Zamislite tipično jutro za vašeg voditelja podrške. Klijent, nazovimo ga John, zaboravio je kako ažurirati svoje podatke o naplati. John odlazi na vašu web stranicu, pronalazi vašu e-poštu za podršku i šalje poruku. Ta e-pošta ulazi u vašu službu za korisnike kao zahtjev. Vaša agentica, Sarah, vidi obavijest, otvara zahtjev, identificira problem i ručno upisuje […]
Skretanje s tiketa: Zašto je važno i strategije More
Što su metrike službe za korisnike? Metrike službe za korisnike, također nazvane KPI-jevi službe za korisnike, mjerljivi su pokazatelji, poput grafikona, dijagrama ili izvješća koji se koriste za mjerenje učinkovitosti vaše podrške. Metrike službe za korisnike ključne su za praćenje učinkovitosti vašeg tima i osiguravanje pružanja kvalitetne usluge. Metrike službe za korisnike možete koristiti za
10 metrika korisničke podrške za mjerenje podrške More
U svijetu korisničke podrške, vrijeme je ključni resurs. Svaki trenutak koji agent provede čitajući niti razgovora i povijest zahtjeva je trenutak u kojem korisnik čeka. Ovo preopterećenje informacijama glavni je uzrok sporog vremena odziva. Ali što ako bi vaš tim mogao razumjeti cijeli kontekst problema korisnika u sekundama, bez svih tih dvosmislenih razgovora? To je
Rješavanje zahtjeva u rekordnom roku uz pomoć AI sažetaka More
Ako upravljate IT zahtjevima putem standardne Gmail ili Outlook pristigle pošte, već znate da su mnoge dolazne e-poruke tiketi koje je potrebno pratiti, obraditi i zatvoriti. Upravljanje tiketima iz pristigle pošte je ručni proces. Morate pročitati e-poštu, odlučiti tko je najbolji za obradu i proslijediti je toj osobi. Zatim vam je potreban neki način da
Ako vaša strategija korisničke podrške i dalje uključuje prijavu ljudi na jedan zajednički Gmail račun, vjerojatno ste iskusili svojevrsnu ‘crnu rupu u podršci’. Ovaj problem uključuje propuštene e-poruke, agente koji odgovaraju istom korisniku s različitim odgovorima i gubitak traga o tome koji su problemi riješeni, a koji su još u tiketiranju. Problem je što Gmail
Kako automatski pretvoriti Gmail e-poruke u tikete More
Koja je uloga help deska za obrazovanje? Kada razmišljate o službi za pomoć, neposredna povezanost često naginje prema IT timovima ili tvrtkama koje se bave upitima kupaca. Međutim, korisnost službe za pomoć nadilazi ta područja, pokazujući se vrijednom za svaku organizaciju koja obrađuje zahtjeve ili upite. Služba za pomoć u obrazovanju može pomoći u racionalizaciji
Služba za pomoć u obrazovanju – zašto vam je potrebna i što tražiti More