OneDesk-udgivelsen fra maj 2026 er nu live! Her er hvad denne udgivelse introducerer:
Kundeorienterede hjælpecentre – Så mange du vil! (beta)
I OneDesk kan du nu oprette flere hjælpecentre, hver med forskellige kundeapps og separate hjemmesidewidgets. Hvert hjælpecenter har sin egen loginside og tillader kun udvalgte kunder at logge ind. Det betyder, at du kan præsentere forskellige webformularer for forskellige kunder, tilbyde forskellige vidensbaser og ticketportaler og brande dine portaler uafhængigt med logoer og farver. Funktioner inkluderer:
- Separat brugerdefinerede webformularer og vidensbaser til forskellige kunder er nu mulige
- Gruppér dine kundeapps i flere hjælpecentre. Hvert hjælpecenter kan indeholde en eller flere kundeapps, f.eks.: Webformularer, Messenger/Chat, Ticketportal, Vidensbase, Hjemmeside
- Styr kundernes adgang til hver app: begrænset til bestemte kunder/kundeorganisationer, kun kunder, der er logget ind, eller intet login kræves
- Tilpas hvert hjælpecenter med forskellige navne, loginsider, logoer, farver og mere.
- Integrer hvert hjælpecenter som en separat widget – på dit websted
- Standardhjælpen er den, der er tilgængelig i mobilappen for kunder, så hvis dine kunder bruger mobilappen, skal du sørge for, at de har adgang til apps i standardhjælpen.
Udgiftsstyring
Nu kan dine brugere indsende udgifter sammen med det udførte arbejde for en opgave eller en ticket. Udgifter fungerer som timesedler for omkostninger, der er afholdt under arbejdet på opgaven eller ticketen, og kan spores, faktureres og analyseres direkte i OneDesk.
- Giv dit team mulighed for at registrere afholdte økonomiske udgifter
- Spor alle udgifter i appen til tid og udgifter
- Analysér udgifter i økonomiappen (hvis tilladelser tillader det)
- Fakturér eventuelt disse udgifter til dine kunder via OneDesk eller via QBO
- Kategoriser udgifter som rejser, forsyninger, reparationer eller andet.
- Kræver PSA eller arbejdsstyringsprodukter
Finansielt dashboard
Hvis du ønsker mere indsigt i det arbejde, du udfører for kunder, samt rentabiliteten af det arbejde, er det nye økonomiske dashboard det, du har brug for. Du kan nemt se de nødvendige KPI’er for tilbud, fakturaer, omkostninger og rentabilitet, alt sammen ét sted.
Nye omfattende KPI’er for: Omkostninger, omsætning, timer, rentabilitet, kommende pipeline og mere
Diagrammer for dine største kunder, projekter, teams og tjenester
Filtrer dine projekter, fakturaer og mere for at få resultater efter måned, kunde, projekt, team, service og meget mere.
Kræver PSA eller arbejdsstyringsprodukter
Diagrammer – nyt udseende
Vi har fået et nyt udseende og en ny stil til diagrammer i OneDesk. Find disse nye diagrammer
- i brugerdashboard-appen
- i det økonomiske dashboard (i den økonomiske app)
- i analyser
- i de KPI’er, der findes ovenfor de forskellige apps.
Andre forbedringer
- Sortering af kort – sorter dine Kanban-kort nemt efter oprettelsesdato/ID, prioritet, færdiggørelsesprocent, anmoder, planlagt arbejde
- Afkrydsningsfelt Brugerdefineret felt – Tilføj et brugerdefineret felt af typen afkrydsningsfelt
- Voicemail-notifikationer – Grønne bobler fortæller dig, om du har nogen voicemail-notifikationer
- Nye aktiviteter : åben samtale, lukket samtale optages i elementaktiviteter
- Forbedrede leveringsstatusmeddelelser (DSN) for forbundne MS365- og Gmail-konti. Nu vil du lettere kunne se, om din e-mailserver modtager en DSN senere for en e-mail, der ikke kunne sendes.
- Makro- og automatiseringshandlinger : Fjern alle brugerfølgere, fjern alle kundefølgere
Plus hundredvis af andre fejlrettelser, forbedringer og optimeringer.