2. Beste praktijken

Best Practice: Deze categorie omvat de best practices binnen OneDesk.

10 Helpdesk-statistieken om de ondersteuning te meten

2. Beste praktijken, 6. HelpDesk-lab / By

Wat zijn helpdeskstatistieken? Helpdeskstatistieken, ook wel helpdesk-KPI’s genoemd, zijn meetbare indicatoren, zoals grafieken, diagrammen of rapporten, die worden gebruikt om de prestaties van uw support te meten. Helpdeskstatistieken zijn cruciaal voor het volgen van de prestaties van uw team en het waarborgen van kwalitatief hoogwaardige service. U kunt helpdeskstatistieken gebruiken om support te meten in […]

10 Helpdesk-statistieken om de ondersteuning te meten More

De chaos in je inbox oplossen: hoe je IT-e-mails automatisch kunt toewijzen aan een ticketsysteem.

2. Beste praktijken, 6. HelpDesk-lab / By

Als je IT-aanvragen beheert via een standaard Gmail- of Outlook-inbox, weet je al dat veel binnenkomende e-mails tickets zijn die moeten worden bijgehouden, verwerkt en afgesloten. Het beheren van tickets vanuit een inbox is een handmatig proces. Je moet de e-mail lezen, bepalen wie de taak het beste kan afhandelen en deze doorsturen. Vervolgens heb

De chaos in je inbox oplossen: hoe je IT-e-mails automatisch kunt toewijzen aan een ticketsysteem. More

Strategieën voor tijdregistratie van bureaus

2. Beste praktijken / By

Urenregistratie van bureaus verwijst naar het proces van het monitoren en vastleggen van de hoeveelheid tijd die een bureau en zijn medewerkers besteden aan projecten en taken van klanten. Agentschap is een brede term die bedrijven omvat zoals: overheidsinstanties, marketingbureaus en creatieve diensten. In de blog van vandaag bekijken we enkele strategieën om tijdregistratie in

Strategieën voor tijdregistratie van bureaus More

Maak een kennisbank voor klantenservice

2. Beste praktijken / By

Een kennisbank voor klantenservice is een knooppunt van informatie voor uw klanten. Het wordt beschouwd als een essentiële zelfbedieningsoptie voor bedrijven van elke omvang of branche. Een kennisbank (KB) bevat antwoorden op veelgestelde vragen over uw producten of diensten. Het kan ook gedetailleerde handleidingen bevatten voor het oplossen van problemen of het uitvoeren van acties.

Maak een kennisbank voor klantenservice More

E-mail naar Ticket Flow – Set-up inkomend/uitgaand: volledige gids

1. Hoe OneDesk te gebruiken, 2. Beste praktijken / By

Ontvang e-mails als tickets uit een of meerdere inboxen, zodat meerdere agenten samen op klanten kunnen reageren vanuit een centrale applicatie. Inhoudsopgave Hoe de e-mailstroom werkt In het kort werkt de e-mailflow als volgt: Verbind of stuur uw ondersteuningsinbox automatisch door naar OneDesk. Uw klanten kunnen een e-mail sturen naar uw e-mailadres voor ondersteuning. Wanneer

E-mail naar Ticket Flow – Set-up inkomend/uitgaand: volledige gids More

Praktische tips voor het maken van aangepaste weergaven

2. Beste praktijken / By

Afgezien van uw systeem (basis) lay-outs, kunt u met aangepaste weergaven uw gegevens op unieke, dynamische manieren weergeven. Aangepaste weergaven zijn beschikbaar in alle hoofdsecties van OneDesk: tickets, taken, projecten, urenstaten, klanten, gebruikers en analyses. U kunt eenvoudig bekijken wat u wilt op de manier die u wilt. U kunt uw favoriete weergaven ook delen

Praktische tips voor het maken van aangepaste weergaven More

Scroll to Top