De kennis van uw team is een waardevolle troef. In OneDesk biedt uw kennisbank een selfserviceplatform waar uw klanten (of medewerkers!) oplossingen kunnen vinden. Elk opgelost ticket bevat informatie die de volgende klant, en de klant daarna, kan helpen. Maar het documenteren van oplossingen, het beheren van kennis en het schrijven van artikelen kost veel tijd. Dit betekent dat oplossingen vaak verloren gaan in gesloten tickets, wat leidt tot herhaalde vragen en een frustrerende ervaring voor zowel uw klanten als uw supportteam.
Dat is waar de nieuwste AI-functie van OneDesk van pas komt. AI-artikelgeneratie, een aanvulling op een reeks andere AI-functies, helpt uw team moeiteloos tickets op te lossen en een uitgebreide, steeds groeiende kennisbank te creëren.
Van ticket naar artikel in één klik
Een supportmedewerker heeft zojuist een complex klantprobleem opgelost. Met een simpele klik wordt het volledige ticket, van de eerste vraag tot de oplossing, omgezet in een goed gestructureerd concept voor een kennisbankartikel. Dit is de kracht van OneDesk’s AI-gebaseerde artikelgeneratie.
Onze AI, met de bijnaam “Odie”, analyseert op intelligente wijze de ticketgegevens en haalt de belangrijkste informatie eruit om een gedetailleerd en gestructureerd artikel te creëren. Cruciaal is dat de AI zo is ontworpen dat alle persoonlijke of gevoelige klantgegevens automatisch worden verwijderd.
Hoe het werkt
Het proces is ontworpen om intuïtief te zijn en direct in uw bestaande workflow te worden geïntegreerd:
Het ticket oplossen: Uw supportmedewerker behandelt het klantprobleem zoals gebruikelijk binnen het OneDesk-platform.
Start het genereren van AI-artikelen: zodra het ticket is opgelost, kan de agent, in plaats van handmatig een nieuw kennisbankartikel aan te maken, de functie voor het genereren van AI-artikelen activeren.
AI stelt het artikel op: Odie gaat aan de slag, analyseert de inhoud van het ticket en genereert een concept met een duidelijke titel, een samenvatting van het probleem en de gedetailleerde oplossing.
Beoordeling: Het gegenereerde concept is vervolgens beschikbaar voor uw team om te beoordelen, te bewerken en te verfijnen. Dit zorgt ervoor dat het uiteindelijke artikel accuraat, verzorgd en klaar voor uw klanten is.
Publiceren: Met één klik wordt het artikel gepubliceerd in uw OneDesk-kennisbank, waar klanten het gemakkelijk kunnen raadplegen voor zelfservice of andere medewerkers het kunnen gebruiken om snel vergelijkbare problemen op te lossen.
De voordelen van AI-gestuurd kennismanagement
Het integreren van AI in uw kennismanagementproces met OneDesk biedt tal van voordelen.
1. Train je AI-agent: In OneDesk wordt je AI-livechatagent getraind op je eigen content, inclusief artikelen uit de kennisbank. Dit betekent dat AI-functies elkaar versterken. Hoe meer je AI-artikelgeneratie gebruikt, hoe slimmer je AI-livechatagent wordt.
2. Bouw sneller een uitgebreide kennisbank op: Het handmatig creëren van een kennisbank is een taak die vaak wordt verwaarloosd. Met AI kunt u snel een verzameling oplossingen opbouwen op basis van de problemen die uw team in de praktijk al oplost. Dit betekent een robuustere selfservice-optie voor uw klanten en een krachtige bron voor uw supportmedewerkers.
3. Verminder vergelijkbare vervolgvragen: Door proactief kennisbankartikelen te creëren op basis van veelvoorkomende of complexe tickets, stelt u klanten in staat zelf antwoorden te vinden. Dit leidt tot een aanzienlijke vermindering van herhaalde vragen, waardoor uw supportteam zich kan concentreren op meer uitdagende en waardevolle interacties.
4. Elimineer handmatig werk en tijdrovende beoordelingsprocessen: Zeg vaarwel tegen het kopiëren en plakken van ticketinformatie in aparte documenten. De AI van OneDesk automatiseert het initiële opstelproces, waardoor de handmatige inspanning die nodig is om uw kennisbank te creëren en te onderhouden drastisch wordt verminderd.
5. Documenteer processen en oplossingen op een organische manier: Elk opgelost ticket is een potentieel nieuw proces of een nieuwe oplossing die wordt gedocumenteerd. Deze functie helpt u de kennis van uw team vast te leggen en te institutionaliseren naarmate deze zich ontwikkelt, zodat waardevolle informatie niet verloren gaat wanneer een ervaren teamlid vertrekt.
5. Verbeter de klantervaring: Een uitgebreide en gemakkelijk doorzoekbare kennisbank is de hoeksteen van uitstekende klantenservice. Door direct toegang te bieden tot antwoorden, verhoogt u de klanttevredenheid en bouwt u merkloyaliteit op.
Begin vandaag nog met AI-gestuurd kennismanagement.
De AI-gestuurde kennisbankartikelgeneratie van OneDesk is onderdeel van ons Enterprise-abonnement. Wilt u meer weten over hoe deze en andere AI-functies uw software voor werkbeheer en helpdesk kunnen transformeren? Meld u dan aan voor een gratis proefperiode of neem contact op met ons verkoopteam voor een persoonlijke demo .