¡Ya está disponible la versión de OneDesk de mayo de 2026! Esto es lo que incluye:
Centros de ayuda para clientes: ¡tantos como quieras! (beta)
Ahora, en OneDesk, puedes crear varios centros de ayuda, cada uno con aplicaciones para clientes y widgets web independientes. Cada centro de ayuda tiene su propia página de inicio de sesión y solo permite el acceso a los clientes autorizados. Esto significa que puedes presentar diferentes formularios web a distintos clientes, ofrecer diferentes bases de conocimiento y portales de tickets, y personalizar tus portales con logotipos y colores propios. Las características incluyen:
- Ahora es posible crear formularios web y bases de conocimiento personalizables de forma independiente para diferentes clientes.
- Agrupe sus aplicaciones de cliente en varios centros de ayuda. Cada centro de ayuda puede contener una o más aplicaciones de cliente como: Formularios web, Messenger/Chat, Portal de tickets, Base de conocimientos, Página de inicio,
- Controla el acceso de los clientes a cada aplicación: limitado a clientes/organizaciones de clientes específicos, solo clientes registrados o sin necesidad de iniciar sesión.
- Personaliza cada centro de ayuda con diferentes nombres, páginas de inicio de sesión, logotipos, colores y mucho más.
- Integra cada centro de ayuda como un widget diferente en tu sitio web.
- El Centro de ayuda predeterminado es el que está disponible en la aplicación móvil para los clientes, así que si sus clientes utilizan la aplicación móvil, asegúrese de que tengan acceso a las aplicaciones del centro de ayuda predeterminado.
Administración de gastos
Ahora, tus usuarios pueden enviar los gastos junto con el trabajo realizado para una tarea o ticket. Los gastos funcionan como hojas de horas para los costos incurridos durante el trabajo en la tarea o ticket, y se pueden rastrear, facturar y analizar directamente en OneDesk.
- Permitir que su equipo registre los gastos monetarios que se hayan incurrido.
- Registra todos los gastos dentro de la aplicación de tiempo y gastos.
- Analizar los gastos en la aplicación de finanzas (siempre que los permisos lo permitan).
- Opcionalmente, puede facturar esos gastos a sus clientes a través de OneDesk o QBO.
- Clasifique los gastos como viajes, suministros, reparaciones o cualquier otro.
- Requiere PSA o productos de gestión del trabajo.
Panel de control financiero
Si desea obtener más información sobre el trabajo que realiza para sus clientes y su rentabilidad, el nuevo panel de control financiero es justo lo que necesita. Podrá visualizar fácilmente los KPI necesarios para presupuestos, facturas, costes y rentabilidad, todo en un mismo lugar.
Nuevos indicadores clave de rendimiento (KPI) completos para: Costos, Ingresos, Horas, Rentabilidad, Proyectos en desarrollo y más.
Gráficos para sus principales clientes, proyectos, equipos y servicios.
Filtra tus proyectos, facturas y más para obtener resultados por mes, por cliente, por proyecto, por equipo, por servicio y mucho más.
Requiere PSA o productos de gestión del trabajo.
Gráficos: nuevo diseño
Tenemos un nuevo diseño y estilo para los gráficos en OneDesk. Descubre estos nuevos gráficos.
- en la aplicación del panel de control del usuario
- en el panel de finanzas (en la aplicación de finanzas)
- en analítica
- en los KPI que se encuentran encima de las distintas aplicaciones.
Otras mejoras
- Clasificación de tarjetas : clasifique fácilmente sus tarjetas Kanban por fecha/ID de creación, prioridad, porcentaje de finalización, solicitante y trabajo planificado.
- Campo personalizado de casilla de verificación : agregue un campo personalizado de tipo casilla de verificación.
- Notificaciones de correo de voz : las burbujas verdes te avisan si tienes algún mensaje de voz.
- Nuevas actividades : la conversación abierta y la conversación cerrada se registran en las actividades del ítem.
- Notificaciones de estado de entrega (DSN) mejoradas para cuentas de MS365 y Gmail conectadas. Ahora podrá saber más fácilmente si su servidor de correo recibe una notificación DSN posteriormente para un correo que no se envió correctamente.
- Acciones macro y de automatización : Eliminar todos los seguidores de usuarios, eliminar todos los seguidores de clientes.
Además de cientos de otras correcciones de errores, mejoras y optimizaciones.