2. Best Practice

10 metrika korisničke podrške za mjerenje podrške

2. Best Practice, 6. Laboratorij za pomoć korisnicima / By

Što su metrike službe za korisnike? Metrike službe za korisnike, također nazvane KPI-jevi službe za korisnike, mjerljivi su pokazatelji, poput grafikona, dijagrama ili izvješća koji se koriste za mjerenje učinkovitosti vaše podrške. Metrike službe za korisnike ključne su za praćenje učinkovitosti vašeg tima i osiguravanje pružanja kvalitetne usluge. Metrike službe za korisnike možete koristiti za […]

10 metrika korisničke podrške za mjerenje podrške More

Rješavanje kaosa u pristigloj pošti: Kako automatski dodijeliti IT e-poruke sustavu za izdavanje tiketa

2. Best Practice, 6. Laboratorij za pomoć korisnicima / By

Ako upravljate IT zahtjevima putem standardne Gmail ili Outlook pristigle pošte, već znate da su mnoge dolazne e-poruke tiketi koje je potrebno pratiti, obraditi i zatvoriti. Upravljanje tiketima iz pristigle pošte je ručni proces. Morate pročitati e-poštu, odlučiti tko je najbolji za obradu i proslijediti je toj osobi. Zatim vam je potreban neki način da

Rješavanje kaosa u pristigloj pošti: Kako automatski dodijeliti IT e-poruke sustavu za izdavanje tiketa More

Ažuriranja projekata i portfelja te najbolje prakse

2. Best Practice / By

Projekti U OneDesku prepoznajemo da svaki naš korisnik ima jedinstvene potrebe kada je u pitanju upravljanje projektima. Možda mislite da su vam značajke korisničke podrške sve što vam treba i pitate se zašto biste se uopće zamarali s projektima. Evo zašto: Projekti služe kao moćni spremnici koji vam pomažu u učinkovitom organiziranju i dijeljenju stavki.

Ažuriranja projekata i portfelja te najbolje prakse More

Pregled fakturiranja u OneDesku

2. Best Practice, 4. Industry Applications / By

Prikupljanje vremenskih tablica vašeg tima, sastavljanje proračunskih tablica i izračunavanje vremena za svakog klijenta metoda je koja može trajati satima ili čak cijeli dan. Alat koji kombinira praćenje radnog vremena i fakturiranje omogućuje vam da pojednostavite postupak. Fakturiranje u OneDesku osmišljeno je u svrhu fakturiranja klijenata za posao koji obavljate vi i vaš tim. Fakturiranje

Pregled fakturiranja u OneDesku More

Strategije za praćenje agencijskog vremena

2. Best Practice / By

Praćenje agencijskog vremena odnosi se na proces praćenja i bilježenja količine vremena koju agencija i njeni zaposlenici provode na klijentovim projektima i zadacima. Agencija je širok pojam koji obuhvaća tvrtke kao što su: vladine agencije, marketinške agencije i kreativne usluge. U današnjem blogu pogledat ćemo neke strategije za implementaciju i korištenje praćenja radnog vremena u

Strategije za praćenje agencijskog vremena More

Kako strukturirati i organizirati svoj račun

1. Kako koristiti OneDesk, 2. Best Practice / By

Često pitanje koje primamo je kako strukturirati i organizirati svoj rad u OneDesku. OneDesk omogućuje ogromnu svestranost u načinu na koji radite, a svaka tvrtka imat će vlastite tijekove rada. Prvi korak u određivanju kako organizirati svoj posao je razumijevanje strukture OneDeska. Želimo vam pomoći da najbolje iskoristite svoje mogućnosti i logično organizirate svoj posao.

Kako strukturirati i organizirati svoj račun More

Unaprijeđeni odgovori za Help Desk

2. Best Practice / By

Spremni odgovori su alat koji morate imati za svaki sustav službe za pomoć. Unaprijeđeni odgovori unaprijed su napisani odgovori koje možete koristiti za odgovaranje na pitanja i probleme koje su primili vaši klijenti. Kontinuirani odgovori mogu vašem agentu olakšati život i uštedjeti vrijeme i novac vašoj tvrtki. Kada se rade učinkovito, standardni odgovori također mogu

Unaprijeđeni odgovori za Help Desk More

Stvorite bazu znanja korisničke službe

2. Best Practice / By

Baza znanja korisničke službe središte je informacija za vaše klijente. Smatra se bitnom opcijom samoposluživanja za tvrtke bilo koje veličine ili industrije. Baza znanja (KB) uključivat će odgovore na uobičajena pitanja o vašim proizvodima ili uslugama. Također može uključivati ​​detaljne vodiče o tome kako riješiti probleme ili izvršiti radnje. KB može biti koristan alat i

Stvorite bazu znanja korisničke službe More

Tijek ulaznica putem e-pošte – Postavljanje dolaznih/odlaznih poruka: Potpuni vodič

1. Kako koristiti OneDesk, 2. Best Practice / By

Primajte e-poštu kao ulaznicu iz jednog ili više inboxa, tako da više agenata može zajednički odgovoriti klijentima iz središnje aplikacije. Sadržaj Kako funkcionira tijek e-pošte Ukratko, tijek e-pošte funkcionira na sljedeći način: Povežite ili automatski proslijedite svoj pretinac podrške na OneDesk. Vaši klijenti mogu poslati e-poruku na vašu adresu e-pošte za podršku. Kada se to

Tijek ulaznica putem e-pošte – Postavljanje dolaznih/odlaznih poruka: Potpuni vodič More

Najbolji primjeri iz prakse za stvaranje prilagođenih prikaza

2. Best Practice / By

Osim rasporeda vašeg sustava (osnove), prilagođeni pogledi omogućuju vam da svoje podatke prikažete na jedinstvene, dinamične načine. Prilagođeni prikazi dostupni su u svim glavnim odjeljcima OneDeska: ulaznice, zadaci, projekti, vremenski listovi, kupci, korisnici i analitika. Možete jednostavno vidjeti ono što želite na način na koji želite. Također možete podijeliti svoje omiljene poglede s drugima u

Najbolji primjeri iz prakse za stvaranje prilagođenih prikaza More

Scroll to Top