El conocimiento de tu equipo es un activo valioso. En OneDesk , tu base de conocimientos ofrece un centro de autoservicio para que tus clientes (¡o agentes!) encuentren soluciones. Cada ticket resuelto contiene información que puede ayudar al siguiente cliente, y al siguiente. Sin embargo, documentar soluciones, gestionar el conocimiento y crear artículos requiere mucho tiempo. Esto significa que las soluciones a menudo quedan ocultas entre los tickets cerrados, lo que genera preguntas repetitivas y una experiencia frustrante tanto para tus clientes como para tu equipo de soporte.
Ahí es donde entra en juego la última función de OneDesk basada en IA . Sumándose a otras funciones de IA, la Generación de Artículos con IA ayuda a convertir las resoluciones de tickets de tu equipo en una base de conocimientos completa y en constante crecimiento, sin esfuerzo.
De boleto a artículo en un solo clic.
Un agente de soporte acaba de resolver un problema complejo de un cliente. Con un simple clic, todo el ticket, desde la consulta inicial hasta la resolución, se transforma en un borrador bien estructurado para un artículo de la base de conocimientos. Este es el poder de la generación de artículos con IA de OneDesk.
Nuestra IA, apodada “Odie”, analiza de forma inteligente los detalles de la entrada y extrae la información clave para crear un artículo detallado y con formato. Es fundamental destacar que la IA está diseñada para eliminar automáticamente cualquier información personal o confidencial del cliente.
Cómo funciona
El proceso está diseñado para ser intuitivo y estar integrado directamente en su flujo de trabajo actual:
Resolución del ticket: Su agente de soporte resuelve el problema del cliente como lo haría normalmente dentro de la plataforma OneDesk.
Iniciar la generación de artículos mediante IA: Una vez resuelto el ticket, en lugar de crear manualmente un nuevo artículo en la base de conocimientos, el agente puede activar la función de generación de artículos mediante IA.
La IA redacta el artículo: Odie se pone manos a la obra, analiza el contenido del ticket y genera un borrador que incluye un título claro, un resumen del problema y la solución detallada.
Revisión: El borrador generado queda disponible para que tu equipo lo revise, edite y perfeccione. Esto garantiza que el artículo final sea preciso, esté bien redactado y listo para tus clientes.
Publicar: Con un último clic, el artículo se publica en la base de conocimientos de OneDesk, donde los clientes pueden acceder fácilmente a él para obtener asistencia de autoservicio o bien, otros agentes pueden utilizarlo para resolver rápidamente problemas similares.
Beneficios de la gestión del conocimiento impulsada por IA
Integrar la IA en su proceso de gestión del conocimiento con OneDesk ofrece multitud de ventajas.
1. Entrena a tu agente de IA: En OneDesk, tu agente de chat en vivo con IA se entrena con tu propio contenido, incluidos los artículos de la base de conocimientos. Esto significa que las funciones de IA funcionan en sinergia. Cuanto más uses la generación de artículos con IA, más inteligente se volverá tu agente de chat en vivo con IA.
2. Cree una base de conocimientos completa más rápido: Crear manualmente una base de conocimientos es una tarea que a menudo se descuida. Con la IA, puede crear rápidamente un repositorio de soluciones basado en los problemas reales que su equipo ya resuelve. Esto se traduce en una opción de autoservicio más sólida para sus clientes y un recurso valioso para sus agentes de soporte.
3. Reduzca las preguntas de seguimiento similares: Al crear proactivamente artículos en la base de conocimientos a partir de incidencias comunes o complejas, capacita a los clientes para que encuentren las respuestas por sí mismos. Esto reduce significativamente las preguntas repetitivas, lo que permite que su equipo de soporte se centre en interacciones más complejas y de mayor valor.
4. Elimine el trabajo manual y los tediosos procesos de revisión: Olvídese de copiar y pegar información de tickets en un documento aparte. La IA de OneDesk automatiza el proceso de redacción inicial, reduciendo drásticamente el esfuerzo manual necesario para crear y mantener su base de conocimientos.
5. Documenta procesos y soluciones de forma orgánica: Cada incidencia resuelta representa un posible nuevo proceso o solución documentada. Esta función te ayuda a capturar e institucionalizar el conocimiento de tu equipo a medida que se desarrolla, garantizando que la información valiosa no se pierda cuando un miembro experimentado del equipo se marche.
5. Mejora la experiencia del cliente: Una base de conocimientos completa y de fácil acceso es fundamental para un excelente servicio al cliente. Al brindar acceso instantáneo a las respuestas, mejoras la satisfacción del cliente y fomentas la lealtad a la marca.
Comience hoy mismo con la gestión del conocimiento impulsada por IA.
La generación de artículos para la base de conocimientos mediante IA de OneDesk forma parte de nuestro plan Enterprise. Para saber más sobre cómo esta y otras funciones con IA pueden transformar su software de gestión de trabajo y soporte técnico, regístrese para una prueba gratuita o póngase en contacto con nuestro equipo de ventas para una demostración personalizada .