжка на клиенти все още включва влизане на хора в един споделен Gmail акаунт, вероятно сте се сблъскали с един вид „черна дупка в поддръжката“. Този проблем включва пропуснати имейли, агенти, отговарящи на един и същ клиент с различни отговори, и загуба на представа кои проблеми са решени и кои все
Как автоматично да конвертирате имейли от Gmail в билети More
Каква е ролята на бюрото за помощ за образованието? Когато мислим за бюро за помощ, непосредствената асоциация често клони към ИТ екипи или фирми, занимаващи се със запитвания на клиенти. Полезността на бюрото за помощ обаче надхвърля тези области, оказвайки се ценна за всяка организация, обработваща заявки или запитвания. Бюро за помощ за образование може
Бюро за помощ за образование – защо имате нужда от такова и какво да търсите More