La version de mai 2026 de OneDesk est disponible ! Voici les nouveautés de cette version :
Centres d’assistance destinés aux clients – Autant que vous le souhaitez ! (bêta)
Avec OneDesk, vous pouvez désormais créer plusieurs centres d'assistance, chacun doté d'applications client et de widgets web distincts. Chaque centre d'assistance possède sa propre page de connexion et n'autorise l'accès qu'aux clients désignés. Vous pouvez ainsi proposer différents formulaires web à différents clients, offrir différentes bases de connaissances et portails de tickets, et personnaliser vos portails avec des logos et des couleurs. Caractéristiques :
- Il est désormais possible de créer des formulaires web et des bases de connaissances personnalisables séparément pour différents clients.
- Regroupez vos applications client dans plusieurs centres d’aide. Chaque centre d’aide peut contenir une ou plusieurs applications client telles que : formulaires web, messagerie instantanée, portail de tickets, base de connaissances, page d’accueil, etc.
- Contrôler l’accès client à chaque application : limité à certains clients/organisations clientes, réservé aux clients connectés ou sans connexion requise.
- Personnalisez chaque centre d’aide avec des noms, des pages de connexion, des logos, des couleurs et bien plus encore.
- Intégrez chaque centre d’aide sous forme de widget différent sur votre site web.
- Le centre d’aide « par défaut » est celui qui est disponible dans l’application mobile pour les clients. Par conséquent, si vos clients utilisent l’application mobile, assurez-vous qu’ils ont accès aux applications du centre d’aide par défaut.
Gestion des dépenses
Vos utilisateurs peuvent désormais soumettre leurs dépenses en même temps que le travail effectué pour une tâche ou un ticket. Ces dépenses, comparables à des feuilles de temps, détaillent les coûts engagés lors de la réalisation de la tâche ou du ticket et peuvent être suivies, facturées et analysées directement dans OneDesk.
- Permettez à votre équipe d’enregistrer les dépenses monétaires engagées.
- Suivez toutes vos dépenses dans l’application Temps et Dépenses
- Analysez les dépenses dans l’application financière (sous réserve des autorisations).
- Vous pouvez facturer ces dépenses à vos clients, via OneDesk ou via QBO.
- Classez les dépenses par catégories : frais de déplacement, fournitures, réparations, etc.
- Nécessite un logiciel PSA ou de gestion du travail
Tableau de bord financier
Pour une meilleure visibilité sur votre activité client et sa rentabilité, le nouveau tableau de bord financier est la solution idéale. Il vous permet de consulter facilement et en un seul endroit les indicateurs clés de performance (KPI) relatifs aux devis, aux factures, aux coûts et à la rentabilité.
Nouveaux indicateurs clés de performance (KPI) complets pour : les coûts, le chiffre d’affaires, les heures travaillées, la rentabilité, les projets à venir et bien plus encore.
Graphiques pour vos principaux clients, projets, équipes et services
Filtrez vos projets, factures et autres pour obtenir des résultats par mois, par client, par projet, par équipe, par service et bien plus encore.
Nécessite un logiciel PSA ou de gestion du travail
Graphiques – nouveau look
OneDesk propose un nouveau style pour ses graphiques. Découvrez ces nouveaux graphiques.
- dans l’application du tableau de bord utilisateur
- dans le tableau de bord financier (dans l’application financière)
- en analyse
- dans les indicateurs clés de performance (KPI) figurant au-dessus des différentes applications.
Autres améliorations
- Tri des cartes – Triez facilement vos cartes Kanban par date de création/ID, priorité, pourcentage d’achèvement, demandeur, tâche planifiée
- Champ personnalisé de type case à cocher – Ajouter un champ personnalisé de type case à cocher
- Notifications de messagerie vocale – Des bulles vertes vous indiquent si vous avez des messages vocaux.
- Nouvelles activités : les conversations ouvertes et les conversations fermées sont enregistrées dans les activités de l’élément.
- Amélioration des notifications d’état de distribution (DSN) pour les comptes MS365 et Gmail connectés. Vous pourrez désormais identifier plus facilement si votre serveur de messagerie reçoit ultérieurement une DSN pour un e-mail dont l’envoi a échoué.
- Actions macro et automatisation : Supprimer tous les abonnés utilisateurs, supprimer tous les abonnés clients
Et des centaines d’autres corrections de bugs, améliorations et optimisations.