OneDesk-bloggen
Hold dig opdateret om nye funktioner, tips til, hvordan du bruger OneDesk og meget mere.
Håndtering af projektindtag for servicevirksomheder
Projekter er supervigtige for en servicebaseret virksomhed. Men selve optagelsesprocessen kan være kompliceret, normalt på grund af manglende organisering og formelle processer. Hvordan beslutter du, hvad du skal påtage dig?
Billetafledning: Hvorfor det er vigtigt og strategier
Forestil dig en typisk morgen for din supportmedarbejder. En kunde, lad os kalde ham John, har glemt, hvordan man opdaterer sine faktureringsoplysninger. John går til din hjemmeside, finder din support-e-mail
Nyheder i OneDesk maj 2026
OneDesk-udgivelsen fra maj 2026 er nu live! Her er hvad denne udgivelse introducerer: Kundeorienterede hjælpecentre – Så mange du vil! (beta) I OneDesk kan du nu oprette flere hjælpecentre, hver
10 helpdesk-målinger til måling af support
Hvad er helpdesk-målinger? Helpdesk-målinger, også kaldet helpdesk-KPI’er, er kvantificerbare indikatorer, såsom diagrammer, grafer eller rapporter, der bruges til at måle din supports præstation. Helpdesk-målinger er afgørende for at spore dit
6 tegn på, at dit bureau er vokset fra e-mail til kundeanmodninger
Løs sager på rekordtid med AI-oversigter
I kundesupportens verden er tid en kritisk ressource. Hvert øjeblik en agent bruger på at læse samtaletråde og sagshistorik, er et øjeblik, hvor kunden bliver efterladt ventende. Denne informationsoverbelastning er
Ubesværet vidensskabelse: AI-drevet artikelgenerering
Dit teams viden er et værdifuldt aktiv. I OneDesk fungerer din vidensbase som et selvbetjeningshub, hvor dine kunder (eller agenter!) kan finde løsninger. Hver løst sag indeholder oplysninger, der kan
Sådan sporer du leverancer, tidslinjer og fakturering ét sted
Hvis du driver en servicebaseret virksomhed eller administrerer komplekse projekter, kender du måske til ‘fanebladstræthed’. Det er, når alle dine krav er forskellige steder. Det betyder at skifte faneblad for
Løsning af indbakkekaos: Sådan tildeler du automatisk IT-e-mails til et ticketingsystem
Hvis du administrerer IT-anmodninger via en almindelig Gmail- eller Outlook-indbakke, ved du allerede, at mange indgående e-mails er sager, der skal spores, bearbejdes og lukkes. Det er manuelt at administrere