Das Wissen Ihres Teams ist ein wertvolles Gut. In OneDesk bietet Ihre Wissensdatenbank Ihren Kunden (und Mitarbeitern!) eine zentrale Anlaufstelle, um Lösungen selbst zu finden. Jedes abgeschlossene Ticket enthält Informationen, die auch dem nächsten Kunden helfen können. Doch das Dokumentieren von Lösungen, das Verwalten von Wissen und das Erstellen von Artikeln sind zeitaufwendig. Dadurch gehen Lösungen oft in geschlossenen Tickets unter, was zu wiederkehrenden Fragen und Frustration bei Ihren Kunden und Ihrem Support-Team führt.
Hier kommt die neueste KI-gestützte Funktion von OneDesk ins Spiel. Zusätzlich zu einer Reihe anderer KI-Funktionen hilft die KI-Artikelgenerierung dabei, die Ticketlösungen Ihres Teams mühelos in eine umfassende und ständig wachsende Wissensdatenbank zu verwandeln.
Vom Ticket zum Artikel mit einem Klick
Ein Supportmitarbeiter hat gerade ein komplexes Kundenproblem gelöst. Mit einem einzigen Klick wird das gesamte Ticket – von der ersten Anfrage bis zur Lösung – in einen gut strukturierten Entwurf für einen Wissensdatenbankartikel umgewandelt. Das ist die Stärke der KI-gestützten Artikelgenerierung von OneDesk.
Unsere KI, genannt „Odie“, analysiert intelligent die Ticketdetails und extrahiert die wichtigsten Informationen, um einen detaillierten und formatierten Artikel zu erstellen. Entscheidend ist, dass die KI automatisch alle persönlichen oder sensiblen Kundendaten entfernt.
So funktioniert es
Der Prozess ist intuitiv gestaltet und lässt sich direkt in Ihren bestehenden Arbeitsablauf integrieren:
Ticketbearbeitung: Ihr Supportmitarbeiter bearbeitet ein Kundenproblem wie gewohnt innerhalb der OneDesk-Plattform.
KI-Artikelgenerierung initiieren: Sobald das Ticket gelöst ist, kann der Agent, anstatt manuell einen neuen Wissensdatenbankartikel zu erstellen, die KI-Artikelgenerierungsfunktion auslösen.
KI erstellt Artikelentwurf: Odie macht sich an die Arbeit, analysiert den Inhalt des Tickets und generiert einen Entwurf, der einen klaren Titel, eine Zusammenfassung des Problems und die detaillierte Lösung enthält.
Überprüfung: Der erstellte Entwurf steht Ihrem Team anschließend zur Überprüfung, Bearbeitung und Optimierung zur Verfügung. So stellen Sie sicher, dass der endgültige Artikel korrekt, professionell formuliert und bereit für Ihre Kunden ist.
Veröffentlichen: Mit einem letzten Klick wird der Artikel in Ihrer OneDesk-Wissensdatenbank veröffentlicht, wo er von Kunden zur Selbsthilfe einfach abgerufen oder von anderen Mitarbeitern zur schnellen Lösung ähnlicher Probleme verwendet werden kann.
Die Vorteile KI-gestützten Wissensmanagements
Die Integration von KI in Ihren Wissensmanagementprozess mit OneDesk bietet eine Vielzahl von Vorteilen.
1. Trainieren Sie Ihren KI-Agenten: In OneDesk wird Ihr KI-Live-Chat-Agent mit Ihren eigenen Inhalten, einschließlich Wissensdatenbankartikeln, trainiert. Dadurch ergänzen sich die KI-Funktionen optimal. Je häufiger Sie die KI-Artikelgenerierung nutzen, desto intelligenter wird auch Ihr KI-Live-Chat-Agent.
2. Schneller eine umfassende Wissensdatenbank erstellen: Die manuelle Erstellung einer Wissensdatenbank wird oft vernachlässigt. Mit KI können Sie schnell eine Sammlung von Lösungen aufbauen, die auf den realen Problemen basiert, mit denen sich Ihr Team bereits auseinandersetzt. Das bedeutet eine robustere Self-Service-Option für Ihre Kunden und eine leistungsstarke Ressource für Ihre Supportmitarbeiter.
3. Ähnliche Folgefragen reduzieren: Indem Sie proaktiv Wissensdatenbankartikel zu häufig gestellten oder komplexen Anfragen erstellen, ermöglichen Sie Ihren Kunden, selbstständig Antworten zu finden. Dies führt zu einer deutlichen Reduzierung wiederkehrender Fragen und entlastet Ihr Support-Team, sodass es sich auf anspruchsvollere und wertvollere Anfragen konzentrieren kann.
4. Manuelle Arbeit und mühsame Prüfprozesse eliminieren: Verabschieden Sie sich vom Kopieren und Einfügen von Ticketinformationen in separate Dokumente. Die KI von OneDesk automatisiert den ersten Entwurfsprozess und reduziert so den manuellen Aufwand für die Erstellung und Pflege Ihrer Wissensdatenbank drastisch.
5. Prozesse und Lösungen organisch dokumentieren: Jedes abgeschlossene Ticket stellt einen potenziellen neuen Prozess oder eine neue Lösung dar, die dokumentiert wird. Diese Funktion hilft Ihnen, das Wissen Ihres Teams im Laufe seiner Entwicklung zu erfassen und zu institutionalisieren. So stellen Sie sicher, dass wertvolle Informationen nicht verloren gehen, wenn ein erfahrenes Teammitglied das Unternehmen verlässt.
5. Kundenerlebnis verbessern: Eine umfassende und leicht durchsuchbare Wissensdatenbank ist die Grundlage für exzellenten Kundenservice. Durch den sofortigen Zugriff auf Antworten steigern Sie die Kundenzufriedenheit und stärken die Markentreue.
Starten Sie noch heute mit KI-gestütztem Wissensmanagement.
Die KI-gestützte Artikelgenerierung von OneDesk ist Bestandteil unseres Enterprise-Tarifs. Um mehr darüber zu erfahren, wie diese und andere KI-gestützte Funktionen Ihre Arbeitsmanagement- und Helpdesk-Software revolutionieren können, melden Sie sich für eine kostenlose Testversion an oder kontaktieren Sie unser Vertriebsteam für eine individuelle Demo .