1. Как использовать OneDesk

Как использовать OneDesk: сообщения в блогах, руководства и инструкции по изучению конкретных функций OneDesk.

Управление изменениями с помощью OneDesk

1. Как использовать OneDesk / By

Управление изменениями — это подход к управлению организационными изменениями, которые могут включать процессы, инфраструктуру или технологии. Цель состоит в том, чтобы плавно внедрять изменения с минимальным риском для пользователей. В контексте службы поддержки этот процесс обычно относится к управлению изменениями в ИТ. В этой статье описывается базовый процесс управления изменениями в ИТ с помощью OneDesk. […]

Управление изменениями с помощью OneDesk More

Как составить смету проекта

1. Как использовать OneDesk, Лаборатория профессиональных услуг / By

Как составить смету на проекты Составление сметы является важнейшим этапом реализации проекта, поскольку позволяет как компании, так и клиенту понять масштаб проекта и точно спрогнозировать выручку. В этой статье мы рассмотрим основные аспекты составления смет на проекты или услуги, подчеркнув важность точности и тщательности. Что такое цитата? Коммерческое предложение — это официальный документ, которым обмениваются

Как составить смету проекта More

Электронная почта для оформления билетов — Настройка входящих/исходящих сообщений: полное руководство

1. Как использовать OneDesk, 2. Передовая практика / By

Получайте электронные письма в виде заявок из одного или нескольких почтовых ящиков, чтобы несколько агентов могли совместно отвечать клиентам из центрального приложения. Оглавление Как работает поток электронной почты Вкратце, поток электронной почты работает следующим образом: Подключите или автоматически переадресуйте свой почтовый ящик службы поддержки в OneDesk. Ваши клиенты могут отправить электронное письмо на ваш адрес

Электронная почта для оформления билетов — Настройка входящих/исходящих сообщений: полное руководство More

Как структурировать и организовать свой аккаунт

1. Как использовать OneDesk, 2. Передовая практика / By

Мы часто получаем вопрос о том, как структурировать и организовать вашу работу в OneDesk. OneDesk обеспечивает огромную гибкость в вашей работе, и у каждого бизнеса будут свои рабочие процессы. Первым шагом в определении того, как организовать свою работу, является понимание структуры OneDesk. Мы хотим помочь вам максимально эффективно использовать ваши возможности и логически организовать вашу

Как структурировать и организовать свой аккаунт More

Использование шаблонов проектов

1. Как использовать OneDesk, 4. Отраслевые приложения / By

Использование шаблонов проектов Многие компании предоставляют услуги или проекты для своих клиентов, которые часто следуют одному и тому же потоку. Проекты такого рода могут включать в себя широкий спектр процедур или услуг, таких как проекты веб-дизайна, маркетинговые кампании или процедуры адаптации. Возьмем на примере дизайн-проекта. Стандартная процедура каждый раз одинакова: задачи включают в себя создание

Использование шаблонов проектов More

Интеграция OneDesk с Wix

1. Как использовать OneDesk / By

Wix — популярный конструктор веб-сайтов, который позволяет любому создавать красивые страницы с помощью шаблонов и других готовых элементов. OneDesk — это универсальное программное обеспечение для управления работой. С OneDesk вы можете оптимизировать и управлять несколькими аспектами своего бизнеса, от поддержки клиентов и управления задачами до отслеживания времени и выставления счетов. Откройте каналы связи для ваших

Интеграция OneDesk с Wix More

Использование представления рабочей нагрузки

1. Как использовать OneDesk / By

Представление рабочей нагрузки — это «системное представление», доступное в приложениях «Задачи» и «Заявки». Представление рабочей нагрузки — это инструмент доступности ресурсов, помогающий визуализировать работу, которую выполняет каждый член команды в течение выбранного периода времени. Добавьте представление рабочей нагрузки В приложении задачи/тикеты, на левой боковой панели. Вы можете добавить представление рабочей нагрузки в свои «системные представления»

Использование представления рабочей нагрузки More

Многоязычная поддержка

1. Как использовать OneDesk / By

В настоящее время OneDesk поддерживает до 14 языков (българский, датский, немецкий, английский, испанский, французский, хрватский , итальянский, нидерландский, норвежский букмол, португальский, русский, шведский, английский) с возможностью выбора предпочтительного языка отдельно на уровне компании. , уровень пользователя (агента) или уровень клиента. При выборе нового языка изменение происходит в интерфейсе OneDesk, но не в настраиваемых, созданных пользователем

Многоязычная поддержка More

Создание команд и совместное использование проектов с командами

1. Как использовать OneDesk / By

OneDesk позволяет создавать группы для группировки и организации пользователей. Пользователи могут принадлежать к нескольким командам, и в каждой из них им могут быть назначены разные роли. Когда команда назначается проекту, роли пользователя в команде становятся его ролью в проекте. Создание команды внутри OneDesk Чтобы создать команду внутри OneDesk, нажмите кнопку «Добавить» в верхней части экрана

Создание команд и совместное использование проектов с командами More

Scroll to Top