Cómo usar OneDesk: publicaciones de blog, guías y procedimientos para aprender sobre funciones específicas en OneDesk.
La gestión de cambios es un enfoque para gestionar los cambios organizacionales, que pueden incluir procesos, infraestructura o tecnología. El objetivo es implementar los cambios de forma fluida y con el mínimo riesgo para los usuarios. En el contexto del servicio de asistencia, el proceso suele referirse a la gestión de cambios de TI. Este […]
Gestión de cambios con OneDesk More
Cómo cotizar proyectos La cotización es un paso crucial en la ejecución del proyecto, ya que permite que tanto la empresa como el cliente comprendan el alcance del proyecto y los ingresos del proyecto con precisión. En este artículo, cubriremos los conceptos básicos de la creación de cotizaciones para proyectos o servicios, enfatizando la importancia
Cómo crear cotizaciones de proyectos More
Usar plantillas de proyecto Muchas empresas ofrecen servicios o proyectos a sus clientes que a menudo siguen un flujo similar. Proyectos de esta naturaleza pueden abarcar una amplia variedad de trámites o servicios como proyectos de diseño web, campañas de marketing o procedimientos de onboarding. Tomemos el ejemplo de un proyecto de diseño. El procedimiento
Usar plantillas de proyecto More
¡En el blog de hoy veremos los conceptos básicos de los tableros kanban! ¿Qué es un tablero kanban? Un tablero kanban es una herramienta de gestión de proyectos que se utiliza para realizar un seguimiento y organizar el trabajo de forma intuitiva y visual. Los tableros Kanban y el método kanban en su conjunto tienen
Tableros Kanban: conceptos básicos More
Wix es un creador de sitios web popular que permite a cualquier persona crear hermosas páginas con plantillas y otros elementos listos para usar. OneDesk es un software de gestión del trabajo todo en uno. Con OneDesk, puede optimizar y administrar múltiples aspectos de su negocio, desde la atención al cliente y la administración de
Integrando OneDesk con Wix More
Una pregunta común que recibimos es cómo estructurar y organizar su trabajo en OneDesk. OneDesk permite una gran versatilidad en la forma de trabajar, y cada empresa tendrá sus propios flujos de trabajo. El primer paso para determinar cómo organizar su trabajo es comprender la estructura de OneDesk. Queremos ayudarlo a aprovechar al máximo sus
Cómo estructurar y organizar su cuenta More
Uno de los grandes aspectos de OneDesk es el nivel de personalización que admite. Con OneDesk, puede configurar estados, formularios, flujos de trabajo únicos y mucho más. Independientemente de la industria en la que trabaje, OneDesk se puede configurar de varias maneras para satisfacer sus necesidades. En el blog de hoy, hablaré sobre una función
Acerca del uso de campos personalizados More
Reciba correos electrónicos como tickets desde una o varias bandejas de entrada, de modo que varios agentes puedan responder a los clientes desde una aplicación central en colaboración. Tabla de contenido Cómo funciona el flujo de correo electrónico En resumen, el flujo de correo electrónico funciona de la siguiente manera: Conecte o reenvíe automáticamente su
Correo electrónico a flujo de tickets: configuración entrante/saliente: guía completa More
La vista de carga de trabajo es una ‘vista del sistema’ disponible en las aplicaciones de Tareas y Tickets. La vista de carga de trabajo es una herramienta de disponibilidad de recursos que le ayuda a visualizar el trabajo al que está asignado cada miembro del equipo durante un período de tiempo seleccionado. Agregar la
Uso de la vista de carga de trabajo More
OneDesk actualmente admite hasta 14 idiomas (български, Dansk, Deutsch, English, Español, Français, Hrvatski, Italiano, Netherlands, Norsk Bokmål, Português, русский, Svenska,中文) con la capacidad de seleccionar el idioma preferido por separado a nivel de empresa , nivel de usuario (agente) o nivel de cliente. Al elegir un nuevo idioma, el cambio se produce en la interfaz