Вышла майская версия OneDesk 2026 года! Вот что нового в этом релизе:
Центры поддержки клиентов — столько, сколько захотите! (бета-версия)
Теперь в OneDesk вы можете создавать несколько центров поддержки, каждый с различными приложениями для клиентов и отдельными виджетами для веб-сайта. Каждый центр поддержки имеет свою собственную страницу входа и разрешает вход только определенным клиентам. Это означает, что вы можете показывать разные веб-формы разным клиентам, предлагать разные базы знаний и порталы обработки заявок, а также брендировать свои порталы независимо друг от друга с помощью логотипов и цветов. В число функций входят:
- Теперь стало возможным создавать веб-формы и базы знаний с возможностью отдельной настройки для разных клиентов.
- Сгруппируйте приложения для клиентов в несколько центров поддержки. Каждый центр поддержки может содержать одно или несколько приложений для клиентов, таких как: веб-формы, мессенджер/чат, портал обработки заявок, база знаний, главная страница.
- Настройте доступ клиентов к каждому приложению: ограничьте доступ определенным клиентам/организациям-клиентам, разрешите доступ только авторизованным клиентам или откажитесь от авторизации.
- Настройте каждый центр поддержки, выбрав разные названия, страницы входа, логотипы, цвета и многое другое.
- Встройте каждый центр поддержки в виде отдельного виджета на свой веб-сайт.
- «Справочный центр по умолчанию» — это то, что доступно клиентам в мобильном приложении, поэтому, если ваши клиенты используют мобильное приложение, убедитесь, что у них есть доступ к приложениям в справочном центре по умолчанию.
Управление расходами
Теперь ваши пользователи могут отправлять отчеты о расходах вместе с информацией о выполненной работе по задаче или тикету. Расходы похожи на табели учета рабочего времени и отражают затраты, понесенные в процессе работы над задачей или тикетом, и могут отслеживаться, выставляться в счетах и анализироваться непосредственно в OneDesk.
- Предоставьте вашей команде возможность регистрировать понесенные денежные расходы.
- Отслеживайте все расходы в приложении «Учет рабочего времени и расходов».
- Анализ расходов в финансовом приложении (при наличии соответствующих разрешений).
- При желании выставляйте счета за эти расходы своим клиентам через OneDesk или QBO.
- Классифицируйте расходы по категориям: поездки, материалы, ремонт или что-либо еще.
- Требуется PSA или продукты для управления рабочими процессами.
Финансовая панель управления
Если вы хотите получить более полное представление о работе, которую вы выполняете для клиентов, а также о ее прибыльности, вам необходима новая финансовая панель управления. Вы можете легко просматривать необходимые ключевые показатели эффективности (KPI) для коммерческих предложений, счетов-фактур, затрат и прибыльности — все в одном месте.
Новые комплексные ключевые показатели эффективности (KPI) для: затрат, доходов, рабочего времени, прибыльности, предстоящих проектов и многого другого.
Диаграммы для ваших ведущих клиентов, проектов, команд и услуг.
Фильтруйте свои проекты, счета-фактуры и многое другое, чтобы получать результаты по месяцам, клиентам, проектам, командам, услугам и многому другому.
Требуется PSA или продукты для управления рабочими процессами.
Диаграммы – новый вид
В OneDesk появился новый дизайн и стиль для диаграмм. Ознакомьтесь с новыми диаграммами.
- в приложении панели управления пользователя
- на панели управления финансами (в приложении «Финансы»)
- в аналитике
- в указанных выше KPI для различных приложений.
Прочие улучшения
- Сортировка карточек — легко сортируйте свои карточки Kanban по дате создания/ID, приоритету, проценту выполнения, инициатору запроса, запланированной работе.
- Поле «Флажок» — добавьте пользовательское поле типа «Флажок».
- Уведомления о голосовой почте — зеленые кружки сообщают о наличии голосовых сообщений.
- Новые виды деятельности : открытый диалог и закрытый диалог записываются в разделе «Действия с элементами».
- Улучшены уведомления о статусе доставки (DSN) для подключенных учетных записей MS365 и Gmail. Теперь вы сможете проще определить, получил ли ваш почтовый сервер уведомление DSN о письме, которое не удалось отправить.
- Действия макросов и автоматизации : Удалить всех подписчиков пользователя, удалить всех подписчиков клиента.
А также сотни других исправлений ошибок, улучшений и оптимизаций.