Beste praksis: Denne kategorien dekker beste praksis innen OneDesk.
Hva er brukerstøttemålinger? Hjelpedesk-målinger, også kalt hjelpedesk-KPI-er, er kvantifiserbare indikatorer, for eksempel diagrammer, grafer eller rapporter som brukes til å måle ytelsen til supporten din. Hjelpedesk-målinger er avgjørende for å spore teamets ytelse og sikre at du tilbyr service av høy kvalitet. Du kan bruke hjelpedesk-målinger til å måle support i praktisk talt alle bransjer. […]
10 brukerstøttemålinger for å måle støtte More
Hvis du administrerer IT-forespørsler via en standard Gmail- eller Outlook-innboks, vet du allerede at mange innkommende e-poster er saker som må spores, bearbeides og lukkes. Å administrere henvendelser fra en innboks er en manuell prosess. Du må lese e-posten, bestemme hvem som er best til å håndtere den og videresende den til dem. Deretter trenger
Løser innbokskaos: Slik tilordner du IT-e-poster automatisk til et billettsystem More
Prosjekter Hos OneDesk forstår vi at hver av kundene våre har unike behov når det gjelder å administrere prosjektene sine. Du tenker kanskje at brukerstøttefunksjonene er alt du trenger, og lurer på hvorfor du skal bry deg med prosjekter. Her er hvorfor: Prosjekter fungerer som kraftige beholdere som hjelper deg med å organisere og dele
Prosjekt- og porteføljeoppdateringer og beste praksis More
Å samle teamets timelister, kompilere regneark og beregne tiden for hver klient er en metode som kan ta timer eller til og med hele dagen. Et verktøy som kombinerer tidsregistrering og fakturering lar deg forenkle prosessen. Fakturering i OneDesk er designet med det formål å fakturere klienter for arbeidet du og teamet ditt utfører. Fakturering
Oversikt over fakturering i OneDesk More
Et vanlig spørsmål vi får er hvordan du strukturerer og organiserer arbeidet ditt i OneDesk. OneDesk gir en enorm allsidighet i hvordan du jobber, og hver virksomhet vil ha sine egne arbeidsflyter. Det første trinnet i å bestemme hvordan du skal organisere arbeidet ditt er å få en forståelse av strukturen til OneDesk. Vi ønsker
Hvordan strukturere og organisere kontoen din More
Hermetiske svar er et må-ha-verktøy for ethvert helpdesk-system. Hermetiske svar er forhåndsskrevne svar du kan bruke til å svare på spørsmål og problemer mottatt fra kundene dine. Hermetiske svar kan gjøre agentens liv enklere og spare tid og penger for bedriften din. Når det er gjort effektivt, kan hermetiske svar også øke kundestøtten din. I
Hermetiske svar for Help Desk More
En kunnskapsbase for kundeservice er et knutepunkt for informasjon for kundene dine. Det anses som et essensielt selvbetjeningsalternativ for selskaper av enhver størrelse eller bransje. En kunnskapsbase (KB) vil inneholde svar på vanlige spørsmål om produktene eller tjenestene dine. Den kan også inneholde detaljerte veiledninger om hvordan du løser problemer eller utfører handlinger. En KB
Opprett en kundeservicekunnskapsbase More
Motta e-poster som billetter fra én eller flere innbokser, slik at flere agenter kan svare kunder fra en sentral applikasjon i samarbeid. Innholdsfortegnelse Hvordan e-postflyten fungerer Kort fortalt fungerer e-postflyten som følger: Koble til eller videresend støtteinnboksen din automatisk til OneDesk. Kundene dine kan sende en e-post til din support-e-postadresse. Når det skjer, opprettes en
E-post til billettflyt – innkommende/utgående oppsett: Komplett veiledning More
Bortsett fra systemoppsettet (base) lar tilpassede visninger deg vise dataene dine på unike, dynamiske måter. Egendefinerte visninger er tilgjengelige i alle de viktigste OneDesk-seksjonene: billetter, oppgaver, prosjekter, timelister, kunder, brukere og analyser. Du kan enkelt se det du vil på den måten du vil. Du kan også dele favorittvisningene dine med andre på laget ditt.
Beste fremgangsmåter for å lage egendefinerte visninger More