2. Meilleures pratiques

Meilleures pratiques: cette catégorie couvre les meilleures pratiques dans OneDesk.

10 indicateurs clés de performance pour mesurer le support technique

2. Meilleures pratiques, 6. HelpDesk Lab / By

Quelles sont les métriques d’un service d’assistance ? Les indicateurs de performance du service d’assistance, également appelés KPI (Knowledge Performance Indicators), sont des indicateurs quantifiables, tels que des tableaux, des graphiques ou des rapports, utilisés pour mesurer la performance de votre support. Ces indicateurs sont essentiels pour suivre la performance de votre équipe et garantir […]

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Résoudre le chaos des boîtes de réception : comment attribuer automatiquement les e-mails informatiques à un système de gestion des tickets

2. Meilleures pratiques, 6. HelpDesk Lab / By

Si vous gérez les demandes informatiques via une boîte de réception Gmail ou Outlook standard, vous savez déjà que de nombreux courriels entrants sont des tickets qui doivent être suivis, traités et clôturés. La gestion des tickets depuis une boîte mail est un processus manuel. Il faut lire le mail, identifier la personne la plus

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Mises à jour et meilleures pratiques des projets et du portefeuille

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Projets Chez OneDesk, nous savons que chacun de nos clients a des besoins uniques en matière de gestion de projets. Vous pensez peut-être que les fonctionnalités du Helpdesk suffisent et vous vous demandez pourquoi vous devriez vous intéresser à Projets. Voici pourquoi : les projets sont de puissants conteneurs qui vous aident à organiser et à

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Stratégies pour le suivi du temps de l’agence

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Le suivi du temps d’une agence fait référence au processus de surveillance et d’enregistrement du temps qu’une agence et ses employés consacrent aux projets et aux tâches des clients. Agence est un terme général englobant des entreprises telles que : les agences gouvernementales, les agences de marketing et les services de création. Dans le blog d’aujourd’hui,

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Créer une base de connaissances du service client

2. Meilleures pratiques / By

Une base de connaissances du service client est un centre d’informations pour vos clients. Il est considéré comme une option de libre-service essentielle pour les entreprises de toute taille ou de toute industrie. Une base de connaissances (KB) comprendra des réponses aux questions courantes sur vos produits ou services. Il peut également inclure des guides

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Comment structurer et organiser votre compte

1. Comment utiliser OneDesk, 2. Meilleures pratiques / By

Une question courante que nous recevons est de savoir comment structurer et organiser votre travail dans OneDesk. OneDesk permet une grande polyvalence dans votre façon de travailler, et chaque entreprise aura ses propres flux de travail. La première étape pour déterminer comment organiser votre travail consiste à comprendre la structure de OneDesk. Nous voulons vous

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Présentation de la facturation dans OneDesk

2. Meilleures pratiques, 4. Applications industrielles / By

Rassembler les feuilles de temps de votre équipe, compiler des feuilles de calcul et calculer le temps de chaque client est une méthode qui peut prendre des heures, voire toute la journée. Un outil combinant suivi du temps et facturation vous permet de simplifier le processus. La facturation dans OneDesk est conçue dans le but

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Guide de gestion de la charge de travail dans OneDesk

1. Comment utiliser OneDesk, 2. Meilleures pratiques / By

La gestion de la charge de travail implique d’avoir une image claire de qui est disponible et quand, afin d’utiliser la pleine capacité de votre équipe et de dépasser les objectifs. Dans OneDesk, il existe plusieurs façons de gérer la charge de travail de votre équipe. Vous pouvez déterminer le nombre de tâches assignées à

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E-mail vers flux de tickets – Configuration entrante/sortante : Guide complet

1. Comment utiliser OneDesk, 2. Meilleures pratiques / By

Recevez des e-mails sous forme de tickets depuis une ou plusieurs boîtes de réception, afin que plusieurs agents puissent répondre de manière collaborative aux clients depuis une application centrale. Table des matières Fonctionnement du flux de messagerie En bref, le flux de messagerie fonctionne comme suit : Connectez ou transférez automatiquement votre boîte de réception d’assistance

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