Het OneDesk-blog
Blijf op de hoogte van nieuwe functies, tips over het gebruik van OneDesk en nog veel meer.
10 Helpdesk-statistieken om de ondersteuning te meten
Wat zijn helpdeskstatistieken? Helpdeskstatistieken, ook wel helpdesk-KPI’s genoemd, zijn meetbare indicatoren, zoals grafieken, diagrammen of rapporten, die worden gebruikt om de prestaties van uw support te meten. Helpdeskstatistieken zijn cruciaal
6 tekenen dat uw bureau het gebruik van e-mail voor klantverzoeken is ontgroeid.
Los tickets in recordtijd op met AI-samenvattingen.
In de wereld van klantenservice is tijd een cruciale hulpbron. Elk moment dat een medewerker besteedt aan het doorlezen van gesprekken en ticketgeschiedenis is een moment dat een klant moet
Moeiteloze kenniscreatie: AI-gestuurde artikelgeneratie
De kennis van uw team is een waardevolle troef. In OneDesk biedt uw kennisbank een selfserviceplatform waar uw klanten (of medewerkers!) oplossingen kunnen vinden. Elk opgelost ticket bevat informatie die
Hoe u opleveringen, planningen en facturering op één plek kunt bijhouden
Als je een servicegericht bedrijf runt of complexe projecten beheert, ken je wellicht het fenomeen ‘tab-vermoeidheid’. Dit treedt op wanneer al je vereisten op verschillende plekken staan. Je moet constant
Hoe je Gmail-e-mails automatisch kunt omzetten in tickets
De chaos in je inbox oplossen: hoe je IT-e-mails automatisch kunt toewijzen aan een ticketsysteem.
Als je IT-aanvragen beheert via een standaard Gmail- of Outlook-inbox, weet je al dat veel binnenkomende e-mails tickets zijn die moeten worden bijgehouden, verwerkt en afgesloten. Het beheren van tickets
Overstappen van spreadsheets naar OneDesk: waarom het tijd is om te upgraden
Wanneer je net een bedrijf start, zijn spreadsheets een geweldige manier om georganiseerd te blijven. Ze zijn flexibel, gebruiksvriendelijk en gratis. Maar naarmate je team groeit en je meer klanten
Verandermanagement met OneDesk
Change management is een aanpak voor het beheren van organisatorische veranderingen, waaronder processen, infrastructuur en technologie. Het doel is om veranderingen soepel te implementeren, met minimale risico’s voor gebruikers. In
Nieuw in OneDesk: januari 2025
Gelukkig nieuwjaar namens het OneDesk-team! De release van januari 2025 is nu live met een aantal fantastische nieuwe functies en verbeteringen. Nieuw gebruikersdashboard OneDesk heeft nu een nieuwe dashboardpagina speciaal