Best practice: questa categoria copre le migliori pratiche all’interno di OneDesk.
Se gestisci le richieste IT tramite una casella di posta Gmail o Outlook standard, sai già che molte email in arrivo sono ticket che devono essere tracciati, elaborati e chiusi. Gestire i ticket dalla casella di posta elettronica è un processo manuale. Bisogna leggere l’email, decidere chi è più adatto a gestirla e inoltrarla. Dopodiché, […]
Progetti In OneDesk, siamo consapevoli che ogni nostro cliente ha esigenze uniche nella gestione dei propri progetti. Potresti pensare che le funzionalità dell’Helpdesk siano tutto ciò di cui hai bisogno e ti chiedi perché dovresti dedicarti a Projects. Ecco perché: i progetti sono contenitori potenti che ti aiutano a organizzare e condividere gli elementi in
Aggiornamenti e best practice di progetti e portafogli More
Il monitoraggio del tempo dell’agenzia si riferisce al processo di monitoraggio e registrazione della quantità di tempo che un’agenzia e i suoi dipendenti dedicano ai progetti e alle attività dei clienti. Agenzia è un termine ampio che comprende aziende quali: agenzie governative, agenzie di marketing e servizi creativi. Nel blog di oggi esamineremo alcune strategie
Strategie per il monitoraggio del tempo dell’agenzia More
Una knowledge base del servizio clienti è un centro di informazioni per i tuoi clienti. È considerata un’opzione self-service essenziale per aziende di qualsiasi dimensione o settore. Una knowledge base (KB) includerà le risposte alle domande più comuni sui tuoi prodotti o servizi. Potrebbe anche includere guide dettagliate su come risolvere problemi o eseguire azioni.
Crea una base di conoscenza del servizio clienti More
Una domanda comune che riceviamo è come strutturare e organizzare il tuo lavoro in OneDesk. OneDesk consente un’enorme versatilità nel modo in cui lavori e ogni azienda avrà i propri flussi di lavoro. Il primo passo per determinare come organizzare il tuo lavoro è comprendere la struttura di OneDesk. Vogliamo aiutarti a sfruttare al meglio
Come strutturare e organizzare il tuo account More
Raccogliere le schede attività del tuo team, compilare fogli di calcolo e calcolare il tempo per ciascun cliente è un metodo che può richiedere ore o addirittura l’intera giornata. Uno strumento che combina il monitoraggio del tempo e la fatturazione consente di semplificare il processo. La fatturazione in OneDesk è progettata allo scopo di fatturare
Panoramica della fatturazione in OneDesk More
Ricevi e-mail come ticket da una o più caselle di posta, in modo che più agenti possano rispondere ai clienti da un’applicazione centrale in modo collaborativo. Sommario Come funziona il flusso di posta elettronica In breve, il flusso di posta elettronica funziona come segue: Connetti o inoltra automaticamente la tua casella di posta di supporto
Email to Ticket Flow – Configurazione in entrata/uscita: guida completa More
A parte i layout di sistema (di base), le visualizzazioni personalizzate consentono di visualizzare i dati in modi unici e dinamici. Le visualizzazioni personalizzate sono disponibili in tutte le sezioni principali di OneDesk: ticket, attività, progetti, schede attività, clienti, utenti e analisi. Puoi facilmente visualizzare ciò che desideri nel modo desiderato. Puoi anche condividere le
Procedure consigliate per la creazione di visualizzazioni personalizzate More
È un caso d’uso comune per più dipartimenti di un’organizzazione voler lavorare in un unico account OneDesk, ma non vogliono vedere i ticket degli altri dipartimenti. Ad esempio, il dipartimento IT e il dipartimento delle risorse umane potrebbero non voler vedere i biglietti dell’altro per motivi di privacy o perché non vogliono essere impantanati da
Organizza/Separa i biglietti per più reparti More