OneDesk-bloggen
Hold dig opdateret om nye funktioner, tips til, hvordan du bruger OneDesk og meget mere.
10 helpdesk-målinger til måling af support
Hvad er helpdesk-målinger? Helpdesk-målinger, også kaldet helpdesk-KPI’er, er kvantificerbare indikatorer, såsom diagrammer, grafer eller rapporter, der bruges til at måle din supports præstation. Helpdesk-målinger er afgørende for at spore dit
6 tegn på, at dit bureau er vokset fra e-mail til kundeanmodninger
Løs sager på rekordtid med AI-oversigter
I kundesupportens verden er tid en kritisk ressource. Hvert øjeblik en agent bruger på at læse samtaletråde og sagshistorik, er et øjeblik, hvor kunden bliver efterladt ventende. Denne informationsoverbelastning er
Ubesværet vidensskabelse: AI-drevet artikelgenerering
Dit teams viden er et værdifuldt aktiv. I OneDesk fungerer din vidensbase som et selvbetjeningshub, hvor dine kunder (eller agenter!) kan finde løsninger. Hver løst sag indeholder oplysninger, der kan
Sådan sporer du leverancer, tidslinjer og fakturering ét sted
Hvis du driver en servicebaseret virksomhed eller administrerer komplekse projekter, kender du måske til ‘fanebladstræthed’. Det er, når alle dine krav er forskellige steder. Det betyder at skifte faneblad for
Løsning af indbakkekaos: Sådan tildeler du automatisk IT-e-mails til et ticketingsystem
Hvis du administrerer IT-anmodninger via en almindelig Gmail- eller Outlook-indbakke, ved du allerede, at mange indgående e-mails er sager, der skal spores, bearbejdes og lukkes. Det er manuelt at administrere
Sådan konverterer du automatisk Gmail-e-mails til billetter
Skift fra regneark til OneDesk: Hvorfor det er tid til at opgradere
Når du starter en virksomhed, er regneark en fantastisk måde at holde sig organiseret på. De er fleksible, nemme at bruge og gratis. Men efterhånden som dit team vokser, og
Forandringsledelse med OneDesk
Ændringsstyring er en tilgang til håndtering af organisatoriske ændringer, som kan omfatte processer, infrastruktur eller teknologi. Målet er at implementere ændringer problemfrit med minimal risiko for brugerne. I helpdesk-sammenhæng refererer
Nyt i OneDesk: Januar 2025
Godt nytår fra OneDesk-teamet! Januar 2025-udgivelsen er nu live med nogle fantastiske nye funktioner og forbedringer. Nyt brugerdashboard OneDesk har nu en ny dashboardside dedikeret til den enkelte bruger. Når